livretd ` accueil - Polyclinique du parc Rambot

EDITION 2011
D ’ A C C U E I L
L I V R E T
POLYCLINIQUES
Parc Rambot
Parc Rambot-Provençale
CLINIQUE
Bienvenue
à la
Polyclinique
CLINIQUE DE SOINS DE SUITE ET
DE RÉADAPTATION GÉRIATRIQUES
LA CLINIQUE KORIAN LES OLIVIERS est un établissement
privé de Soins de Suite et de Réadaptation Gériatriques
de 80 lits qui accueille des patients âgés, polypathologiques dépendants ou à risque de dépendance.
LES PATIENTS sont admis soit à l'issue
d'un séjour dans un établissement de
santé, soit directement du domicile
dans une approche programmée par le
médecin de famille.
Notre établissement se compose de deux sites :
L'OBJECTIF DE LA PRISE EN CHARGE
est de réduire les conséquences fonctionnelles, physiques et cognitives des
limitations de capacité et de promouvoir l'accompagnement et la réinsertion
dans le lieu de vie d'origine.
La Polyclinique du Parc Rambot - Provençale
située au 67 cours Gambetta
Aix-en-Provence.
LES MÉDECINS GÉRIATRES programment et accompagnent le projet de soins ou de rééducation en
coordination avec l’équipe pluridisciplinaire (kinésithérapeute, ergothérapeute, orthophoniste, assistante
sociale, psychologue,…)
La clinique a obtenu la certification Qualité délivrée par la Haute Autorité de Santé en octobre 2008.
Avenue du Cours - 13610 Le Puy-Sainte-Réparade
Tél. : 04 42 61 78 00 - Fax. : 04 42 61 93 91
[email protected]
La Polyclinique du Parc Rambot,
située au 2 avenue du Docteur Aurientis
Aix-en-Provence.
La Direction ainsi que les services administratifs, de gestion et
logistiques sont regroupés au 2 avenue du Docteur Aurientis.
Vous avez choisi notre établissement et nous tenons à vous remercier
pour votre confiance.
compétence,
sécurité et
convivialité
Sachez que nos équipes ont pour objectif de
rendre votre séjour le plus agréable possible, tant
par la qualité des soins que par un suivi, un soutien et une aide constante.
Sommaire
Présentation .........................P 2
Vos correspondants .......P 3
Les praticiens......................P 4
Les commissions ...............P 6
Vous situer ............................P 8
Votre admission ............P 10
Votre séjour ......................P 12
Votre sortie .......................P 16
Les frais de séjour .......P 17
Vos droits ...........................P 18
Compétence, sécurité et convivialité sont au service de votre santé.
1
la Polyclinique
organisée
pour vous servir
Quelles que soient nos missions,
nous sommes prêts à vous servir et
à répondre à vos attentes.
Vous pouvez identifier vos interlocuteurs par
un écusson indiquant le nom, le prénom
et la fonction.
Les Polycliniques du Parc Rambot
et du Parc Rambot-Provençale
sont certifiées au plus haut niveau
par la Haute Autorité de Santé
depuis Février 2009.
(Résultats disponibles sur le site internet
de la H.A.S).
Elles sont entrées activement
dans une démarche
de développement durable.
La Polyclinique du Parc Rambot
a une capacité de 205 lits et places
installés et répartis dans les services de la façon suivante :
service de réanimation : 8 lits
unité de surveillance continue : 12 lits
service de pneumologie : 22 lits
service de cardiologie : 14 lits
unité de soins intensifs cardiologiques : 6 lits
deux services de chirurgie : 108 lits
service de soins ambulatoires : 35 places.
service d’urgence
La Polyclinique du Parc Rambot - Provençale
a une capacité de 80 lits et places
installés et repartis dans les services de la façon suivante :
service
service
palliatifs)
service
service
de chirurgie : 16 lits
de médecine : 24 lits (dont 2 lits identifiés soins
de soins ambulatoires : 18 places
de chimiothérapie : 22 places
La direction administrative des services médicaux est assurée
par un cadre de santé pour chaque unité de soins.
