White paper : Augmenter vos ventes avec le marketing en temps réel Un concept gagnant Les experts du marketing s’entendent tous pour dire que la personnalisation est bénéfique autant pour l’entreprise que pour le consommateur. Le marketing en temps réel offre une expérience dynamique personnalisée omnicanal. Cette expérience sera naturellement plus captivante pour l’utilisateur puisqu’il aura accès à des promotions et du contenu spécifique relatif à ses besoins. L’entreprise y trouvera son compte également en augmentant ses ventes grâce à l’engagement croissant des utilisateurs avec ses publicités mieux ciblées. On assistera donc à une augmentation des clics et à des niveaux plus élevés d'interaction. Des défis importants Par le passé, le marketing en temps réel a été souvent réservé aux grandes entreprises à cause de sa complexité. Pour offrir cette expérience améliorée, la connaissance du client, y compris son comportement, doit s’actualiser en temps réel et s’interpréter via des modèles d’analyse de données. Les informations importantes à centraliser pour atteindre cet objectif inclue les transactions récentes et les comportements de navigation Web. Temps réel Suivi comportemental Analyse de données Accessible à tous Avec l’arrivée des solutions de gestion de bases de données marketing unifiées plus performantes, des systèmes de mesures en temps réel et modèles d’analyse, la personnalisation en temps réel et l’expérience client omnicanal deviennent maintenant plus accessibles. La réalité des entreprises devant se distinguer de la compétition et l’adaptation aux clients de plus en plus informés justifient la mise en application du marketing en temps réel. Avec la venue d’applications plus spécialisées, les possibilités de personnalisation sont multipliées et sont à la portée des organisations de plus petite taille. Adaptation à votre structure de données Mise à jour automatisée Le défi principal est de trouver une solution s’adaptant à Le profil de votre consommateur doit être mis à jour votre entreprise. La flexibilité est cruciale afin de déployer automatiquement suivant ses différents comportements une solution performante sans affecter tous vos processus et/ou intérêts. Des ponts de synchronisation entre vos actuels. Vous devez prévilégier les solutions vous systèmes internes sont essentiels pour adresser le bon permettant de créer votre profil client complet. message au bon moment à la bonne personne. Suivi des visiteurs au site Web Création d’indicateurs - Scoring Les comportements de navigation sont importants pour Une fois que vous détenez toutes les données pour identifier le cycle d’achat du client. Cette information mieux connaître votre client, des outils d’analyse cumulée au profil complet dresse un portrait précis du transforment cette information en indicateurs clés. Ceux- client, offrant ainsi des informations nécessaires pour le ci seront utilisés pour définir les produits d’intérêts de marketing personnalisé en temps réel. vos contacts basés sur leurs transactions et/ou visites sur votre site Web. Marketing automatisé L’automatisation est au coeur du marketing en temps réel. Des messages personnalisés sont déclenchés automatiquement selon les comportements du consommateur. Quelques exemples Suggestion de produits Suivi d’une visite Abandon de panier Facture électronique Lead nurturing Utilisez les pages visitées pour définir vos contenus. Envoyez un courriel suivant la visite à votre site Web. Déclencher des rappels pour conclure les ventes. Connectez votre système de caisse pour envoyer les factures par courriel. Définissez une séquence de communication selon le cycle d’achat. Surpassez vos objectifs ! Le marketing en temps réel a trop longtemps été réservé aux très grandes entreprises. Maintenant, des solutions s’offrent à vous pour améliorer votre expérience client grâce à une meilleure connaissance en temps réel, au suivi des comportements sur votre site Web et à l’analyse des données. www.dialoginsight.com