Télécharger la fiche technique du BTS NRC - GFS Clermont-Fd

E3 - Économie / Droit
Management des entreprises
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Oral
Oral
Pratique
Écrit
Écrit
30 mn*
40 mn*
1h
4h
5h
Écrit
Écrit
4h
3h
E2 - Langue vivante étrangère
E4 - Communication commerciale
E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux
E1 - Culture générale et expression
E5 - Management et gestion d’activités commerciales
ÉPREUVES MODECOEFF DURÉE
MISSIONS
Prospection et développement de la clientèle
Vente de biens et/ou services
Actions de fidélisation
Actions de pilotage et d’évaluation de l’activité commerciale
TYPE D’ENTREPRISES
Entreprise de toute taille qui vend des biens et/ou services à
une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs,
prescripteurs, revendeurs).
EXAMENS
PROFIL
Aisance relationnelle
Dynamisme
Disponibilité
Mobilité
PRÉ-REQUIS
Avoir un niveau BAC (ES, STMG, Vente...)
Autres profils : contactez GFS
MODALITÉS
Formule Pro (contrat de professionnalisation) :
Formation financée par l’OPCA de l’entreprise
Formule Passerelle (stage de longue durée) :
Formation financée par l’entreprise
Formule Tremplin (étudiant)* :
430 € net de frais d’inscription et 3 900 € net de frais de scolarité
Formule Performance (CIF, période de professionnalisation...) :
Nous consulter
RYTHME
1 à 2 jours en formation par semaine
(cours complémentaires en Formule Tremplin)
3 à 4 jours en entreprise par semaine
POURSUITE D’ÉTUDES
Licence Professionnelle, Bachelor à GFS, École de Commerce...
*Tarif 2015/2016, par an
Le BTS Négociation Relation Client (NRC) forme,
en 2 ans, de futurs vendeurs-manageurs
commerciaux qui gèrent la relation client dans
sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Ils
contribuent ainsi à la croissance du chiffre d’affaires
de l’entreprise.
Première interface entre l’entreprise et son
marché, le titulaire de ce BTS participe également
à l’organisation de la politique commerciale de
l’entreprise.
PERSPECTIVES
Commercial
Conseiller clientèle
Chef des ventes
RÉUNIONS D’INFORMATION
Présentation de GFS, des formations et des formules
Atelier de recherche d’entreprises
Tous les mercredis à 14h00 (sur inscription)
BTS NÉGOCIATION RELATION CLIENT (NRC)
BAC +2
DIPLÔME D’ÉTAT
www.groupeformationsystemes.com
Carrefour Europe - 4, placeCharles de Gaulle - 63400 Chamalières - 04 73 19 53 00 - Email : [email protected]
PRO-SYSTEMES SARL au capital de 152 4449,02 € - RCS Clermont-Ferrand B 377 891 999 - Document non contractuel - N° de déclaration : 83 63 01 63 163 - MAJ 12/14

BTS NÉGOCIATION RELATION CLIENT (NRC)
Programme détaillé de la formation
1 100 HEURES
MATIÈRES PROFESSIONNELLES - 700 heures
COMMUNICATION NÉGOCIATION
Introduction à la communication
La communication dans la relation professionelle
La communication dans la relation managériale
Les fondamentaux de la négociation commerciale
La négociation entreprise/particuliers
La négociation entreprise/entreprise
La négociation entreprise/distributeurs
MANAGEMENT COMMERCIAL
Le cadre managérial : le management et l’équipe
Les orientations managériales
Relation managériale
Constitution d’une équipe commerciale
Définition des procédures commerciales
Le management opérationnel
Organisation de l’activité du vendeur et de l’équipe
Mise en oeuvre des plans d’actions commerciales
Animation d’équipe
Management du réseau de vente
MARKETING (MERCATIQUE)
La mercatique d’une démarche centrée sur le client
Le contexte de l’action du commercial
L’analyse de la clientèle
L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients
TECHNOLOGIES COMMERCIALES
Environnement technologique du commercial
Technologies dans les activités commerciales
Organisation technologique du système d’informations commerciales
Ressources au service du commercial
Technologies commerciales opérationnelles
Recherche des informations commerciales
Utilisation des bases de données
Organisation de la prospection
Gestion du temps
Communication commerciale
Travail collaboratif
Formation commerciale
GESTION COMMERCIALE
La gestion des marges de manoeuvre dans la négociation
Prix
Règlements et financements
Marges
La gestion de la rentabilité et du risque client
La gestion de l’action commerciale
Estimation de l’effort commercial
Évaluation de l’éfficacité de l’action commerciale
Prise de décision
Planification et suivi
PROJETS COMMERCIAUX
Le candidat doit réaliser des missions en entreprise l’amenant à :
Exploiter et partager l’information commerciale
Organiser, planifier et gérer l’activité commerciale
Prendre des décisions commerciales
Il réalise ensuite un dossier décrivant des différentes missions.