Surveillante générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Véronique Curnier
Chirurgie hospitalisation
3ème étage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Béatrice Ismedon
Chirurgie hospitalisation
2ème étage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nadine Loreaut
Pneumologie, cardiologie,
Unité de soins intensifs cardiologiques . . . . . . . Fabienne Roso
Vos
correspondants
Une structure
rigoureuse et professionnelle
où tout est mis en œuvre
pour vous offrir les meilleurs soins
et vous apporter les attentions
que votre séjour exige.
Les soins
Bloc opératoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Philippe Mantrand
Chirurgie ambulatoire
et urgences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anne Marie Carriere
La Direction de l’Etablissement
Président Directeur Général :
Jean Lacoste
Directeur Général :
Claire Ravier
Réanimation et
soins médicaux continus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Isabelle Itier
Radiologie cardio-vasculaire
..................
Corinne Loubet
II. La Polyclinique du Parc Rambot - Provençale
Admissions - Sorties - Hospitalisation
complète et de jour . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Angélique Amalbert
Les soins
I -Polyclinique du Parc Rambot
L’accueil et la gestion des lits
La direction administrative des services médicaux est assurée
par un cadre de santé pour chaque unité de soins.
Surveillante générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Véronique Curnier
Admissions - Sorties
Hospitalisation complète :
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Angélique Amalbert
Chirurgie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Virginie Caton
Admissions - sorties
hospitalisation de jour - urgences :
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Véronique Aguera
Médecine oncologie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Céline Mutel
Gestion des lits :
Bloc opératoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Gisèle Guillemot
................................
Chimiothérapie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mireille Peridon
Soins ambulatoires et
endoscopies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Evelyne Parmentier
Mina Bellil
3
1 - Médecine (suite)
Cardiologie (suite)
Les Praticiens
Polyclinique du Parc Rambot :
6 disciplines regroupant 27 spécialités :
Médecine
Urgences
Anesthésie
Exploration
Chirurgie
Kinésithérapie
Polyclinique du Parc Rambot - Provençale :
6 disciplines regroupant 19 spécialités :
Médecine Anesthésie Chirurgie
Chimiothérapie Exploration
Kinésithérapie
1 - Médecine
Cardiologie
Dr. Rajnikant BATSOU (PPR)
Dr. Béatrice BERNADI-PISA(PPR)
Dr. Michel BISMUTH (PPR)
Dr. Gilles BOCCARA
Dr Paul BONET (PPR)
Dr. Michel BREMONDY (PPR)
Dr. François CHOSTAKOFF (PPR)
Dr. Corinne COSTE-LEENHARDT (PPR)
Dr. André COSTE (PPR)
Dr. Julie CURJOL (PPR)
Dr. Philippe DURANTE (PPR)
Dr. Ali HAMDAN (PPR)
Dr. Marc LAGABLE (PPR)
Dr. Arline LAGOUCHE (PPR)
