bts assistant(e) de gestion pme-pmi

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Le technicien supérieur en Négociation et Relation
Client est l'interface entre l'entreprise et son
marché. En s'appuyant sur les technologies de
l'information et de la communication et en
privilégiant le travail de collaboration, il inscrit son
activité dans une logique de réseau et gère la
relation commerciale dans sa globalité, depuis la
prospection jusqu'à la fidélisation.
Il participe à l'organisation commerciale de son
entreprise et contribue à l'efficacité de sa politique
commerciale. Il a vocation à devenir responsable
d'une équipe commerciale.
PROFIL DES CANDIDATS
Une bonne capacité à communiquer et à négocier,
une bonne élocution, la faculté d’adaptation,
ainsi que le goût du challenge, de l’exigence et de la
performance seront les atouts pour réussir dans cette
filière.
DEBOUCHES/METIERS APRES LE BTS
- Prospecteur, promoteur des ventes, animateur
réseau…
- Télévendeur, téléconseiller…
- Vendeur, représentant, commercial, conseillé de
clientèle, chargé d’affaires, agent commercial…
Avec de l’expérience, possibilité d’évoluer vers les
métiers du management des équipes commerciales :
chef des ventes, responsable des ventes, responsable
d’équipes de prospection, responsable de secteur,
assistant manager, …
La sélection des candidats se fait sur :
étude du dossier scolaire et entretien de motivation.
)
SES MISSIONS POSSIBLE EN ENTREPRISE
PROSPECTER, NEGOCIER, VENDRE,
MANAGER ET ANIMER
Préparation de l’activité commerciale
Définition d’une cible (prospects).
Élaboration d’un fichier prospects/clients.
Qualification d’un fichier prospects/clients.
Mise en place d’argumentaires.
Création d’outils de communication.
Création d’outils d’aide à la vente.
Recueil de données sur les marchés (études).
Prospection, RDV commerciaux, négociation
Action de phoning.
Prise de Rendez-vous.
Rendez-vous commerciaux.
Négociation (conditions de vente, tarifs…).
Développement d’un portefeuille client.
Développement de projets commerciaux.
Suivi et administration des ventes
Compte-rendu d’activité.
Suivi des commandes clients.
Élaboration de devis.
Gestion des réclamations.
Organisation d’opérations commerciales.
Suivi des performances commerciales.
Animation de l’équipe commerciale
Co-animation des réunions de motivation de
l’équipe commerciale.
Participation aux recrutements.
Participation aux négociations d’objectifs.
Participation aux négociations des conditions de
rémunération ou d’exercice.
Formations commerciales.
PROGRAMME DU BTS NRC
 MATIERES GENERALES / THEORIQUES 
 Culture générale et expression : Lectures et réflexions sur le monde contemporain / Réalisation et appréciation
d’un message ou d’une situation / Consolidation de l’écrit / Optimisation de la communication orale / Synthèse de
documents.

Langue vivante étrangère / ANGLAIS : Bases linguistiques / Lexique domaine professionnel / Compréhension écrite
de documents professionnels, brochures, dossiers, articles presse / Compréhension orale d’information à
caractère professionnel / Expression écrite (prise de notes, rédaction de comptes rendus & messages…) /
Expression orale (communication, conversations simples au téléphone…).

Économie : Coordination des décisions économiques par l’échange / Création de richesses & croissance
économique / Répartition des richesses / Financement des activités économiques / Politique économique dans un
cadre européen / Gouvernance de l’éco. mondiale.

Droit : L’individu au travail / Les structures et les organisations / Le contrat, support de l’activité de l’entreprise /
L’immatériel dans les activités économiques / L’entreprise face au risque.

Management des entreprises : Entreprendre et diriger / Elaborer une stratégie / Adapter la structure / Mobiliser
les ressources.
 MATIERES PROFESSIONNELLES 
 Mercatique : La mercatique, une démarche centrée sur le client / Le contexte de l’action du commercial / L’analyse
de la clientèle / L'adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects et clients.

Gestion commerciale : La gestion des marges de manœuvre dans la négociation (prix, règlements, financement,
marges) / La gestion de la rentabilité et du risque client / La gestion de l’action commerciale (l’évaluation de
l’efficacité de l’action commerciale, la prise de décision, la planification, le suivi de l’action).

Management commercial : Le cadre managérial (management, organisation commerciale, équipe) / Les
orientations managériales / Le management opérationnel (animation d’équipe, management du réseau de vente).

Communication/Négociation : Introduction à la communication / La communication dans la relation managériale /
Les fondamentaux de la négociation commerciale / La négociation : entreprise-particuliers, entreprise-entreprise
et entreprise-distributeurs.

Technologies commerciales : Environnement technologique du commercial / Technologies commerciales
opérationnelles.

Atelier Professionnel : Préparation aux dossiers d’examen, méthodologie de la conduite de projet.
REGLEMENT DE L'EXAMEN
Epreuves
Coeff. Forme
Durée
E1. Culture Générale et Expression
3
Ecrite
4 heures
E2. Communication en langue vivante Etrangère / ANGLAIS
3
Orale
30 min (+ 30 min de préparation)
E3. Économie, Droit et Management Des Entreprises
- U31. Économie/Droit
- U32. Management des Entreprises
3
2
1
Ecrite
Ecrite
4 heures
3 heures
E4. Communication Commerciale
4
Orale
40 min (+ 40 min de préparation)
E5. Management et Gestion d’Activités Commerciales
4
Ecrite
5 heures
E6. Conduite et Présentation de Projets Commerciaux
4
Pratique
1 heure
Epreuve facultative Communication en LVE*
1
Orale
20 min (+ 20 min de préparation)
* Les notes obtenues aux épreuves facultatives ne sont prises en compte que pour leur part excédant la note 10 sur 20.
Les points supplémentaires sont ajoutés au total des points obtenus aux épreuves obligatoires en vue de la délivrance du diplôme.