Fiche A4-MUC-v5 - cloudfront.net
publicité
BTS MUC MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES Diplôme d’état de niveau III Rentrée Septembre Durée 2 ans Inscription Janvier à Septembre Statut Alternant Lieu Rennes Contact [email protected] Le titulaire du BTS Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand, etc...). DANS LE CADRE DE CETTE UNITÉ COMMERCIALE, IL REMPLIT LES MISSIONS SUIVANTES : Management de l’unité commerciale Gestion de la relation avec la clientèle Gestion et animation de l’offre de produits et de services Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir, lui vendre les produits/services répondant à ses attentes et le fidéliser. Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché. Il assure l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité commerciale qu’ il anime. REGLEMENT DE L’EXAMEN Détails des épreuves Coefficient Forme Durée Détails des épreuves E4 - Management et gestion des unités commerciales E1 - Culture générale et expression 3 Ecrite 4H E2 - Langue vivante étrangère 1 3 Ecrite Orale 2H 20’ Ecrite Ecrite 4H 3H E3 - Economie, droit et management des entreprises Economie et droit Management des entreprises 2 1 Coefficient Forme Durée 4 Ecrite 5H E5 - Analyse et conduite de la relation commerciale 4 Orale 45’ E6 - Projet de développement d’une unité commerciale 4 Orale 40’ www.alticome.fr BTS MUC MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES Diplôme d’état de niveau III PROGRAMME DE LA FORMATION ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL DOSSIERS PROFESSIONNELS Management des unités commerciales • Les fondements du management • Le manageur de l’unité commerciale • L’organisation de l’équipe • Le management de l’équipe de l’unité commerciale • Le management de projet ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE ( ACRC) Cette épreuve permet d’évaluer les aptitudes du candidat à prendre en responsabilité des activités courantes dans une unité commerciale et les connaissances mobilisées à cette occasion. Gestion de l’unité commerciale • Gestion de l’offre de l’unité commerciale • Gestion courante de l’unité commerciale • Gestion prévisionnelle • Gestion des investissements • Evaluation des performances de l’unité commerciale PROJET DE DÉVELOPPEMENT DE L’UNITÉ COMMERCIALE (PDUC) Cette épreuve permet d’évaluer les aptitudes du candidat à prendre des décisions commerciales ayant une incidence directe sur le développement d’une unité commerciale en appréciant les conséquences humaines, financières et organisationnelles qu’elles entraînent, en estimant leur faisabilité et en mesurant les risques et les opportunités. Communication • Introduction à la communication • La communication dans la relation inter-personnelle • La communication dans la relation managériale • La communication dans la relation commerciale Mercatique • Les bases de la mercatique • La relation commerciale • Le marché des produits et services • Gestion de l’offre • La mercatique des réseaux d’unités commerciales ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL Culture générale et expression • Technique d’expression écrite et orale (vocabulaire syntaxe) • Méthodologie : résumé - discussion - synthèse Anglais • Vocabulaire commercial et économique usuel • Expression orale : entretiens, exposés, discussions • Méthodologie : résumé - synthèse Informatique commerciale • L’information commerciale, ressource stratégique • L’organisation de l’information Economie générale • Le travail collaboratif • Les fonctions économiques • Informatique appliquée à la gestion de l’offre et de • Le financement de l’économie l’unité commerciale • Les relations économiques internationales • Informatique appliquée à la gestion de la relation clien• L’économie mondiale tèle • Présentation et diffusion de l’information commerciale Management des entreprises • L’entreprise et son environnement économique • L’entreprise et ses fonctions • L’entreprise et la gestion des activités • L’entreprise et sa démarche stratégique Droit • Cadre et mécanisme juridiques fondamentaux • Entreprise et activité juridique • Droit social • Les structures juridiques des entreprises www.alticome.fr