Dr. Mickaël LAM (PPR)
Dr. Claude LEVY (PPR-P)
Dr. Chrisitine MEDAIL (PPR)
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr. Jean Pol DUMUR (PPR-P)
Dr. Claude GILLES (PPR)
Dr. Anne Claire SADANIA
Patrick MENU (PPR)
Fatima MOUDNI (PPR)
Jean Claude NIQUIN (PPR)
Laurence PETOIN (PPR)
Eric PIZIGO (PPR)
Fabrice QUITTET
Bertrand RIDELLER (PPR)
Laurence TAFANELLI (PPR)
Jean Michel TARLET
Dr. Michel BRUN (PPR-P)
Dr. Michel STIOUI (PPR-P)
Chimiothérapie
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Jean Philippe CALLA (PPR-P)
Laurent GIRODENGO (PPR-P)
Jean Loup MOUYSSET
François PEDINIELLI
Gériatrie
(PPR)
Dr. Sophie de MALLMANN
Gastro-entérologie
(PPR)
Dermatologie
Dr. Jean-Marc BAUDIN
Dr. Jean-Marc BLANC
Dr. Céline CAPERAN
Dr. Jacques FORTE
Dr. Laurent GIRODENGO
Dr. Jean-Pierre GROUSSEAU (PPR)
Dr. Alain LANDIVIER
Dr. Claude LEMIERE (PPR)
Dr. Jacques MATHIEU
Dr. Coralie MAZEL (PPR-P)
Dr. Eric REDDING
Dr. Anne Laure ROLLAND VINCENS (PPR)
Pneumologie
Dr. Gilbert BALDOCCHI
(PPR-P)
Oncologie
Médecine vasculaire
Dr. Sylvain LE ROY (PPR)
Dr. Antoine MEDVEDOWSKY
Dr. Béatrice MORVEZEN (PPR)
3 - Chirurgie
Chirurgie esthétique, plastique
et reconstructrice
(PPR)
Endocrinologie
(PPR-P)
Nephrologie
Neurologie
Stéphanie CANTINIAUX
Wilfried CASSERON
Pascal DAUBNEY
Xavier OLMI
(PPR)
Patrick ARNODO
Gilles FABRE
Pascal GAUTHIER
François GAVUZZO (PPR)
Olivier GEORGE
Laurent GILSON
Laurent HABIB (PPR)
Marianne HENRY
Sylvie JUNG-SIBONI (PPR)
Alain LAUFER (PPR)
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Lucien POLLET
Jean-Michel PINHAS
Rajkumar RAMTOHUL
Philippe RICHARD (PPR)
Michel ROBERT (PPR)
Paul VAN GAVER
* PPR : Praticiens exerçant uniquement sur le site de la Polyclinique du Parc Rambot
*PPR-P : Praticiens exerçant uniquement sur le site de la Polyclinique du Par c Rambot - Provençale
Pas de précisions : Praticiens exerçantsur les deux sites.
Chirurgie gynécologique
Jean Claude AFARIAN (PPR-P)
Jean-Luc CHUZEL
Jean-Philippe GALLAND (PPR)
François GUILLIBERT
Véronique VAINI-COWEN
Chirurgie maxillo-faciale
et stomatologique
(PPR-P)
Chirurgie thoracique
(PPR-P)
Chirurgie ophtalmologique
Dr. Alexandre ADRIAN (PPR)
Dr Chrystel BERNARD (PPR)
Dr. Olivier FORZANO (PPR-P)
Dr. Bernard LEGRIGNOU (PPR)
Dr. Pierre-Yves MERITE (PPR)
Dr. Françoise PAULO (PPR)
Dr. Jean-Charles SERRET (PPR-P)
Dr Charles-André UBAUD (PPR)
Chirurgie oto-rhino-laryngologique
et cervico-faciale
Dr. Jean-François BELUS (PPR)
Dr. Anne CABANIOLS-MAURIN (PPR)
Dr. Isabelle DASSONVILLE (PPR-P)
Dr Rémi DERBEZ (PPR-P)
Dr. Robert GIACONIA (PPR)
Dr. Yvan HORVATH (PPR)
Dr. Daniel LATIL D’ALBERTAS (PPR-P)
Dr. Daniel LOURENCO (PPR-P)
Dr Luca MARINELLI (PPR-P)
Dr. Denis RUEG (PPR-P)
Dr. Philippe RUDONDY
(PPR)
Chirurgie traumatologique
et orthopédique
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Philippe CALAS (PPR-P)
Philippe GUERAN (PPR-P)
Patrice HALIMI (PPR-P)
Jean-Michel HUC DE BAT (PPR)
Francois KELBERINE (PPR-P)
Olivier MOLLARET (PPR)
Philippe MOREEL
Benoit RIPOLL
