• exige une logistique de distribution performante;
• exige un système d'approvisionnement et de stockage performant.
Un bien digitalisable éphémère:
• une revue de presse, …;
• sera distribué par le réseau, à un coût négligeable, avec un délai très faible,
potentiellement en tout endroit du monde disposant d'un accès à un réseau.
Un bien digitalisable durable:
• un CD, logiciel, un livre version électronique,…;
• peut amener le client à acquérir des équipements spécifiques pour lui rendre une forme
tangible tels que : graveur de CD, imprimante couleurs,…
• mais peut donner lieu à des utilisations frauduleuses (copies pirates, fraude à la TVA,
aux droits de douane,…)
Un service digitalisable (durable ou éphémère):
• un conseil, la réservation et l'achat de billets d'avion, un service administratif,…;
• sera défini et délivré par le réseau;
• avec la possibilité de recourir à des dispositifs de sécurisation et de confidentialité.
De nombreux services non-digitalisables (durable ou éphémère):
• salon de coiffure, dentiste, enlèvement d'objets encombrants,…;
• peuvent donner lieu, au mieux, à des demandes de réservation sur base d'une
présentation du service proposé.
4 - Critère de définition 2 : le degré de finalisation du produit
Présentation du critère
Le degré de finalisation dépend de la possibilité offerte ou non au client de pouvoir
personnaliser le bien qu'il achète:
• soit il achète un bien standard dans un catalogue électronique
Les articles de quincaillerie, les matériaux de construction, les outils de
jardins, les pièces de rechange, de nombreux services administratifs
officiels,… sont difficilement personnalisables!