European e-Competence Framework version 3.0

Dimension 1
Domaine d’e-Comp.
D.FACILITER
D.2. Développement de la stratégie pour la qualité informatique
Définit, améliore et précise une stratégie officielle pour satisfaire les attentes des
Dimension 2
utilisateurs et améliorer la performance de l’entreprise (en mettant en balance les coûts
e-compétence: Titre et les risques). Identifie les processus critiques qui influent sur la fourniture des services
+ description
et la performance des produits afin de les définir dans le système de gestion de la qualité
générale
informatique (voir D.4). Utilise des normes adaptées pour formuler les objectifs qualité
de la gestion du service, des produits et des processus. Identifie les responsabilités du
management de la qualité informatique.
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3
Dimension 3
Niveaux de maîtrise
de e-Compétence e-1
à e-5, correspondant
aux niveaux EQF 3 à 8
Dimension 4
Exemples de
connaissances
Connaît/ est
conscient de/ est
familiarisé avec
Exemples de
compétences
Est capable de
--
--
--
Niveau 4
Niveau 5
Exploite la connaissance
de nombreux experts pour
utiliser au mieux et
permettre la mise en place
de normes et de bonnes
pratiques.
Conduit et anime la
stratégie pour ancrer la
qualité informatique dans
la culture de l’organisation
(par exemple avec la mise
en place de métriques ou
d’une démarche
d’amélioration continue)
K1 les principaux systèmes de l’industrie informatique, comme COBIT, ITIL, CMMI, ISO –
et leurs implications dans la gouvernance SI de l’entreprise
K2 la stratégie d’information de l’organisation
K3 les différents modèles de service (SaaS, PaaS, IaaS) et leur traduction opérationnelle
(par exemple le Cloud Computing)
S1 définir une politique de qualité informatique pour satisfaire aux standards et normes
de performance de l’organisation ainsi qu’aux objectifs de satisfaction des utilisateurs
S2 identifier les indicateurs de qualité à utiliser
S3 appliquer des normes et standards pertinents et les bonnes pratiques pour maintenir
la qualité de l’information