Toyota affine sa vision marketing avec QlikView

Toyota affi ne sa vision marketing
avec QlikView
« QlikView nous permet d’analyser en profondeur nos activités.
Nous pouvons adapter nos actions et optimiser nos performances
beaucoup plus rapidement. »
– Emilie Berger, CRM Coordinator, Toyota France
Toyota
Créé en 1937 et présent dans 170 pays,
Toyota est le premier constructeur automobile
mondial. Toyota produit chaque année plus
de 9 millions de véhicules et compte 63 sites
de production dans le monde dont un en
France à Valenciennes-Onnaing.
En France, Toyota emploie en direct 8.600
salariés et a vendu 78.000 véhicules
Toyota et Lexus en 2013. Pionnier dans
la technologie hybride, l’entreprise a pour
volonté de faire progresser rapidement sa
part de ventes de véhicules sur ce marché,
qui devrait atteindre 39% en 2014.
Eliminer les tâches
fastidieuses
Pour effectuer ses analyses marketing et
connaître ses performances commerciales,
Toyota a besoin de consolider de nombreuses
données, issues de sources internes et
externes. « Les utilisateurs passaient
énormément de temps à rechercher et
compiler l’information dans des tableurs,
se souvient Emilie Berger, CRM Coordinator
chez Toyota. Ce travail long et sans réelle
valeur ajoutée, se faisait au détriment du
temps passé à analyser et piloter l’activité
et ralentissait notre capacité à réagir ».
En 2012, Toyota France décide de lancer
un projet pour optimiser ses analyses et
travailler plus rapidement et effi cacement.
Une maquette
opérationnelle en 5 jours
Toyota s’est tourné vers la société Ysance,
pour réaliser un SIB (Seeing is Believing).
L’objectif : démontrer la capacité de
QlikView à prendre en compte les
contraintes en termes de multiplicité des
sources et la facilité d’appropriation de
l’outil par les utilisateurs.
Il ne faut que cinq jours pour obtenir une
maquette opérationnelle. Ce test permet de
prouver au groupe de projet que QlikView
répond aux besoins des utilisateurs : un
outil unique pour travailler de manière
collaborative et en toute autonomie. Une
quinzaine de fi liales de Toyota utilisent déjà
QlikView dans le monde, ce qui fi nit de
convaincre la fi liale française.
« Nous avons aussi été séduits par le
design et l’ergonomie de QlikView, ajoute
Emilie Berger. Il permet d’obtenir des
tableaux, des données et des indicateurs
dynamiques, très visuels, et d’analyser
l’information en toute souplesse, sur
tous les axes et toutes les granularités. »
QlikView permet également de gérer la
personnalisation des rapports et les droits
d’accès selon les groupes de profi ls des
utilisateurs.
En Bref
Société : Toyota
Secteur : Industrie
Fonctions : Marketing, Commerce
Localisation : France
Défi s : Toyota souhaitait éliminer les
tâches fastidieuses de collecte et
de compilation de l’information pour
accélérer la mise à disposition des
analyses. Le nouveau système devait
également permettre d’homogénéiser
et de fi abiliser les indicateurs,
d’améliorer la fi nesse et la profondeur
des analyses tout en offrant des
fonctionnalités collaborative.
Solution : Toyota a déployé QlikView
auprès d’une trentaine d’utilisateurs
des directions marketing et vente,
qui peuvent collaborer autour
d’indicateurs partagés, et suivre au
plus près l’effi cacité de la stratégie de
l’entreprise.
Bénéfi ces :
• Plus de temps pour l’analyse,
grâce à celui gagné sur la
collecte et la compilation des
données
•
Vision affi née de la performance
des actions marketing et richesse
des indicateurs
• Meilleure réactivité face aux
évolutions du marché, grâce
à l’obtention quotidienne des
indicateurs mis à jour
Systèmes sources : fi chiers plats,
SQL Server, AS/400. CRM : Pivotal
Partenaire : Ysance

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Time to Value
3 mois
pour développer
l’application
Une première maquette
opérationnelle a été créée en 5
jours, et les ajustements pour
fi naliser l’application n’ont pris que
quelques semaines.
Retour sur
Investissement
Plusieurs heures
gagnées par mois et
par collaborateur
Grâce à l’intégration automatique
des données issues de multiples
sources, et aux capacités
d’exploration instantanée de
QlikView, tous les collaborateurs
impliqués dans l’élaboration du
reporting ont gagné plusieurs heures
chaque mois.
Des apports à différents
niveaux de l’organisation
Aujourd’hui, une trentaine d’utilisateurs
accèdent à QlikView, dans les directions
marketing, vente ainsi qu’à la direction
générale. Outre le temps gagné dans
l’élaboration du reporting, évalué à plusieurs
heures par mois pour chaque collaborateur,
QlikView leur permet de piloter l’activité
marketing et les performances commerciales
au plus près. « Avec QlikView nous obtenons
une vision affi née de l’activité, accédons
à des données que nous n’avions pas
auparavant, et sommes capables de mieux
analyser notre performance et notre stratégie
sur certains produits», explique Emilie Berger.
La solution permet en effet de gagner du
temps dans la remontée et l’analyse de
l’information et d’obtenir, par exemple, dès
le lundi 8h30, les données avancées d’une
opération portes ouvertes qui a eu lieu le
week-end.
Une utilisation qui se répand
dans l’entreprise
Suite à ce premier succès, de nouvelles
demandes émergent dans les autres
directions de Toyota France : ventes,
après-vente ainsi que pour la marque Lexus.
La DSI se charge de recueillir les besoins
et de mutualiser les développements des
prochaines évolutions.
« Nous cherchions un outil fl uide, capable d’accéder à différentes
sources de données, nous permettant de naviguer librement dans
l’information et qui apporte de la valeur ajoutée à nos analyses.
QlikView a parfaitement répondu à nos attentes.».
– Emilie Berger, CRM Coordinator, Toyota France