CM1 Commerce électronique 2013.pptx

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Le commerce électronique
Techniques de marketing en ligne
Définition
! Le business to consumer (B to C) ou E-Commerce au sens
strict concerne l'utilisation de supports électroniques pour
tout ou partie des relations commerciales entre une
entreprise et les particuliers :
! publicité,
! présentation de catalogue,
! service d'information interactif,
! commande en ligne,
! distribution,
! service après-vente.

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Les aspects du commerce
électronique
Les critères de classification
! la nature du produit,
! le degré de finalisation du produit,
! le type de transaction commerciale,
! l’origine de la demande

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Premier critère, la nature des
produits
! Un produit peut être :
! un bien ou un service ;
! numérisable ou non;
! durable ou éphémère.
! Ces trois dimensions peuvent être croisées, elles
déterminent :
! le degré d'informatisation de la relation entre l'entreprise et le
client,
! l'intérêt a priori de la commercialisation du bien ou du service
via Internet.
Un bien non numérisable durable
! vêtement, équipement, mobilier, nourriture,...;
! peut donner lieu au recours d'un support électronique pour
la publicité, l'édition d'un catalogue, un service d'information
interactif, la vente en ligne et le paiement électronique;
! ne pouvant pas faire appel au support électronique pour la
distribution, celle-ci exige la mise en place d'une logistique
physique;
! peut donner lieu, du moins partiellement, à une maintenance
à distance.

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Un bien non numérisable
éphémère
! produit frais, article de mode, fleurs,...;
! exige une logistique de distribution performante;
! exige un système d'approvisionnement et de stockage
performant.
Un bien numérisable éphémère
! une revue de presse,...;
! sera distribué par le réseau, à un coût négligeable, avec un
délai très faible, potentiellement en tout endroit du monde
disposant d'un accès à un réseau.

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Un bien numérisable durable
! un DVD, un logiciel, un livre version électronique,...;
! peut amener le client à acquérir des équipements
spécifiques pour lui rendre une forme tangible tels que :
graveur de DVD, imprimante couleurs,...
! mais peut donner lieu à des utilisations frauduleuses (copies
pirates, fraude à la TVA, aux droits de douane,...)
Un service numérisable (durable
ou éphémère)
! un conseil, la réservation et l'achat de billets d'avion, un
service administratif,...;
! sera défini et délivré par le réseau;
! avec la possibilité de recourir à des dispositifs de
sécurisation et de confidentialité.