Cette épreuve a pour objectif de vérifier l’aptitude du candidat à construire et à
mettre en oeuvre un projet commercial réalisé pour une entreprise ayant pour activité
la vente de biens ou services.
MATIÈRES GÉNÉRALES - 400 heures
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
Communiquer oralement
S’informer, se documenter
Réaliser, appréhender et apprécier un message ou une situation
ÉCONOMIE GÉNÉRALE
La coordination des décisions économiques par l’échange
L’échange sur les marchés
La dimension internationale de l’échange
La création de richesses et la croissance économique
La dynamique et les finalités de la croissance
La répartition des richesses
Le partage inégal des revenus et du patrimoine
La politique de redistribution et la répartition des richesses au niveau mondial
Le financement des activités économiques
Les différentes modalités de financement
Le marché financier, les institutions financières et leurs rôles
La globalisation financière et l’efficacité du financement international des activités
économiques
La politique économique dans le cadre européen
L’appréciation de la situation économique
La mise en oeuvre de la politique économique
La gouvernance de l’économie mondiale
La régulation du marché mondial des biens et services
La coopération internationale, une offre de biens publics mondiaux
MANAGEMENT DES ENTREPRISES
Entreprendre et diriger
Entreprendre et gérer
Finaliser, mobiliser et évaluer
Diriger et décider
Élaborer et une stratégie
Définir une démarche stratégique
Établir un diagnostic stratégique et effectuer des choix stratégiques
Adapter la structure
Choisir et faire évoluer une structure
Mobiliser les ressources
Mobiliser les Ressources Humaines
Optimiser les ressources technologiques et la connaissance
Financer les activités
DROIT
L’individu au travail
Les régimes juridiques de l’activité professionnelle
L’adaptation aux évolutions de l’activité
Les structures et les organisations
Le choix d’une structure juridique
La pérénnité de l’entreprise
Le contrat support de l’activité
Les relations contractuelles entre partenaires privés
Les relations contractuelles avec la personne publique
L’immatériel dans les relations économiques
Le contrat électronique
Les productions immatérielles
L’immatériel et la protection de la personne
L’entreprise face au risque
Identifier le risque pour protéger
Identifier, anticiper et assumer le risque
LANGUE VIVANTE
Exploitation de documents, compréhension orale d’informations, capacité à
communiquer et à argumenter dans une situation professionnelle
Champs lexicaux spécifiques (commerce, communication...)
Connaissance du mode de vie, des habitudes, des pratiques commerciales du
peuple dont on étudie la langue.
VALIDATION
BTS Négociation Relation Client, diplôme délivré par l’Education Nationale après
réussite aux examens.
HORAIRES
La formation se déroule habituellement de 8h à 12h et de 13h à 17h. La
répartition horaire par matière est susceptible de subir de légères modifications
en fonction du niveau initial de l’élève et/ou du groupe. Il en est de même pour le
programme.
PRO-SYSTEMES SARL au capital de 152 4409.02 € - RCS Clermont-Ferrand B 377 891 999 - N° Déclarant : 83 63 01 63 163 - MAJ 03/14