lotus notes utilisateur

www.a2s-formation.com
Le programme de formation vous est proposé à titre indicatif. Il pourra faire l’objet de modification. 1/1
ITIL FOUNDATION VERSION 3
Réf : RESITIL370
Itil Foundation
Public : Consultant, IT manager (ligne de management
opérationel), Spécialiste IT, IT service manager, personne
impliquée au niveau du service desk, chefs de projets
informatiques.
Objectifs : ITIL V3 présente donc des modifications
fondamentales par rapport à la V2.
 Le "périmètre ITIL" est étendu à l’alignement et la
satisfaction des services business,
 Le référentiel est entièrement réécrit dans une
vision transverse de cycle de vie d'un service
(service strategy, service design, service transition,
service operational et service improvement)
 De nouveaux processus apparaissent (gestion des
demandes de services, gestion des biens
informatiques, gestion des fournisseurs...) ; ceci
sans trop changer les anciens processus qui sont
réassemblés d'une manière différente et qui sont
complétés).
"Foundation ITIL Version 3" vous fournit une présentation
approfondie des concepts de la gestion des services IT
selon ITIL V3, Le cours vous permet d'obtenir la certification
à l'examen foundation et vous permet d'avoir les premiers
réflexes et plans d'action afin d'appliquer les Meilleures
Pratiques de Service Management ITIL dès leur retour dans
leur entreprise.
A la fin de ce cours, le participant sera capable :
 de comprendre le cycle de vie d'un service
 de distinguer et identifier les grands concepts et
principes d'ITIL .
 de connaître les bonnes pratiques d'une gestion
efficace d'un service informatique de bout en bout
(du service strategy au service improvement)
 de lier les services entre eux
 de lancer les premières actions ITIL concrètes
dans l'entreprise
 de fournir une solide compréhension sur le
framework ITIL, son vocabulaire, ses bénéfices et
objectifs, les risques lors de l'implémentation.
Ce cours d'une durée de trois jours préparent à l'examen
permettant d'obtenir le "Foudation Certificate in IT
Management" de l'ITIL V3, il faut pour cela demander une
inscription complémentaire. cours ITIEXAFR
Pédagogie : Alternance d’exercices pratiques sur micro-
ordinateur et de courts exposés théoriques.
Exercices différenciés suivant l’homogénéité du groupe.
Un support de cours est distribué à chaque participant en
fin de formation.
Contenu :
Vue globale de ITIL V3
 Différences clé entre ITIL V2 and ITIL V3 – quels
changements majeurs ?
 Les nouveaux concepts, définitions and
terminologie.
 Processus principaux et fonctions essentielles.
Introduction to Service Management :
 L’evolution de la gestion des services, définition
d'un service, les bonnes pratiques de la gestion
de la gouvernance, Interface avec les autres
frameworks et standards (i.e. ISO/IEC 20000)
 Le Service lfe cycle : Objectifs et valeur pour le
business, les principaux composants (les
nouveaux livres) avec les 5 étapes du cycle de vie
(lifecycle) : Service Strategy, service design,
service transtion, service operation et continual
service improvement
Principes clé de l' IT Service Management :
 Types de fournisseurs de service, 5 aspects du
Service Design, les 7 “Rs” du Change
Management, le modèle de Service en le modèle
d'amélioration continue du service (Continual
Service Improvement model), les besoins en IT
Governance et contrôle, les caractéristiues du
modèle de développement par processus.
Les concepts de bases et les activités de :
 Service Portfolio Management, Service Level
Management, Incident Management, Change
Management, Demand Management, Financial
Management, Service Catalogue Management,
Availability Management, Capacity Management,
Supplier Management, Information Security
Management, IT Service Continuity Management,
Service Asset and Configuration Management,
Release and Deployment Management, Event
Management, Problem Management, Request
Fulfillment, Access Management, les 7 étapes du
processus d'améliorations.
Durée : 3 jours
Et aussi
 ITIL bachotage et test foundation
 ITIL foundation

www.a2s-formation.com
Le programme de formation vous est proposé à titre indicatif. Il pourra faire l’objet de modification. 2/2
 ITIL furniture de services
 ITIL practitioner : ITIL release and control (IPRC)
 ITIL programme practitioner : ITIL service and restore (IPSR)
 Préparation a la certification ITIL
 Séminaire ITIL v3
 Soutien des services ITIL (service support)
 ITIL foundation version 3