Fiche A4-MUC-v5 - cloudfront.net

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BTS MUC
MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES
Diplôme d’état de niveau III
Le titulaire du BTS Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de
tout ou partie d’une unité commerciale.
Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre
de produits ou de services (exemples : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site mar-
chand, etc...).
DANS LE CADRE DE CETTE UNITÉ COMMERCIALE, IL REMPLIT LES MISSIONS SUIVANTES :
Management de l’unité commerciale
Gestion de la relation avec la clientèle
Gestion et animation de l’offre de produits et de services
Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale
Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir, lui vendre les produits/services
répondant à ses attentes et le fidéliser. Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en perma-
nence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché. Il assure l’équilibre d’exploitation et la gestion
des ressources humaines de l’unité commerciale qu’il anime.
REGLEMENT DE L’EXAMEN
Détails des épreuves Coefficient Forme Durée
E1 - Culture générale et expression 3 Ecrite 4H
E2 - Langue vivante étrangère 1 3 Ecrite 2H
Orale 20’
E3 - Economie, droit et management des entreprises
Economie et droit 2 Ecrite 4H
Management des entreprises 1 Ecrite 3H
Détails des épreuves Coefficient Forme Durée
E4 - Management et gestion 4 Ecrite 5H
des unités commerciales
E5 - Analyse et conduite de la 4 Orale 45’
relation commerciale
E6 - Projet de développement 4 Orale 40’
d’une unité commerciale
Rentrée
Septembre
Durée
2 ans
Inscription
Janvier à Septembre
Statut
Alternant
Lieu
Rennes
Contact
[email protected]

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BTS MUC
MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES
Diplôme d’état de niveau III
PROGRAMME DE LA FORMATION
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
Management des unités commerciales
• Les fondements du management
• Le manageur de l’unité commerciale
• L’organisation de l’équipe
• Le management de l’équipe de l’unité commerciale
• Le management de projet
Gestion de l’unité commerciale
• Gestion de l’offre de l’unité commerciale
• Gestion courante de l’unité commerciale
• Gestion prévisionnelle
• Gestion des investissements
• Evaluation des performances de l’unité commerciale
Communication
• Introduction à la communication
• La communication dans la relation inter-personnelle
• La communication dans la relation managériale
• La communication dans la relation commerciale
Mercatique
• Les bases de la mercatique
• La relation commerciale
• Le marché des produits et services
• Gestion de l’offre
• La mercatique des réseaux d’unités commerciales
Informatique commerciale
• L’information commerciale, ressource stratégique
• L’organisation de l’information
• Le travail collaboratif
• Informatique appliquée à la gestion de l’offre et de
l’unité commerciale
• Informatique appliquée à la gestion de la relation clien-
tèle
• Présentation et diffusion de l’information commerciale
DOSSIERS PROFESSIONNELS
ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE
( ACRC)
Cette épreuve permet d’évaluer les aptitudes du candidat à
prendre en responsabilité des activités courantes dans une
unité commerciale et les connaissances mobilisées à cette
occasion.
PROJET DE DÉVELOPPEMENT DE L’UNITÉ COMMERCIALE
(PDUC)
Cette épreuve permet d’évaluer les aptitudes du candidat à
prendre des décisions commerciales ayant une incidence
directe sur le développement d’une unité commerciale en
appréciant les conséquences humaines, financières et
organisationnelles qu’elles entraînent, en estimant leur
faisabilité et en mesurant les risques et les opportunités.
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
Culture générale et expression
• Technique d’expression écrite et orale (vocabulaire -
syntaxe)
• Méthodologie : résumé - discussion - synthèse
Anglais
• Vocabulaire commercial et économique usuel
• Expression orale : entretiens, exposés, discussions
• Méthodologie : résumé - synthèse
Economie générale
• Les fonctions économiques
• Le financement de l’économie
• Les relations économiques internationales
• L’économie mondiale
Management des entreprises
• L’entreprise et son environnement économique
• L’entreprise et ses fonctions
• L’entreprise et la gestion des activités
• L’entreprise et sa démarche stratégique
Droit
• Cadre et mécanisme juridiques fondamentaux
• Entreprise et activité juridique
• Droit social
• Les structures juridiques des entreprises