B T S M U C Management des Unités Commerciales Diplôme
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BTS MUC MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES DIPLÔME DÉLIVRÉ PAR L’EDUCATION NATIONALE ELYTIS « Organiser, gérer et animer l’Unité Commerciale » Tels sont les objectifs du BTS Management des Unités Commerciales. Le titulaire de ce BTS a pour perspectives de prendre la responsabilité de tout ou partie d'une Unité Commerciale. Dans le cadre de son activité professionnelle, il remplira les missions suivantes : - Management de l'Unité Commerciale, -Gestion de la relation avec la clientèle, gestion et animation de l'offre de produits et de services, - Recherche et exploitation de l'information nécessaire à l'activité commerciale. Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l'activité de l'Unité Commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l'attirer, l'accueillir, lui vendre les produits et/ou services répondant à ses attentes et le fidéliser. Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en permanence l'offre à l'évolution du marché. Il assure l'équilibre d'exploitation et la Gestion des Ressources Humaines. Qualités personnelles requises Perspectives professionnelles Autonomie Esprit d’équipe Sens de l’écoute des besoins du client Dynamisme Organisation Rigueur et adaptabilité Directeur adjoint de magasin Responsable de clientèle Marchandiseur, Assistant chef de rayon Chargé d'administration commerciale Chef d'agence Référentiel d’examen Mode Culture générale –Expression Anglais Economie – Droit Management des entreprises Management et Gestion des Unités Commerciales Analyse et Conduite de la Relation Commerciale Projet de Développement d’une U. C écrit écrit oral écrit écrit écrit oral oral Durée 4h 2h 20 min 4h 3h 5h 45 min 40 min Coefficient 3 1.5 1.5 2 1 4 4 4 Conditions d’admission: Etre titulaire du BAC, et avoir satisfait à l'étude du dossier scolaire et aux entretiens. L’objectif est de valider le niveau de formation et de vérifier que le candidat dispose des qualités de base requises. Certains non titulaires du BAC (avoir passé les épreuves et détenir le niveau Bac) peuvent éventuellement être admis à ELYTIS, après étude de leur dossier. Organisation de la scolarité: La scolarité, soit 1100 heures environ, peut être suivie en Alternance 2 jours en cours et 3 jours en entreprise. Rentrée en octobre ELYTIS ELYTIS ELYTIS LORIENT BREST QUIMPER 02 97 83 62 07 02 98 42 22 20 02 98 55 70 40 [email protected] [email protected] [email protected] site web : www.elytis.fr PROGRAMME DÉTAILLÉ BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES Management des Unités Commerciales - Les fondements du management - Le manageur de l'Unité Commerciale - Le management de l'équipe et de l’unité commerciale - L'organisation de l'équipe - Le management de projet Langue Vivante Expression écrite: -Prise de notes, rédaction de rapports, de comptes rendus, de lettres -Résumé de textes Expression orale: -Compréhension orale d'informations à caractère professionnel par le biais du téléphone, de la télévision ou de cassettes audio Economie Droit Le « droit de l’activité » est organisé autour de 5 grands thèmes couvrant les deux années de BTS : -L’individu au travail (les régimes juridiques de l’activité professionnelle, l’adaptation aux évolutions de l’activité professionnelle et l’adaptation de la relation de travail par le droit négocié) - Les structures et les organisations (le choix d’une structure juridique, la pérennité de l’entreprise) -Le contrat, support de l’activité de l’entreprise (relations contractuelles entre partenaires privés, relations contractuelles avec la personne publique) -L’immatériel dans les relations économiques (le contrat électronique, les productions immatérielles, l’immatériel et la protection de la personne) -L’entreprise face au risque(identifier le risque pour se protéger, anticiper le risque pour éviter sa réalisation, assumer le risque) Mercatique Les bases de la mercatique: -La coordination des décisions économiques par l’échange -La création de richesses et la croissance économique -La répartition des richesses -Le financement des activités économiques -La politique économique dans le cadre européen -La gouvernance de l’économie mondiale Culture générale - Expression -Entraînement à l'analyse et à la synthèse à partir de textes d'actualité -Exposés oraux, analyse et résumé d'un texte Management des Entreprises Finaliser et décider: - Entreprendre et diriger - Finaliser, mobiliser et évaluer - Diriger et décider - Définir une démarche stratégique - Etablir un diagnostic stratégique - Effectuer des choix stratégiques Mettre en œuvre la stratégie: - Choisir une structure - Faire évoluer la structure - Mobiliser les ressources humaines - Optimiser les ressources technologiques et la connaissance - Financer les activités Informatique Commerciale - L'information commerciale, ressource stratégique - L'organisation de l'information - Le travail collaboratif - Informatique appliquée à la gestion de la relation client - Informatique appliquée à la gestion de l'offre et de l'unité commerciale - Présentation et diffusion de l'information commerciale - La démarche mercatique - Le marché des produits et services La relation commerciale: -le contexte, le marché, la mercatique de l'Unité Commerciale - Le contexte organisationnel de la relation commerciale - L'évaluation des performances - Les réseaux d'Unités Commerciales - Stratégies de développement, de communication, d'offre et d'achat Gestion des Unités Commerciales - Gestion courante de l'Unité Commerciale - Gestion des investissements - Gestion de l'offre : les coûts et fixation des prix - Gestion prévisionnelle : budgets et méthodes de prévision - Evaluation des performances de l'Unité Commerciale Communication - Introduction à la communication - La communication dans la relation interpersonnelle - La communication dans la relation managériale - La communication dans la relation commerciale Projet de Développement d’une Unité Commerciale A travers le diagnostic de l'Unité Commerciale d'accueil ou de stage, le candidat doit faire émerger un projet relevant essentiellement : - du développement de la clientèle - du développement de l'offre de produits et/ou de services L'approche doit être professionnelle et implique l'utilisation de méthodes d'analyse rigoureuses, d'outils et de techniques adaptés (en particulier l'outil informatique)
