J`achète

projet
Fen’ÊTRE projet
Fen’ÊTRE
projet
Fen’ÊTRE
AVANT
L’ACHAT Je recherche et j’évalue
l’information
• Jecomparelescaractéristiquesdesdiérents
produits/services.
• Jecomparelesprix-services-garanties.
• Jeposedesquestionsetjeprendsdesnotes
surlesproduits(web,vendeurs,amis,revues
spécialisées).
• Jelislespetitscaractèresd’uncontratavant
delesignerpourcomprendremesobligations
commeconsommateur.
• Jevériemacompréhensiondesobligations
envisagées.
• Jedemeurecritiqueparrapportàl’information.
• Jevérielaabilitéduproduitouduservice
(www.opc.gouv.qc.ca,cliquezsurl’onglet
Renseignez-voussuruncommerçant).
Éveil de mon désir/besoin :
je me pose les bonnes
questions
En ai-je vraiment besoin? 
• Est-ceundésirouunvéritablebesoin?
• Suis-jesousl’inuenced’unetechniquede
publicitéoud’unetactiquedesollicitation
ducommerçantouduvendeur?
• Suis-jesousl’inuencedemesamis?
• Est-cequejeveuxcelapourfairecomme
toutlemonde?
Combien est-ce que je veux payer
pour cet achat?
• Est-cequecetachatconvientàmonbudget?
• Est-cequejepeuxmelepermettre?
• Quellessontmesressources?
• Àquoivais-jedevoirrenoncersij’achètecela?
• Commentvais-jepayer?
Quel impact cet achat aura-t-il sur mon
budget et ma qualité de vie future? 
Puis-je combler mon désir/besoin
autrement? 
• Est-cevraimentpertinentdedépenser
X/$pourça?
Qu’est-ce que je veux exactement? :
• Jedéniscequejerecherchecommeproduit
ouservice,lescaractéristiquesdeviennent
alorsmescritèresd’achat.
Ex.:basprix,qualité,quantité,couleur,
garantie,impactenvironnemental,duréede
vieduproduit,conditionsdeproduction,etc.
1
2 Je dénis mon éventail
de choix
• Enfonctiondemescritèresd’achat,j’évalue
quellessontlespossibilités?
• Jesuissystématiquedansmescomparaisons
Choix #1 : Répond-t-ilàmescritères?
  Impactdecechoix?
Choix #2: Répond-t-ilàmescritères?
  Impactdecechoix?
Choix #3 : Répond-t-ilàmescritères?
  Impactdecechoix?
• Jepèselespouretlescontre
dechacundeschoix
• Enquoichacundeschoixcorrespond-t-il
ounonàmescritèresd’achat?
Je prends une décision
d’achat rééchie
Jem’arrêtesurlechoix#
OU
Jepoursuismarecherched’information
Raisonsquiexpliquentmadécision:
3
4

PENDANT
L’ACHAT
Achat du produit
ou du service
• Jevériel’étatduproduitouserviceexécuté.
• Jeconrmelapolitiquederetour/
remboursement/garantie.
• Jedécidedumeilleurmodedepaiement.
• Jejugeavecdiscernementdelanécessité
derecouriraucrédit.
• J’utiliseadéquatementlecrédit,lorsquerequis.
• Jevériel’exactitudedesprixaumoment
delatransaction.
Consommation du
produit ou du service
• J’utiliseleproduitoujeconsommeleservice.
• Jegèrelespreuvesd’achatoulescontrats.
• Jefaisvaloirmesdroitsdeconsommateur,en
casdeproblèmeavecleproduitouleservice
exécuté(ounonexécuté!).
• Jecontacteuneassociationdedéfense
dedroitsdesconsommateurs,aubesoin.
• J’évalue:satisfactionouinsatisfaction?
• Jedisposeadéquatementduproduit
(don,recyclage,échange,etc.).
APRÈS
L’ACHAT
5
6
Programmesoutienàl’intégrationsocialeCDC-IUD2012
J’ACHÈTE
projet
Fen’ÊTRE
projet
Fen’ÊTRE
projet
Fen’ÊTRE
Accompagnement spécialisé
pour les jeunes adultes ayant
des problèmes de dépendances.
Ressources
Oce de la protection du consommateur
5199,rueSherbrookeEst,AileA,
bureau3671Mtl,(Qc)H1T3X2
Tél.:514253-6556Fax:514864-2399
www.opc.gouv.qc.ca
Option consommateurs
Maisondudéveloppementdurable,
50,rueSte-CatherineOuest,bureau440
Mtl.QcH2X3V4
Tél.:514598-7288fax:514598-8511
*www.consommateur.qc.ca
Union des consommateurs
6226,rueSt-Hubert,Mtl.,QcH2S2M2
Tél.:514521-6820fax:514521-0736
*www.consommateur.qc.ca
ACEF de l’Est de Montréal
5955,ruedeMaseille,Mtl.,QcH1N1K6
Tél.:514257-6622fax:514257-7998
*www.consommateur.qc.ca
ACEF du Nord de Montréal
7500,av.deChâteaubriand,Mtl.,QcH2R2M1
Tél.:514277-7959fax:514277-7730
*www.consommateur.qc.ca
ACEF du Sud de Montréal
6734,boul.Monk,Mtl.,QcH4E3J1
Tél.:514362-1771fax:514362-0660
*www.consommateur.qc.ca
*Pources5derniersorganismes,cliquersurlelien
«25associationsdeconsommateur»pouraccéder
àlaliste.