bts assistant(e) de gestion pme-pmi
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( / Le titulaire du BTS Management des Unités Commerciales a pour perspective la gestion, le développement et la responsabilité d'un tout ou une partie de l’unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits/services répondant à ses attentes, le fidéliser. Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché. Il assure l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité commerciale qu’il anime. PROFIL DES CANDIDATS De manière générale, il faut être motivé par les métiers du commerce. La gestion et l'informatique sont très présentes dans cette formation, mais aucune connaissance préalable n'est exigée. Un assez bon niveau en français et en langue est souhaité. DEBOUCHES/METIERS APRES LE BTS - Niveau assistant : conseiller commercial, chargé d'accueil, chargé clientèle, chargé de l'administration commerciale, délégué commercial, téléconseiller, marchandiseur, assistant chef de rayon, animateur des ventes, directeur adjoint de magasin … - Niveau responsable : chef d'agence commerciale, responsable de clientèle, responsable d'un centre de profits, administrateur des ventes, chef des ventes, superviseur, manageur de rayon, chef de secteur, directeur de magasin … La sélection des candidats se fait sur : étude du dossier scolaire et entretien de motivation. ) SES MISSIONS POSSIBLE EN ENTREPRISE GERER, ADMINISTRER, CONSEILLER, ETUDIER, NEGOCIER ET ANIMER. Gestion courante de l’unité commerciale Accueil, vente, conseil et fidélisation client. Gestion des insatisfactions et suggestions client. Mise en rayon, réassort, inventaire, déstockage. Réimplantation d’un rayon, merchandising. Analyse des performances commerciales (soldes, ventes privées, animation de stand, programme de fidélité…). Lancement de nouveaux produits. Mise en place d’une nouvelle collection. Eval. performances commerciales et financières. Mise en forme et diffusion des résultats. Réalisation de contacts commerciaux Création d’outils de communication. Création d’outils d’aide à la vente. Réalisation de contacts commerciaux (phoning). Suivi des commandes clients. Gestion du SAV (réclamations). Etude concurrentielle, enquête satisfaction client. Gestion des approvisionnements Gestion des commandes et des anomalies. Négociation des achats, réception des livraisons. Recherche de nouveaux fournisseurs. Référencement. Organisation du travail / Management Participation et animation de réunions d’équipe. Elaboration de plannings et répartition des tâches. Suivi des objectifs de l’équipe. Participation aux recrutements. Formation de nouveaux entrants. PROGRAMME DU REFERENTIEL BTS MUC MATIERES GENERALES / THEORIQUES Culture générale et expression : Lectures et réflexions sur le monde contemporain / Réalisation et appréciation d’un message ou d’une situation / Consolidation de l’écrit / Optimisation de la communication orale / Synthèse de documents. Langue vivante étrangère / ANGLAIS : Bases linguistiques / Lexique domaine professionnel / Compréhension écrite de documents professionnels, brochures, dossiers, articles presse / Compréhension orale d’information à caractère professionnel / Expression écrite (prise de notes, rédaction de comptes rendus & messages…) / Expression orale (communication, conversations simples au téléphone, …). Économie : Coordination des décisions économiques par l’échange / Création de richesses & croissance économique / Répartition des richesses / Financement des activités économiques / Politique économique dans un cadre européen / Gouvernance de l’éco. mondiale. Droit : L’individu au travail / Les structures et les organisations / Le contrat, support de l’activité de l’entreprise / L’immatériel dans les activités économiques / L’entreprise face au risque. Management des entreprises : Entreprendre et diriger / Elaborer une stratégie / Adapter la structure / Mobiliser les ressources. MATIERES PROFESSIONNELLES Mercatique : Les bases de la mercatique / La relation commerciale / La mercatique des réseaux d’unités commerciales Management des Unités Commerciales : Les fondements du management / Le manageur de l’unité commerciale / Le management de l’équipe de l’unité commerciale / L’organisation de l’équipe / Le management de projet. Gestion des Unités Commerciales : Gestion courante de l’unité commerciale / Gestion des investissements / Gestion de l’offre de l’unité commerciale / Gestion prévisionnelle / Evaluation des performances de l’unité commerciale. Communication : Enjeux et formes / La communication dans la relation interpersonnelle / La communication dans la relation managériale / La communication dans la relation commerciale. Informatique commerciale : L’information commerciale / L’organisation de l’information / Le travail collaboratif / Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle, de l’offre et de l’unité commerciale / Présentation et diffusion de l’information. Atelier Professionnel : Préparation aux dossiers d’examen, méthodologie de la conduite de projet. REGLEMENT DE L'EXAMEN Epreuves E1. Culture Générale et Expression Coeff. 3 Forme Ecrite 3 1,5 1,5 Orale Ecrite 20 min. (+ 20 min. de préparation) 2 heures E3. Économie, Droit et Management Des Entreprises - U31. Économie/Droit - U32. Management Des Entreprises 3 2 1 Ecrite Ecrite 4 heures 3 heures E4. Management & Gestion des Unités Commerciales 4 Ecrite 5 heures E5. Analyse et Conduite de la Relation Commerciale 4 Orale 45 min. E6. Projet de Développement d'une Unité Commerciale 4 Orale 40 min. Epreuve facultative LV2* 1 Orale 20 min. (+ 20 min. de préparation) E2. Langue Vivante Etrangère 1 / ANGLAIS - Langue vivante étrangère : Orale - Langue vivante étrangère : Ecrite Durée 4 heures * Les notes obtenues aux épreuves facultatives ne sont prises en compte que pour leur part excédant la note 10 sur 20. Les points supplémentaires sont ajoutés au total des points obtenus aux épreuves obligatoires en vue de la délivrance du diplôme.
