LES GAINS À L`ISSUE DE LA JOURNÉE CONCEPTS CLÉS Mémo DEODIS QUI

LES GAINS À L’ISSUE DE LA JOURNÉE
Se familiariser avec l’approche processus dans une
organisation et notamment ITIL®
Comprendre les relations avec les processus
Mettre en place un cycle d’amélioration continue des
processus
Apprendre à échanger et à travailler en équipe et en
transverse dans l’organisation grâce aux processus
Apprendre l’importance du leadership et avoir les bases
pour mieux gérer ses équipes
Reconnaître l’importance de :
 L’outil
 Le management et le leadership
 Le reporting
 Les rôles et responsabilités
 L’organisation des processus
CONCEPTS CLÉS
Suite à cette formation, repartez avec des concepts pour
industrialiser vos activités :
Formaliser vos processus
Documenter et automatiser vos activités
Développer vos compétences, partager l’information,
assurer la transversalité et la polyvalence
Gérer de manière proactive : Connaître, mesurer les
enjeux, suivre, analyser, et ajuster
Rechercher l’efficience et la performance : suivre les
indicateurs avec des objectifs et mettre en œuvre des
plans d’action pour les atteindre
Entrer dans un cycle d’amélioration continue
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Mémo
DEODIS QUI SOMMES-NOUS ?
NOS OFFRES DE SERVICES
Formation
ITIL®, eSCM®, CMMi®, ISO 20000, ISO 27001, ISO 27005,
COBIT®
Conseil
Stratégie, Organisation, Amélioration de la performance,
Qualité, Outil
Intégration & TMA
IT Expert Delivery
Management de projets et management de processus
SUIVEZ-NOUS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
Maîtrise de votre
performance opérationnelle
Rationalisation de vos coûts
Augmentation de la qualité
de service
Externalisation des activités à
faible valeur ajoutée
Alignement des activités avec
la stratégie de l’entreprise
DEODIS entité du groupe Neurones accompagne les
organisations informatiques dans leur transformation et dans
l’amélioration de leur performance opérationnelle.
La stratégie
L’organisation
Les processus
Les outils
Spécialiste de l'amélioration de la performance des
organisations , leader du marché en France
CONTACTS
Adja SYLLA
Chargée de Marketing
Mail : [e-mail]
Fixe : 01.58.58.10.10 Cnit 2 Niveau 2
2, place de la Défense
92053 Paris la Défense cedex
Transform IT for Business

CONCEPTS INTRODUITS
Chaque tour permettra d’étudier la mise en œuvre des
processus fondamentaux ITIL® tels que :
 La gestion des incidents, la gestion des
problèmes, La gestion des configurations, la
gestion des changements, la gestion des mises
en production, la gestion financière des services
informatiques, la gestion des niveaux de
services, la gestion de la capacité, la gestion de
la disponibilité, la gestion de la connaissance .
Ces différents processus et les méthodes associées sont
introduits lors de la phase d’analyse de chaque tour
avant de passer au tour suivant.
EXEMPLES
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CONDITIONS PARTICULIÈRES
Nombre de participants : Entre 12 et 20 participants
Durée : 1 ou 2 journées au choix
Niveau requis : aucun
PoleStar Simulation n’est au final qu’un miroir des réels défis
posés aux métiers et à l’informatique. C’est un outil puissant
d’accompagnement au changement.
AGENDA DE LA JOURNÉE
La session est organisée en 4 tours de jeu.
Chaque tour commence par la phase de jeu/simulation
au cours de laquelle des incidents se produisent et
impactent l’activité et le revenu de
l’entreprise fictive.
A l’issue de la phase de jeu, une
boucle d’amélioration continue est
proposée par le formateur.
Puis le lien est fait avec les meilleures
pratiques décrites dans la bibliothèque ITIL®.
INFORMATIONS PRATIQUES
Prévoir une salle d’environ 50m² configurée comme suit :
CONTENU ET OBJECTIFS
Le jeu de simulation Polestar permet de mettre les
participants dans une situation ludique et originale afin
d’expérimenter les concepts de l’ITSM.
Cette simulation vous permettra de :
 Vivre concrètement le déroulement d’un
programme d’amélioration, et d’en visualiser les
bénéfices;
 Vous approprier et d’assimiler ITIL®;
 Exprimer vos craintes, vos doutes par rapport à
l’arrivée du référentiel ITIL® dans votre
organisation et identifier les solutions concrètes
vous permettant de les lever.
APPROCHE DU JEU
Mixant jeu de logique et simulation informatisée, la
session consiste à assurer le bon fonctionnement de
« PoleStar S.A. », entreprise fictive de distribution de
produits high-tech et culturels qui a connu une
croissance rapide avec une complexité sans cesse plus
importante.
Objectif du groupe : Maintenir le plus haut niveau de
service en mettant en place les processus et les outils
adaptés.
JEU DE RÔLE
Les participants endossent un rôle que ce soit du côté
métier ou au sein de l’équipe informatique.
Les clients du service qui souhaitent du «zéro défaut» !
Le Directeur qui détient le budget de fonctionnement
Le Centre de services qui assure le support Niveau 1
Le Responsable du SI qui s’assure que le niveau de service est
conforme aux attentes du client
Les Experts qui assurent le support Niveau 2 et recherchent les
solutions pour les dysfonctionnements complexes du SI
Favoriser l’adhésion de votre équipe par une compréhension
partagée des objectifs et moyens
Le bilan de chaque tour est fait statistiques à l’appui !
Les résultats sont éloquents, bien plus d’incidents traités et pour
autant, un service bien meilleur