Olivier TOUCHARD (PPR-P)
Chirurgie urologique
Dr. Eric ANFOSSI
Dr Frédéric ARROUA
Dr. David BARRIOL
Dr. Jean LACOSTE
Dr. Elie TAIB
Chirurgie vasculaire
Dr. Jérôme GALINIER-WARRAIN
Dr. Franck PILIGIAN (PPR)
Dr Samy POUGET
(PPR)
Dr. Sophie CUISSET
Dr Mélanie LE (PPR)
Dr Anne Sophie PERRIN
Dr. Thierry VIALA (PPR)
(PPR)
Ophtalmologie
Dr. Luce BICHET-CANTENOT
Dr. Michel GRANGIER (PPR)
Radiologie vasculaire
Dr. Denis BENSUSSAN (PPR)
Dr. François CHARLES (PPR)
(PPR)
Radiologie cardio-vasculaire
(PPR)
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Luc AGUIRRE (PPR)
Nicolas BARRA (PPR)
Michelle BERTHET-BONDET
Jacques BILLE (PPR)
Patrick JOLY (PPR)
Marc SILVESTRI (PPR)
6 - Kinésithérapie
(PPR)
(PPR)
4 - Urgences
Dr. Carole COHEN
Dr Stéphane AILLAUD (PPR)
Dr. Eric BENEDETTI (PPR)
Dr. Jean-Claude FERAUD (PPR)
Dr. Gilles GENISSON (PPR)
Dr. Carine JOUFFRET (PPR)
Dr. Philippe RIBE (PPR)
Réanimation
Dr. Robert GRINAND (PPR)
Dr. Marcel GUITOUKOULOU
Bernard MAILLET(PPR)
Bruno MAURIN
Hubert RICHA
Jean SAISSE
5 - Exploration
Echographie et
radiologie générale
2 - Anesthésie - Réanimation
Dr. Jean-Louis NEGRI
Anesthésie
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr. Françoise BERTRAND
Dr. Jacques LATIL (PPR)
Dr Nicolas LEGROS (PPR)
Dr Eric MAGNAN (PPR)
Dr
Dr
Dr
Dr
Chirurgie générale et digestive
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr.
Dr Nathalie MALKA
Dr Patrick BLANC (PPR-P)
Dr Evelyne MOISE
Dr Nathalie MORLET-BARLA
Dr. Kolia CILIRIE (PPR)
Dr. Nathalie COATMELLEC-DUGUY (PPR-P)
Dr. François LATIL (PPR)
Dr. Mathieu PIQUET (PPR-P)
Dr. Stéphanie POISSONNIER-COSTARD
Dr. Véronique VOINCHET (PPR-P)
Dr. Walid LAYOUN (PPR)
Dr. Jean Philippe MORIN
Sylvie AUBERT (PPR)
Sophie BELEC (PPR)
Sabine FERNANDEZ
(PPR-P)
Marion PARDO (PPR)
Thierry PETER (PPR)
Karina SAIDI (PPR)
Nathalie SERVAT (PPR-P)
Gérard TIMOREAU (PPR)
5
(PPR)
1 - La Conférence Médicale d’Etablissement (CME)
Les Commissions
Pour répondre à vos besoins, votre sécurité et votre confort, des commissions
chargées de traiter les questions qui
relèvent du fonctionnement de la Clinique
sont en place.
Elles sont au nombre de 8 :
La Conférence Médicale d’Etablissement
(CME)
Le Comité d’Hygiène, de Sécurité et des
Conditions de Travail (CHSCT)
Le Comité de Lutte contre les Infections
Nosocomiales (CLIN)
Le Comité de Lutte contre la Douleur
(CLUD). Le Contrat d’engagement contre la
douleur est annexé au livret.
La Commission des Relations avec les
Usagers et de la Qualité de la prise en charge
(CRUQ)
La Cellule Opérationnelle de Gestion des
Risques (COGR)
La Commission Restauration / CLAN
La Commission Développement Durable
Ses missions :
- Veiller à l’indépendance professionnelle des praticiens et participer
à l’évaluation des soins.
- Donner son avis sur la politique médicale de la Polyclinique ainsi
que sur l’élaboration des prévisions annuelles d’activité de la
Polyclinique.
La conférence médicale est formée de plein droit par les praticiens
qui exercent leur activité dans l’établissement.
