ITIL vs Agilité

ITIL V3 vs Agilité
Un pont trop loin ?
Introduction
● Dans la jungle des méthodes et des pratiques
deux acteurs ont percé dans toutes les organisations SI
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ITIL V3 par sa capacité à stabiliser « la production »
l’Agilité par sa capacité à séduire les esprits
● Alors que tout semble les opposer
des ponts apparaissent clairement
● Mais … attention à ne pas aller trop loin
SURPAT - Proposition de contribution
Qu’est ce ITIL V2 ?
● ITIL : Information Technology Infrastructure Library
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Ensemble de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques
Les services informatiques : le SI + tout ce qui permet un SI opérationnel
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Le Service Support : Le Maintien en conditions opérationnelles des services
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Le centre de services (Service Desk)
La gestion des incidents (Incident Management)
La gestion des problèmes (Problem Management)
La gestion des changements (Change Management)
La gestion des mises en production (Release Management)
La gestion des configurations (Configuration Management)
Le Service Delivery : Le pilotage des services
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La gestion financière des services des TI (IT Financial Management)
La gestion de la capacité (Capacity Management)
La gestion de la disponibilité (Availability Management)
La gestion de la continuité des services des TI (IT Continuity Management)
La gestion des niveaux de service (Service Level Management)
Ensemble de solutions éprouvées
orienté production IT
SURPAT - Proposition de contribution
Qu’est ce l’agilité ?
Définie par le Manifeste agile en 2001
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Issue du RAD, de XP, Scrum
Les quatre valeurs fondamentales du Manifeste Agile
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Privilégier l’interaction avec les personnes que les processus et les outils.
Privilégier un produit opérationnel à une documentation pléthorique.
Privilégier la collaboration avec le client à la négociation de contrat.
Privilégier la réactivité face au changement au suivi d'un plan
Notions dérivées au niveau de l’entreprise et de la DSI
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Entreprise agile :
Lors d’un changement, entreprise capable d’adresser son marché de manière concurrentielle
SI agile
Lors d’un changement, SI capable d’assister le métier dans le cadre des contraintes fixées
Lors d’un changement, permettre à l’entreprise
via le SI
d’avoir un avantage déterminant sur la concurrence
SURPAT - Proposition de contribution
Qu’est ce ITIL V3 ?
● ITIL V3 : La DSI au service de l’entreprise
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la maitrise du cycle de vie des services
le périmètre est étendu à la satisfaction des services métiers
Volonté de répondre au besoin
de l’efficience de l’entreprise
La garantie du juste service
Vers une CMMisation ?
(notamment CMMI for Services)
SURPAT - Proposition de contribution
Vue générale d’ITIL V3
SURPAT - Proposition de contribution
Une volonté partagée, des solutions différentes
ITIL V3
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Volonté de répondre au besoin de
l’efficience de l’entreprise
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Valeurs
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Agilité
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Respecter le processus
Formaliser / Documenter
Organiser / Planifier
Contractualiser
Versionner
Inventorier / Cataloguer
Outiller / Mesurer
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Permettre à l’entreprise via le SI d’avoir
un avantage déterminant sur la
concurrence
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Valeurs
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Privilégier l’interaction avec les personnes que
les processus et les outils.
Privilégier un produit opérationnel à une
documentation pléthorique.
Privilégier la collaboration avec le client à la
négociation de contrat.
Privilégier la réactivité face au changement au
suivi d'un plan
Verbeux !
Quick & Dirty !
ITIL V3 n’exclut pas la réactivité
L’Agilité n’exclut pas la
capitalisation
SURPAT - Proposition de contribution
Points fondamentaux de convergence
● La vision orienté Service
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Agilité et SOA sont systématiquement associés
ITIL ne parle que de services (et aussi de fonctions)
ITIL V3
Les services sont ce qui est fourni
SURPAT - Proposition de contribution
Agilité
Les services sont métier,
applicatifs ou d’infrastructure
Points fondamentaux de convergence
● Identifier le besoin (opportunité) business
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Partir d’objectifs business valorisés
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Si cela ne me procure pas d’avantage concurrentiel, je ne le fait pas
Définir les ressources mobilisables
● Décliner le business en nécessités vis-à-vis du SI
ITIL V3
Intégrer dans l’existant
SURPAT - Proposition de contribution
Agilité
Ne pas s’encombrer du passé
Points fondamentaux de convergence
● Gouvernance partagée
Challenger le métier
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Influencer la demande
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Modèles de couts partagés
Impliquer le métier
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Partager les enjeux respectifs
ITIL V3
Au travers de comités inter organisation
SURPAT - Proposition de contribution
Agilité
Dans une même organisation
Points fondamentaux de convergence
● Progresser de manière itérative
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Evaluer le service
Ajuster le service
ITIL V3
Pas d’obligation de morceler
SURPAT - Proposition de contribution
Agilité
S’arrêter au premier palier
Apports différenciés
• ITIL V3
• Agilité
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Gérer dans la durée
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Gérer l’instant
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Gérer la cohérence
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Gérer la flexibilité
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Capitaliser et Valoriser les
savoir-faire
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Permettre l’émergence
des savoir-faire
SURPAT - Proposition de contribution
Conclusion
Si on veut être réellement Agile, …
C’est-à-dire, être capable de réagir dans la durée
… les bonnes pratiques ITIL V3 sont une des solutions
Si on veut être réellement ITIL V3, …
C’est-à-dire, répondre au nouveaux besoins métiers de manière efficiente
… appliquer une démarche Agile est une solution
ITIL V3 permet de border l’Agilité (*)
L’agilité permet de dynamiser ITIL V3
* Eric Gressier : Professeur au CNAM
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Annexes
Annexe : ITIL V3
Stratégie des services (Service Strategy)
● Objectifs
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valoriser un service par rapport au métier
définir la garantie pour une exécution conforme
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coût, délai/durée, performance (capacité, continuité et sécurité)
● Processus
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Gestion financière des services (y compris modèle de coût)
Gestion du portefeuille des services : Valorisation patrimoniale
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Ce que l’on sait faire
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Ce que l’on va devoir faire
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Ce que l’on a su faire
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Gestion de la demande
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comprendre les nécessités du client
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influer
SURPAT - Proposition de contribution
Annexe : ITIL V3
Conception des services (Service Design)
● Objectifs
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convertir les objectifs stratégiques en services disponibles au sein d'un
portefeuille de services
● Processus
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Gestion des niveaux de service
Gestion de la capacité :
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les indicateurs (actuels et futurs) pour aligner la capacité à la demande.
