Fiche de l`AWT Le Business to Consumer (B2C)

Fiche de l'AWT
Le Business to
Consumer (B2C)
E-Business, présentation du Business to Consumer (B2C ou B to C, c'est-à-dire les activités ayant
le consommateur final comme client) et de ses différentes catégories
Créée le 21/06/00
Modifiée le 21/06/00

1. Présentation de la fiche
E-Business, présentation du Business to Consumer (B2C ou B to C, c'est-à-dire les
activités ayant le consommateur final comme client) et de ses différentes
catégories
Parmi les différents modèles d'E-Business, le Business to Consumer est celui auquel les
gens pensent souvent le plus spontanément, puisqu'il s'agit de celui dont ils sont la cible
principale.
Le B to C recouvre un nombre très important de sous-modèles qu'il serait fastidieux de lister de
manière exhaustive. A la limite, on peut dire que chaque entreprise désireuse de pratiquer le B to C
pourrait définir son propre sous-modèle.
Cette fiche définit le concept de B to C et présente les différents critères qui permettront à
une PME de définir le sous-modèle qui lui sera le plus adapté.
1.1. Autres fiches à consulter
• Qu'est-ce que l'e-business?
Que recouvre exactement la notion d'e-business? Les moteurs de l'e-business (gestion
orientée client et TIC), proposition de valeur d'une stratégie e-business, les différents
modèles d'e-business
création le 15/04/00 | dernière modification le 23/06/00
• Rôles de la direction et du chef de projet
Première étape de tout projet e-business, l'implication de la direction générale est
fondamentale. La désignation d'un chef de projet et le choix de ses missions sont
également essentiels
création le 15/04/00 | dernière modification le 23/03/00
• Le Business to Business (B2B)
E-Business: présentation du Business to Business (B2B ou B to B, c'est-à-dire les activités
concernant les relations entre des entreprises) et de ses différents modèles
création le 18/10/00 | dernière modification le 18/10/00
• Matrice des activités d'un projet d'e-business
Les activités de cette matrice concernent les canaux de communication électronique et les
interfaces avec les systèmes d'information de l'entreprise qui développe un projet d'e-
business
création le 09/08/00 | dernière modification le 09/08/00
• L'intermédiation
E-Business: présentation de l'intermédiation (activités liées à l'e-business externalisées
vers des parties tierces) et de ses différents modèles
création le 05/02/01 | dernière modification le 05/02/01
• Le Business to Administration (B2A) et l'e-gouvernement
E-Business: présentation du Business to Administration (B2A ou B to A), c'est-à-dire
l'utilisation de supports électroniques pour les échanges d'information entre entreprises et
administrations publiques
création le 09/05/01 | dernière modification le 09/05/01

2. Définition et catégories
Définition et critères de classification des différents sous-modèles de B2C en
fonction de la nature du produit, du degré de finalisation du produit et du type de
transaction commerciale
2.1. Définition
Le business to consumer ou e-commerce au sens strict concerne l'utilisation de supports
électroniques pour tout ou partie des relations commerciales entre une entreprise et les
particuliers:
• publicité,
• présentation de catalogue,
• service d'information interactif,
• commande en ligne,
• paiement électronique,
• distribution,
• service après-vente.
2.2. Critères de classification
Il existe de multiples façons pour une PME de définir un sous-modèle B to C. Nous avons
choisi de présenter une série de critères de choix en fonction de leur répercussion sur les
investissements technologiques et organisationnels au sein de l'entreprise et, éventuellement, chez
ses clients.
Dans cette perspective nous avons retenu trois critères principaux:
• la nature du produit;
• le degré de finalisation du produit;
• le type de transaction commerciale.

Ces critères:
• conditionnent les applications e-business possibles;
• ont un impact sur les investissements organisationnels et logistiques à mettre en
œuvre pour réaliser ces applications.

3. Critères de classification (1): la nature
des produits
Présentation du critère relatif à la nature des produits (bien ou service, digitalisable
ou non, durable ou éphémère). Exemples de différents types de produits
3.1. Présentation du critère
Un produit peut être:
• un bien ou un service;
• digitalisable ou non;
• durable ou éphémère.
Ces trois dimensions peuvent être croisées. Le cube ci-dessous représente ces dimensions
attachées à la nature des biens.
3.2. Spécificités du critère
Ces trois dimensions de la nature d'un bien déterminent:
• le degré d'informatisation de la relation entre l'entreprise et le client,
• l'intérêt a priori de la commercialisation du bien ou du service via Internet.
3.3. Exemples
Un bien non-digitalisable durable:
• vêtement, équipement, mobilier, nourriture, etc.;
• peut donner lieu au recours d'un support électronique pour la publicité, l'édition d'un
catalogue, un service d'information interactif, la vente en ligne et le paiement électronique;
• ne pouvant pas faire appel au support électronique pour la distribution, celle-ci exige la
mise en place d'une logistique physique;
• peut donner lieu, du moins partiellement, à une maintenance à distance.