Démarrage rapide – Aperçu de l`ITIL

Amélioration continue des services
Démarrage rapide – Aperçu de l'ITIL
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Aperçu de l'ITIL, amélioration continue des services
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ITIL® est une marque déposée d'Axelos Limited. Tous droits réservés.
Tout d'abord, qu'est-ce que l'ITIL?
Le seul obstacle entre vous et l'IT Infrastructure Library (bibliothèque
d'infrastructure des technologies de l'information ou ITIL pour faire
court) est l’apprentissage du langage. La phraséologie. Les grands
mots. Commençons par une définition de base et un découpage
en cinq étapes. Oui, cinq phases que vous pourrez compter sur les
doigts de la main, pour vous aider à implémenter l'ITIL en un rien de
temps.
Avertissement: cette documentation va
augmenter votre activité cérébrale
Découvrir l'ITIL® n'est pas chose aisée. Tout d'abord, la confusion
s'installe. «C'est quoi au juste, l'ITIL?» Suivie par le déni. «Pourquoi
l'ITIL?» Puis vient l'acceptation... et la phase «Mes yeux se ferment
au bout d'une page», lorsque votre cerveau arrête de fonctionner et
que vous tombez dans un coma ITILique. Mais cela n'arrivera pas.
Certes, l'ITIL peut paraître indigeste. Mais cet eBook va vous
accompagner dans cette épreuve.
Vous y trouverez même quelques jeux de mots et blagues ringardes
pour vous aider à garder les yeux ouverts.
Prenez une bouteille d'eau. Hydratez-vous bien. Et
branchez votre cerveau pour découvrir l'ITIL.

Comment fonctionne l'ITIL? Cinq étapes en un coup d'œil
Stratégie des services
Définition des besoins,
des actifs et de la stratégie.
Conception des services
Conception des services
et des appuis.
Transition vers les services
Développement des services,
des appuis et des méthodes
d'implémentation.
Exploitation des services
Déploiement desdits services.
Inclus: maintenance, résolution
des erreurs et travail à la satisfaction
de l'utilisateur final.
Amélioration continue
des services
Collecte de données
sur les performances.
Comparaison aux
normes des stratégies.
Modification d'amélioration.
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Vous êtes ici.

Courte et agréable, cette étape est probablement l'une des plus
importantes du cycle de vie de l'ITIL. Lors de cette étape, vous faites
le bilan de ce que vous avez mis en œuvre et cherchez à l'améliorer. Il
est probable que vous ne réussissiez pas du premier coup, mais il est
important que vous commenciez, mettiez en place un bon processus
d'offre de services et que vous continuiez à l'améliorer.
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4
Si le développement personnel continu est une
devise de vie (ou pour préparer l'assiette de nachos
parfaite), l'amélioration continue des services est une
devise de l'ITIL.
Étape5: l'amélioration
continue des services

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5
Traduction:
Bon, bon, bon. Le glossaire de l'ITIL a peut-être été assez clair
ici. Cette étape traite surtout de l'évaluation du succès au regard
des objectifs d'origine, puis des étapes visant à l'améliorer tout en
réduisant les coûts et les risques pour le fournisseur de services.
Rien n'est à l'abri d'un examen approfondi lors de cette étape, ni les
équipes, ni les processus, ni le matériel informatique. Même si vous
abordez cette étape en dernier, il s'agit en réalité d'une étape sur le
long terme, d'où «continue».
Définition du glossaire de l'ITIL2011
L'amélioration continue des services consiste à gérer l'amélioration
des services et processus IT de gestion des services informatiques.
La performance du fournisseur de services IT est continuellement
mesurée et des améliorations sont apportées aux processus,
aux services IT et à l'infrastructure informatique pour en accroître
l'efficience, l'efficacité et la rentabilité.