Télécharger la fiche technique du BTS MUC - GFS Clermont-Fd
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BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES (MUC) DIPLÔME D’ÉTAT BAC +2 Le BTS Management des Unités Commerciales forme en 2 ans de futurs managers capables de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale (magasin, site marchand, supermarché, agence commerciale...). Au contact direct de la clientèle, le titulaire de ce BTS mène des actions pour attirer, accueillir et vendre des produits ou services répondant aux attentes des clients (particuliers ou professionnels). Il veille également à adapter en permanence l’offre commerciale. PERSPECTIVES RÉUNIONS D’INFORMATION Vendeur conseiller Manager de rayon Responsable de magasin Présentation de GFS, des formations et des formules Atelier de recherche d’entreprises Tous les mercredis à 14h00 (sur inscription) MISSIONS PROFIL Vente Fidélisation de la clientèle Management des équipes de vente Animation de l’offre de produits et/ou services Dynamisme Esprit d’équipe Sens du contact PRÉ-REQUIS TYPE D’ENTREPRISES Entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés (hypermarchés, supermarchés, grandes surface spécialisées...) Unités commerciales d’entreprises de production Entreprises de commerce électronique Entreprises de prestation de services : assurance, banque, communication, transport… EXAMENS ÉPREUVES COEFF MODE DURÉE 3 Écrit 4h 1,5 1,5 Écrit Oral 2h 20 mn* E3 - Économie / Droit Management des entreprises 2 1 Écrit Écrit 4 3h E4 - Management et gestion des unités commerciales 4 Écrit 5h E5 - Analyse et conduite de la relation commerciale 4 Oral 45 mn* E6 - Projet de développement d’une unité commerciale 4 Oral 40 mn E1 - Culture générale et expression E2 - Langue vivante étrangère h Avoir un niveau BAC (ES, STMG, Commerce...) Autres profils : contactez GFS MODALITÉS Formule Pro (contrat de professionnalisation) : Formation financée par l’OPCA de l’entreprise Formule Passerelle (stage de longue durée) : Formation financée par l’entreprise Formule Tremplin (étudiant) : 430 € Net de frais d’inscription et 3 900 € Net de frais de scolarité* Formule Performance (CIF, période de professionnalisation...) : Nous contacter RYTHME 1 à 2 jours par semaine en formation (cours complémentaires en Formule Tremplin) 3 à 4 jours par semaine en entreprise POURSUITE D’ÉTUDES Licence Professionnelle, Bachelor à GFS, École de Commerce... *tarif 2015/2016, par an www.groupeformationsystemes.com Carrefour Europe - 4, place Charles de Gaulle - 63400 Chamalières - 04 73 19 53 00 - Email : [email protected] PRO-SYSTEMES SARL au capital de 152 4449,02 € - RCS Clermont-Ferrand B 377 891 999 - Document non contractuel - N° de déclaration : 83 63 01 63 163 - MAJ 12/14 BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES (MUC) Programme détaillé de la formation E 1 100 H MATIÈRES PROFESSIONNELLES - 700 heures MARKETING (MERCATIQUE) La démarche mercatique Le marché des produits et services La relation commerciale : le contexte, le marché, la mercatique Le contexte organisationnel de la relation commerciale : l’organisation managériale et les Resssources Humaines, l’agencement, l’achat et les approvisionnements, la maintenance L’évaluation des performances commerciales et financières Les réseaux d’Unités Commerciales Stratégie mercatique des réseaux d’unités commerciales : développement, offre et positionnement, communication, achat et logistique MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES Les fondements du management Le manageur de l’Unité Commerciale : missions et outils Le management de l’équipe : le contexte, la constitution et la valorisation de l’équipe, la rémunération L’organisation de l’équipe : le travail et l’animation des équipes Le management de projet COMMUNICATION Formes et enjeux de la communication Communication dans la relation interpersonnelle : acteurs, impact, efficacité, communication professionnelle Communication dans la relation managériale : les spécificités, la communication et le management de projet Communication dans la relation commerciale : diagnostic et spécificités GESTION DES UNITÉS COMMERCIALES Gestion courante de l’Unité Commerciale Gestion des investissements Gestion de l’offre : coûts et fixation des prix Gestion