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"Business capacity" / "Service capacity" / "Component capacity«
Gestion de la disponibilité
Gestion de la continuité (dont PRA / PCA)
Gestion de la sécurité
Gestion des fournisseurs
Gestion du catalogue des services
SURPAT - Proposition de contribution
Annexe : ITIL V3
Transition des Services (Service Transition)
● Objectifs
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Organiser le changement
Minimiser les impacts
Prévoir les solutions
● Processus
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Gestion des Actifs et des Configurations
Gestion des changements
Gestion des Mises en Production et Déploiements
Gestion de la Connaissance
SURPAT - Proposition de contribution
Annexe : ITIL V3
Exploitation des Services (Service Operation)
● Objectifs
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Fournir le service tel que formalisé
● Processus
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Gestion des événements
Gestion des incidents
Exécution des requêtes
Gestion des problèmes
Gestion des accès
● Fonction
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Centre de services
Gestion technique de l'infrastructure
Gestion des opérations informatiques
Gestion des applications
SURPAT - Proposition de contribution
Annexe : ITIL V3
Amélioration Continue des Services
● Objectif
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Surveiller l'alignement des Services sur les besoins remontés par le
Business.
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Surveiller l'évolution de la demande du Business.
Mettre en œuvre des plans d'amélioration des Services
SURPAT - Proposition de contribution
Annexe : les principes de l’agilité ?
Les 12 principes
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La première priorité est de satisfaire le client en livrant tôt et régulièrement des logiciels utiles.
Le changement est accepté, même tardivement dans le développement.
Les processus agiles exploitent le changement comme avantage compétitif pour le client.
Livrer fréquemment une application fonctionnelle, toutes les deux semaines à deux mois, avec une
tendance pour la période la plus courte.
Les gens de l'art et les développeurs doivent collaborer quotidiennement au projet.
Bâtir le projet autour de personnes motivées.
Leur donner leur l'environnement et le soutien dont elles ont besoin,
Croire en leur capacité à faire le travail.
La méthode la plus efficace de transmettre l'information est une conversation en face à face.
Un logiciel fonctionnel est la meilleure unité de mesure de la progression du projet.
Les processus agiles promeuvent un rythme de développement soutenable. Commanditaires,
développeurs et utilisateurs devraient pouvoir maintenir le rythme indéfiniment.
Une attention continue à l'excellence technique et à la qualité de la conception améliore l'agilité.
La simplicité - l'art de maximiser la quantité de travail à ne pas faire - est essentielle.
Les meilleures architectures, spécifications et conceptions sont issues d'équipes qui s'auto-organisent.
À intervalle régulier, l'équipe réfléchit aux moyens de devenir plus efficace, puis accorde et ajuste son
comportement dans ce sens.
SURPAT - Proposition de contribution
Annexe : tronc commun des méthodes Agiles
Les pratiques communes liées aux ressources humaines
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Participation de l’utilisateur final aux groupes de travail.
Groupes de travail disposant du pouvoir de décision.
Autonomie et organisation centralisée de l’équipe (motivation).
Spécification et validation permanente des Exigences.
Les pratiques communes liées au pilotage du projet
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Niveau méthodologique variable en fonction des enjeux du projet.
Pilotage par les enjeux et les risques.
Planification stratégique globale basée sur des itérations rapides.
Réalisation en jalons par prototypage actif itératif et incrémental.
Recherche continue d’amélioration des pratiques.
Les pratiques communes liées à la qualité de la production
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Recherche d’excellence technique de la conception.
Vision graphique d’une modélisation nécessaire et suffisante.
Vision de la documentation nécessaire et suffisante.
Normes et techniques raisonnables de qualité du code (métrique).
Architecture à base de composants.
Gestion des changements automatisée.
SURPAT - Proposition de contribution