2 - Le Comité d’Hygiène, de Sécurité et des
Conditions de Travail (CHSCT)
Sa mission :
Contribuer à la protection et à la sécurité des salariés.
Le Comité se réunit au moins une fois par trimestre.
Il est composé du directeur général de la Polyclinique, du médecin du
travail et de la délégation du personnel désignée pour deux ans par
les membres élus du Comité d’Entreprise et les délégués du personnel.
3 - Le Comité de Lutte contre les Infections
Nosocomiales (CLIN)
Les infections liées aux soins sont des infections qui peuvent être
contractées au cours de l’hospitalisation.
Les germes responsables de ces infections peuvent êtres soit nos
propres germes présents sur la peau, dans notre tube digestif, soit
être transmis à partir d’un malade porteur, par l’intermédiaire du personnel soignant, soit provenir de l’environnement (eau, air, surface).
Lorsque survient une infection liée aux soins, il existe en général des
facteurs favorisants tels que certains gestes (sondes urinaires,
perfusions, interventions chirurgicales…) ou certaines situations où les
défenses immunitaires peuvent être altérées (personne âgée, immunodéprimé).
La prévention de ces infections est une préoccupation de l’établissement.
Le CLIN est le comité chargé de lutter contre ces infections.
Ses missions :
- Préparer le programme annuel d’action en matière de lutte contre
les infections nosocomiales.
- Assurer la coordination et la cohérence des actions menées.
- Donner son avis sur les projets d’aménagement des locaux, l’acquisition d’équipements, l’étude des circuits tels que : les denrées alimentaires, le linge, les dispositifs médicaux, l’évacuation des déchets et
tout autre circuit susceptible d’avoir une incidence sur l’hygiène.
- Etablir le rapport annuel d’activité.
Le comité se réunit en séance plénière trois fois par an. Il est
composé du président de la CME, du directeur général
de la Polyclinique, du médecin du travail, des cadres
infirmiers, du pharmacien, d’un biologiste, de la cellule
qualité, du référent hygiéniste, de médecins…
L’équipe opérationnelle en hygiène ainsi que les correspondants en hygiène de chaque service mettent en oeuvre le
programme d’action du CLIN.
4 Le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD)
Sa mission
- Définir une politique de soins en matière de prise en
charge de la douleur et promouvoir la mise en oeuvre
d’actions dans ce domaine.
Ce comité auquel est associée la direction de la
Polyclinique, réunit notamment des personnels paramédicaux
et en particulier infirmiers et un représentant de certaines
spécialités médicales : anesthésie, chirurgie…
Il est présidé par un médecin spécialiste de la douleur.
5 La Commission des Relations avec les
Usagers et de la Qualité de la prise en charge
(CRUQ)
Sa composition
Claire RAVIER, Directeur Général, Président de la CRUQ.
Dr Victor TONIN, Médecin biologiste, Médiateur médecin.
Dr Michel STIOUI, Médecin de la douleur, Médiateur
médecin Suppléant.
Véronique CURNIER, Surveillante Générale, Polyclinique
Parc Rambot et Polyclinique Parc Rambot-Provençale,
Médiateur non médecin.
Gisèle GUILLEMOT, Chef de Bloc, Polyclinique Parc RambotProvençale, Médiateur non médecin Suppléante.
Sandrine FREYCHET ou Nicolas DOMKEN, Cellule Qualité
Les Représentants des Usagers :
Association «Ligue contre le Cancer»:
- Pierre COUTURIER, Membre Titulaire.
- Catherine GROSSMAN, Membre Titulaire.
- Geneviève THEUS, Membre Suppléant.
L’APHIR (Association Provençale des Handicapés et
Insuffisants Respiratoires) :
- Francis MERLI, Membre Suppléant.
Sa mission
- Assister et orienter toute personne qui s’estime victime d’un
préjudice du fait de l’activité de la Polyclinique.
Elle est tenue d’indiquer à ces personnes les voies de
conciliation et de recours qui leur sont ouvertes.
