J`achète

AVANT
L’ACHAT
1
Éveil de mon désir/besoin :
je me pose les bonnes
questions
En ai-je vraiment besoin? • Est-ce un désir ou un véritable besoin?
• Suis-je sous l’influence d’une technique de publicité ou d’une tactique de sollicitation du commerçant ou du vendeur?
• Suis-je sous l’influence de mes amis?
• Est-ce que je veux cela pour faire comme tout le monde?
Combien est-ce que je veux payer
pour cet achat?
•
•
•
•
•
Est-ce que cet achat convient à mon budget?
Est-ce que je peux me le permettre?
Quelles sont mes ressources?
À quoi vais-je devoir renoncer si j’achète cela?
Comment vais-je payer?
Quel impact cet achat aura-t-il sur mon
budget et ma qualité de vie future? Puis-je combler mon désir/besoin
autrement? • Est-ce vraiment pertinent de dépenser X/$ pour ça?
Qu’est-ce que je veux exactement? :
• Je définis ce que je recherche comme produit
ou service, les caractéristiques deviennent alors mes critères d’achat.
Ex. : bas prix, qualité, quantité, couleur, garantie, impact environnemental, durée de
vie du produit, conditions de production, etc.
2
Je recherche et j’évalue
l’information
3
Je définis mon éventail
de choix
• Je compare les caractéristiques des différents
produits/services.
• En fonction de mes critères d’achat, j’évalue
quelles sont les possibilités?
• Je compare les prix- services-garanties.
• Je suis systématique dans mes comparaisons
• Je pose des questions et je prends des notes
sur les produits (web, vendeurs, amis, revues
spécialisées).
• Je lis les petits caractères d’un contrat avant
de le signer pour comprendre mes obligations
comme consommateur .
• Je vérifie ma compréhension des obligations
envisagées.
• Je demeure critique par rapport à l’information.
• Je vérifie la fiabilité du produit ou du service
(www.opc.gouv.qc.ca , cliquez sur l’onglet
Renseignez-vous sur un commerçant).
Choix #1 :
Répond-t-il à mes critères?
Impact de ce choix?
Choix #2: Répond-t-il à mes critères?
Impact de ce choix?
Choix #3 :
Répond-t-il à mes critères?
Impact de ce choix?
• Je pèse les pour et les contre de chacun des choix
• En quoi chacun des choix correspond-t-il ou non à mes critères d’achat?
4
Je prends une décision d’achat réfléchie
Je m’arrête sur le choix # OU Je poursuis ma recherche d’information
Raisons qui expliquent ma décision :
5
Achat du produit
ou du service
• Je vérifie l’état du produit ou service exécuté.
• Je confirme la politique de retour/
remboursement/garantie.
• Je décide du meilleur mode de paiement.
• Je juge avec discernement de la nécessité de recourir au crédit.
• J’utilise adéquatement le crédit, lorsque requis.
• Je vérifie l’exactitude des prix au moment de la transaction.
APRÈS
L’ACHAT
6
Consommation du
produit ou du service
• J’utilise le produit ou je consomme le service.
• Je gère les preuves d’achat ou les contrats.
• Je fais valoir mes droits de consommateur, en
cas de problème avec le produit ou le service
exécuté (ou non exécuté!).
• Je contacte une association de défense de droits des consommateurs, au besoin.
• J’évalue : satisfaction ou insatisfaction?
• Je dispose adéquatement du produit (don, recyclage, échange, etc.).
Ressources
J’ACHÈTE
PENDANT
L’ACHAT
Office de la protection du consommateur
5199, rue Sherbrooke Est, Aile A, bureau 3671 Mtl, (Qc) H1T 3X2 Tél. : 514 253-6556 Fax : 514 864-2399
www.opc.gouv.qc.ca
Option consommateurs
Maison du développement durable,
50, rue Ste-Catherine Ouest, bureau 440
Mtl. Qc H2X 3V4
Tél. : 514 598-7288 fax : 514 598-8511
* www.consommateur.qc.ca
Union des consommateurs
6226, rue St-Hubert, Mtl., Qc H2S 2M2
Tél. : 514 521-6820 fax : 514 521-0736
* www.consommateur.qc.ca
ACEF de l’Est de Montréal
5955, rue de Maseille, Mtl., Qc H1N 1K6
Tél. : 514 257-6622 fax : 514 257-7998
* www.consommateur.qc.ca
ACEF du Nord de Montréal
7500, av. de Châteaubriand, Mtl., Qc H2R 2M1
Tél. : 514 277-7959 fax : 514 277-7730
* www.consommateur.qc.ca
projet
Fen’ÊTRE
ACEF du Sud de Montréal
6734, boul. Monk, Mtl., Qc H4E 3J1
Tél. : 514 362-1771 fax : 514 362-0660
* www.consommateur.qc.ca
* Pour ces 5 derniers organismes, cliquer sur le lien «25 associations de consommateur» pour accéder
à la liste.
projet
Fen’ÊTRE
Programme soutien à l’intégration sociale CDC-IUD 2012
projet
Fen’ÊTRE
Accompagnement spécialisé
pour les jeunes adultes ayant
des problèmes de dépendances.