prévisionnelle : méthodes de prévision et budgets Évaluation des performances de l’Unité Commerciale : tableaux de bord et gestion des risques INFORMATIQUE COMMERCIALE L’information commerciale, ressource stratégique L’organisation de l’information Le travail collaboratif Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle Informatique appliquée à la gestion de l’Unité Commerciale Présentation et diffusion de l’information commerciale PROJET DE DÉVELOPPEMENT DE L’UNITÉ COMMERCIALE À travers le diagnostic de l’Unité Commerciale d’accueil, le candidat doit créer un projet relevant : du développement de la clientèle : accès à une nouvelle clientèle ou augmentation des achats des clients actuels, du développement de l’offre de produits et/ou de services. L’approche doit être professionnelle. Elle implique l’utilisation de méthodes d’analyse rigoureuses, d’outils et de techniques adaptés et en particulier du potentiel offert par l’informatique. ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Le candidat doit produire un dossier descriptif de son activité et des diverses missions qu’il a réalisées en entreprise. Ces activités relèvent : de la maîtrise de la relation commerciale avec la clientèle, du contact avec les autres intervenants dans la chaîne de la valeur de l’unité commerciale, de la qualité du management relationnel et organisationnel de l’équipe commerciale. URES MATIÈRES GÉNÉRALES - 400 heures CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION Communiquer oralement S’informer, se documenter Réaliser, appréhender et apprécier un message ou une situation ÉCONOMIE GÉNÉRALE La coordination des décisions économiques par l’échange L’échange sur les marchés La dimension internationale de l’échange La création de richesses et la croissance économique La dynamique et les finalités de la croissance La répartition des richesses Le partage inégal des revenus et du patrimoine La politique de redistribution La répartition des richesses au niveau mondial Le financement des activités économiques Les différentes modalités de financement Le marché financier et son rôle Les institutions financières et leur rôle La globalisation financière et l’efficacité du financement international des activités économiques La politique économique dans le cadre européen L’appréciation de la situation économique La mise en oeuvre de la politique économique La gouvernance de l’économie mondiale La régulation du marché mondial des biens et services La coopération internationale une offre de biens publics mondiaux MANAGEMENT DES ENTREPRISES Entreprendre et diriger Entreprendre et gérer / Finaliser, mobiliser et évaluer / Diriger et décider Élaborer une stratégie Définir une démarche stratégique Établir un diagnostic stratégique Effectuer des choix stratégiques Adapter la structure : choisir et faire évoluer une structure Mobiliser les ressources Mobiliser les Ressources Humaines Optimiser les ressources technologiques et la connaissance Financer les activités DROIT L’individu au travail Les régimes juridiques de l’activité professionnelle L’adaptation aux évolutions de l’activité Les structures et les organisations : Le choix d’une structure juridique et la pérennité de l’entreprise Le contrat support de l’activité Les relations contractuelles entre partenaires privés et avec la personne publique L’immatériel dans les relations économiques Le contrat électronique Les productions immatérielles L’immatériel et la protection de la personne L’entreprise face au risque Identifier le risque pour protéger / Anticiper et assumer le risque LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE Expression écrite : Prise de notes, rédaction de rapports / Résumé de textes Expression orale : Compréhension orale d’informations à caractère professionnel VALIDATION BTS Management des Unités Commerciales, diplôme délivré par l’Education Nationale après réussite aux examens. HORAIRES La formation se déroule habituellement de 8h à 12h et de 13h à 17h. La répartition horaire par matière est susceptible de subir de légères modifications en fonction du niveau initial de l’élève et/ou du groupe. Il en est de même pour le programme. PRO-SYSTEMES SARL au capital de 152 4409.02 € - RCS Clermont-Ferrand B 377 891 999 - N° Déclarant : 83 63 01 63 163 - MAJ 02/14
