Télécharger la fiche technique du BTS NRC - GFS Clermont-Fd
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BTS NÉGOCIATION RELATION CLIENT (NRC) DIPLÔME D’ÉTAT BAC +2 Le BTS Négociation Relation Client (NRC) forme, en 2 ans, de futurs vendeurs-manageurs commerciaux qui gèrent la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Ils contribuent ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Première interface entre l’entreprise et son marché, le titulaire de ce BTS participe également à l’organisation de la politique commerciale de l’entreprise. PERSPECTIVES RÉUNIONS D’INFORMATION Commercial Conseiller clientèle Chef des ventes Présentation de GFS, des formations et des formules Atelier de recherche d’entreprises Tous les mercredis à 14h00 (sur inscription) MISSIONS PROFIL Prospection et développement de la clientèle Vente de biens et/ou services Actions de fidélisation Actions de pilotage et d’évaluation de l’activité commerciale Aisance relationnelle Dynamisme Disponibilité Mobilité TYPE D’ENTREPRISES PRÉ-REQUIS Entreprise de toute taille qui vend des biens et/ou services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs). EXAMENS ÉPREUVES COEFF MODE DURÉE E1 - Culture générale et expression 3 Écrit 4h E2 - Langue vivante étrangère 3 Oral 30 mn* E3 - Économie / Droit Management des entreprises 2 1 Écrit Écrit 4h 3h E4 - Communication commerciale 4 Oral 40 mn* E5 - Management et gestion d’activités commerciales 4 Écrit 5h E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux 4 Pratique 1h Avoir un niveau BAC (ES, STMG, Vente...) Autres profils : contactez GFS MODALITÉS Formule Pro (contrat de professionnalisation) : Formation financée par l’OPCA de l’entreprise Formule Passerelle (stage de longue durée) : Formation financée par l’entreprise Formule Tremplin (étudiant)* : 430 € net de frais d’inscription et 3 900 € net de frais de scolarité Formule Performance (CIF, période de professionnalisation...) : Nous consulter RYTHME 1 à 2 jours en formation par semaine (cours complémentaires en Formule Tremplin) 3 à 4 jours en entreprise par semaine POURSUITE D’ÉTUDES Licence Professionnelle, Bachelor à GFS, École de Commerce... *Tarif 2015/2016, par an www.groupeformationsystemes.com Carrefour Europe - 4, placeCharles de Gaulle - 63400 Chamalières - 04 73 19 53 00 - Email : [email protected] PRO-SYSTEMES SARL au capital de 152 4449,02 € - RCS Clermont-Ferrand B 377 891 999 - Document non contractuel - N° de déclaration : 83 63 01 63 163 - MAJ 12/14 BTS NÉGOCIATION RELATION CLIENT (NRC) Programme détaillé de la formation E 1 100 H MATIÈRES PROFESSIONNELLES - 700 heures COMMUNICATION NÉGOCIATION Introduction à la communication La communication dans la relation professionelle La communication dans la relation managériale Les fondamentaux de la négociation commerciale La négociation entreprise/particuliers La négociation entreprise/entreprise La négociation entreprise/distributeurs MANAGEMENT COMMERCIAL Le cadre managérial : le management et l’équipe Les orientations managériales Relation managériale Constitution d’une équipe commerciale Définition des procédures commerciales Le management opérationnel Organisation de l’activité du vendeur et de l’équipe Mise en oeuvre des plans d’actions commerciales Animation d’équipe Management du réseau de vente MARKETING (MERCATIQUE) La mercatique d’une démarche centrée sur le client Le contexte de l’action du commercial L’analyse de la clientèle L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients TECHNOLOGIES COMMERCIALES Environnement technologique du commercial Technologies dans les activités commerciales Organisation technologique du système d’informations commerciales Ressources au service du commercial Technologies commerciales opérationnelles Recherche des informations commerciales Utilisation des bases de données Organisation de la prospection Gestion du temps Communication commerciale Travail collaboratif Formation commerciale GESTION COMMERCIALE La gestion des marges de manoeuvre dans la négociation Prix Règlements et financements Marges La gestion de la rentabilité et du risque client La gestion de l’action commerciale Estimation de l’effort commercial Évaluation de l’éfficacité de l’action commerciale Prise de décision Planification et suivi PROJETS COMMERCIAUX Le candidat doit réaliser des missions en entreprise l’amenant à : Exploiter et partager l’information commerciale Organiser, planifier et gérer l’activité commerciale Prendre des décisions commerciales Il réalise ensuite un dossier décrivant des différentes missions. Cette épreuve a pour objectif de vérifier l’aptitude du candidat à construire et à mettre en oeuvre un projet commercial réalisé pour une entreprise ayant pour activité la vente de biens ou services. URES MATIÈRES GÉNÉRALES - 400 heures CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION Communiquer oralement S’informer, se documenter Réaliser, appréhender et apprécier un message ou une situation ÉCONOMIE GÉNÉRALE La coordination des décisions économiques par l’échange L’échange sur les marchés La dimension internationale de l’échange La création de richesses et la croissance économique La dynamique et les finalités de la croissance La répartition des richesses Le partage inégal des revenus et du patrimoine La politique de redistribution et la répartition des richesses au niveau mondial Le financement des activités économiques Les différentes modalités de financement Le marché financier, les institutions financières et leurs rôles La globalisation financière et l’efficacité du financement international des activités économiques La politique économique dans le cadre européen L’appréciation de la situation économique La mise en oeuvre de la politique économique La gouvernance de l’économie mondiale La régulation du marché mondial des biens et services La coopération internationale, une offre de biens publics mondiaux MANAGEMENT DES ENTREPRISES Entreprendre et diriger Entreprendre et gérer Finaliser, mobiliser et évaluer Diriger et décider Élaborer et une stratégie Définir une démarche stratégique Établir un diagnostic stratégique et effectuer des choix stratégiques Adapter la structure Choisir et faire évoluer une structure Mobiliser les ressources Mobiliser les Ressources Humaines Optimiser les ressources technologiques et la connaissance Financer les activités DROIT L’individu au travail Les régimes juridiques de l’activité professionnelle L’adaptation aux évolutions de l’activité Les structures et les organisations Le choix d’une structure juridique La pérénnité de l’entreprise Le contrat support de l’activité Les relations contractuelles entre partenaires privés Les relations contractuelles avec la personne publique L’immatériel dans les relations économiques Le contrat électronique Les productions immatérielles L’immatériel et la protection de la personne L’entreprise face au risque Identifier le risque pour protéger Identifier, anticiper et assumer le risque LANGUE VIVANTE Exploitation de documents, compréhension orale d’informations, capacité à communiquer et à argumenter dans une situation professionnelle Champs lexicaux spécifiques (commerce, communication...) Connaissance du mode de vie, des habitudes, des pratiques commerciales du peuple dont on étudie la langue. VALIDATION BTS Négociation Relation Client, diplôme délivré par l’Education Nationale après réussite aux examens. HORAIRES La formation se déroule habituellement de 8h à 12h et de 13h à 17h. La répartition horaire par matière est susceptible de subir de légères modifications en fonction du niveau initial de l’élève et/ou du groupe. Il en est de même pour le programme. PRO-SYSTEMES SARL au capital de 152 4409.02 € - RCS Clermont-Ferrand B 377 891 999 - N° Déclarant : 83 63 01 63 163 - MAJ 03/14