La plainte doit être adressée par écrit au directeur général.
Un rendez-vous est proposé au demandeur pour être
reçu et conseillé.
6 La Cellule Opérationnelle de Gestion des
Risques (COGR)
Ses missions
- Identifier les risques potentiels auxquels les patients et
les personnels peuvent être exposés et mener à bien les
plans de prévention.
- Prévenir et surveiller d’éventuels effets indésirables en
matière d’hémovigilance pour les produits sanguins, de
matériovigilance pour les dispositifs médicaux et de
pharmacovigilance pour les médicaments.
7 La Commission Restauration / CLAN
(Commission Liaison Alimentation Nutrition)
Leurs missions
- Définir une politique de prise en charge nutritionnelle
des patients
- Veiller à la qualité de la prestation sur le plan organoleptique et diététique,
- Assurer une bonne coordination entre les secteurs
d’activité clinique et le service restauration,
- Evaluer la satisfaction des consommateurs (patients,
accompagnants et personnel),
- Proposer des actions d’amélioration.
8 - La Commission Développement Durable
Le domaine de la santé se doit d’être une référence en terme
de développement durable, d’éthique et d’exemplarité.
La Polyclinique a donc décidé de s’engager dans une
démarche de développement durable et ainsi, de se soucier
de la santé de nos générations futures.
Ce comité a donc pour vocation de réunir l’ensemble des
acteurs de notre établissement pour répondre ensemble aux
préoccupations de tous : économiques, écologiques et
sociales.
7
Vous situer
dans
l’établissement
Polyclinique du Parc Rambot
3ème étage
Hospitalisation Chirurgie
Maxillo-faciale et Stomatologie
Ophtalmologie
Orthopédie
O.R.L et Cervico-faciale
Esthétique,
Plastique et reconstructrice
Vasculaire
Polyclinique du
Parc Rambot-Provençale
5ème étage
Consultation douleur
Consultation nutrition
Onco-Psychologue
Infirmière du
dispositif d’annonce
Bât B
Bât B
2ème étage
Hospitalisation Chirurgie
Viscérale
Gynécologie
Urologie
4ème étage
Chirurgie
Consultation
cardiologique
Consultation
endocrinolgie
Bât
Bât BB
Bât B
Bât B
Pour vous orienter
dans nos deux sites,
voici une répartition succinte
des services par étage.
Sur La Polyclinique du Parc Rambot
L’ensemble des services est organisé sur 5 niveaux, situés dans
3 bâtiments nommés : A, B et C.
Rez-de-jardin
Rez-de-chaussée
1er étage
2ème étage
3ème étage
Sur La Polyclinique du Parc Rambot - Provençale
L’ensemble des services est organisé sur 5 niveaux, situés dans
un seul bâtiment :
Rez de chaussée
1er étage
2ème étage
3ème étage
4ème étage
1er étage
Bât
Bât BB
Centre d’exploration fonctionnelle Ophtalmologique
Consultations
Anesthésie
Bât B
Ophtalmologie
Orthopédie
Hospitalisation
Cardiologie
U.S.I.C
Bât B
Bât C
Bât
Bât C
C
2ème étage
Médecine
Bât
Bât BB
Consultations
Chirurgie Vasculaire
Chirurgie Viscérale
Urologie
Angiologie
Gynécologie
Bât C
Bât B
Rez-de-Chaussée
Accueil
Bât B
Hospitalisation
Pneumologie
Hospitalisation de semaine
Centre de pathologie respiratoire
Epreuve d’effort
Bât A
Radiologie
Rez-de-Jardin
Scanner
Echographie cardiaque
Soins Ambulatoires
Urgences
Bât C
3ème étage
Chimiothérapie
Ambulatoire
Bât
Bât BB
Bât B
Bât B
Bât A Bât B
Bât B
Bât
A
Bât A
Bât C
Bât
Bât C
C
Bât C
1er étage
Service de soins
ambulatoires
Bloc d’endoscopie
Rez-de-Chaussée
Accueil Réception
Secrétariat Administratif
Bloc opératoire
Bât C
Bât
Bât C
C
Entrée
Principale
Accès aux
Soins
Accès
Consultations
- Anesthésie
- Cardiologie
- Endocrinologie
- Orthopédie
Association
“Ressources”
9
Votre admission
Structurée pour
vous accueillir
Les formalités administratives.
et le Contrat de Bon Séjour
ont.été.conçus
avec simplicité.et efficacité
car nous souhaitons
vous voir entrer chez .nous
avec l’esprit libre.
