www.a2s-formation.com ITIL FOUNDATION VERSION 3 Réf : RESITIL370 Itil Foundation Public : Consultant, IT manager (ligne de management opérationel), Spécialiste IT, IT service manager, personne impliquée au niveau du service desk, chefs de projets informatiques. Objectifs : ITIL V3 présente donc des modifications fondamentales par rapport à la V2. Le "périmètre ITIL" est étendu à l’alignement et la satisfaction des services business, Le référentiel est entièrement réécrit dans une vision transverse de cycle de vie d'un service (service strategy, service design, service transition, service operational et service improvement) De nouveaux processus apparaissent (gestion des demandes de services, gestion des biens informatiques, gestion des fournisseurs...) ; ceci sans trop changer les anciens processus qui sont réassemblés d'une manière différente et qui sont complétés). "Foundation ITIL Version 3" vous fournit une présentation approfondie des concepts de la gestion des services IT selon ITIL V3, Le cours vous permet d'obtenir la certification à l'examen foundation et vous permet d'avoir les premiers réflexes et plans d'action afin d'appliquer les Meilleures Pratiques de Service Management ITIL dès leur retour dans leur entreprise. A la fin de ce cours, le participant sera capable : de comprendre le cycle de vie d'un service de distinguer et identifier les grands concepts et principes d'ITIL . de connaître les bonnes pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique de bout en bout (du service strategy au service improvement) de lier les services entre eux de lancer les premières actions ITIL concrètes dans l'entreprise de fournir une solide compréhension sur le framework ITIL, son vocabulaire, ses bénéfices et objectifs, les risques lors de l'implémentation. Ce cours d'une durée de trois jours préparent à l'examen permettant d'obtenir le "Foudation Certificate in IT Management" de l'ITIL V3, il faut pour cela demander une inscription complémentaire. cours ITIEXAFR Pédagogie : Alternance d’exercices pratiques sur microordinateur et de courts exposés théoriques. Exercices différenciés suivant l’homogénéité du groupe. Un support de cours est distribué à chaque participant en fin de formation. Contenu : Vue globale de ITIL V3 Différences clé entre ITIL V2 and ITIL V3 – quels changements majeurs ? Les nouveaux concepts, définitions and terminologie. Processus principaux et fonctions essentielles. Introduction to Service Management : L’evolution de la gestion des services, définition d'un service, les bonnes pratiques de la gestion de la gouvernance, Interface avec les autres frameworks et standards (i.e. ISO/IEC 20000) Le Service lfe cycle : Objectifs et valeur pour le business, les principaux composants (les nouveaux livres) avec les 5 étapes du cycle de vie (lifecycle) : Service Strategy, service design, service transtion, service operation et continual service improvement Principes clé de l' IT Service Management : Types de fournisseurs de service, 5 aspects du Service Design, les 7 “Rs” du Change Management, le modèle de Service en le modèle d'amélioration continue du service (Continual Service Improvement model), les besoins en IT Governance et contrôle, les caractéristiues du modèle de développement par processus. Les concepts de bases et les activités de : Service Portfolio Management, Service Level Management, Incident Management, Change Management, Demand Management, Financial Management, Service Catalogue Management, Availability Management, Capacity Management, Supplier Management, Information Security Management, IT Service Continuity Management, Service Asset and Configuration Management, Release and Deployment Management, Event Management, Problem Management, Request Fulfillment, Access Management, les 7 étapes du processus d'améliorations. Durée : 3 jours Et aussi ITIL bachotage et test foundation ITIL foundation Le programme de formation vous est proposé à titre indicatif. Il pourra faire l’objet de modification. 1/1 www.a2s-formation.com ITIL furniture de services ITIL practitioner : ITIL release and control (IPRC) ITIL programme practitioner : ITIL service and restore (IPSR) Préparation a la certification ITIL Séminaire ITIL v3 Soutien des services ITIL (service support) ITIL foundation version 3 Le programme de formation vous est proposé à titre indicatif. Il pourra faire l’objet de modification. 2/2