ITIL vs Agilité

ITIL V3 vs Agilité
ITIL V3 vs Agilité
Un pont trop loin ?

Introduction
●Dans la jungle des méthodes et des pratiques
deux acteurs ont percé dans toutes les organisations SI
•ITIL V3 par sa capacité à stabiliser « la production »
•l’Agilité par sa capacité à séduire les esprits
●Alors que tout semble les opposer
des ponts apparaissent clairement
●Mais … attention à ne pas aller trop loin
SURPAT - Proposition de contribution

Qu’est ce ITIL V2 ?
●ITIL : Information Technology Infrastructure Library
•Ensemble de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques
•Les services informatiques : le SI + tout ce qui permet un SI opérationnel
•Le Service Support : Le Maintien en conditions opérationnelles des services
-Le centre de services (Service Desk)
-La gestion des incidents (Incident Management)
-La gestion des problèmes (Problem Management)
-
La gestion des changements (
Change Management
)
-
La gestion des changements (
Change Management
)
-La gestion des mises en production (Release Management)
-La gestion des configurations (Configuration Management)
•Le Service Delivery : Le pilotage des services
-La gestion financière des services des TI (IT Financial Management)
-La gestion de la capacité (Capacity Management)
-La gestion de la disponibilité (Availability Management)
-La gestion de la continuité des services des TI (IT Continuity Management)
-La gestion des niveaux de service (Service Level Management)
SURPAT - Proposition de contribution
Ensemble de solutions éprouvées
orienté production IT

Qu’est ce l’agilité ?
●Définie par le Manifeste agile en 2001
•Issue du RAD, de XP, Scrum
●Les quatre valeurs fondamentales du Manifeste Agile
•Privilégier l’interaction avec les personnes que les processus et les outils.
•Privilégier un produit opérationnel à une documentation pléthorique.
•Privilégier la collaboration avec le client à la négociation de contrat.
•Privilégier la réactivité face au changement au suivi d'un plan
●Notions dérivées au niveau de l’entreprise et de la DSI
•Entreprise agile :
Lors d’un changement, entreprise capable d’adresser son marché de manière concurrentielle
•SI agile
Lors d’un changement, SI capable d’assister le métier dans le cadre des contraintes fixées
SURPAT - Proposition de contribution
Lors d’un changement, permettre à l’entreprise
via le SI
d’avoir un avantage déterminant sur la concurrence

Qu’est ce ITIL V3 ?
●ITIL V3 : La DSI au service de l’entreprise
•la maitrise du cycle de vie des services
•le périmètre est étendu à la satisfaction des services métiers
Volonté de répondre au besoin
de l’efficience de l’entreprise
SURPAT - Proposition de contribution
de l’efficience de l’entreprise
La garantie du juste service
Vers une CMMisation ?
(notamment CMMI for Services)