Lors de votre admission
il vous sera donc proposé
de signer un Contrat
de Bon Séjour
qui fixe les engagements
de l’établissement et ceux
du patient.
Sur la Polyclinique du Parc Rambot
Le bureau des entrées de l’hospitalisation, situé
dans le hall, au rez-de-chaussée est ouvert :
du lundi au vendredi : 8h à 18h
le samedi : 8h à 12h30 - 13h à 15h
Téléphone : 04 42 33 17 16
Le bureau d’accueil des soins ambulatoires,
au rez-de-jardin est ouvert :
du lundi au vendredi : 7h30 à 19h
le samedi : 7h30 à 13h30
Téléphone : 04 42 33 17 25
Documents
à présenter
En cas de non-présentation d’un document de prise en charge,
il vous sera demandé une avance de frais équivalent à 10 jours
d’hospitalisation (Décret du 29.12.59) qui vous sera restituée au
moment de la présentation du document demandé.
Si vous ne disposez pas de ressources suffisantes pour assurer
le paiement du forfait hospitalier journalier, vous devez vous
adresser à votre centre de sécurité sociale, qui vous renseignera
sur vos droits à la CMU complémentaire.
Lors de votre admission, sauf en cas d’urgence où les formalités seront différées
après votre entrée, vous devez présenter :
A l’issue de ces démarches vous devrez présenter la carte
délivrée par la Caisse de Sécurité Sociale.
un certificat d’admission ou une ordonnance délivré par le médecin traitant ;
une pièce d’identité ;
votre Carte Vitale en cours de validité ou
attestation (dans le hall central, une borne
de couleur verte est à votre disposition
pour une éventuelle mise à jour de vos
droits) ;
votre carte d’adhérent à une mutuelle ou
éventuellement à une compagnie d’assurance complémentaire ;
tout document de prise en charge en
votre possession et toute pièce complémentaire pour les patients ne pouvant justifier
de leurs droits ouverts par la Caisse
d’Assurance Maladie.
A l'entrée dans le service qui vous accueillera, veuillez remettre
à l'infirmière les documents médicaux vous concernant tels que :
les résultats biologiques, examens radiologiques ou autres,
pratiqués hors ou dans la Polyclinique ;
la fiche concernant l’information et le consentement relatifs à
l’anesthésie ;
le questionnaire de consultation pré-anesthésique ;
la fiche concernant l’information et le consentement relatifs à
l’acte médical ;
le questionnaire MCJ (Maladie de Creutzfeldt-jakob) ;
la désignation de la personne de confiance.
Certains chirurgiens vous remettront lors de leurs consultations une
pochette navette, expliquant les formalités à accomplir et permettant de regrouper l’ensemble des documents cités, ci-dessus.
Sur la Polyclinique du Parc Rambot - Provençale
Le bureau des entrées de l’hospitalisation complète et des soins
ambulatoires situé au rez de chaussée, est ouvert :
du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00
sans interruption
et le samedi de 7h30 à 12h00
et de 13h30 à 15h00.
Téléphone : 04 42 37 50 39 ou 04 42 37 50 08
11
Votre séjour
Structurée pour
vous accueillir
Vos effets personnels
Votre séjour sera de courte durée ; n’apporter que
le strict nécessaire :
• vos objets et serviettes de toilette personnels ;
• vos vêtements de nuit (y compris robe de chambre
et chaussons).
Il vous est conseillé de n’apporter aucun objet
précieux (bijoux, ordinateur, téléphone portable),
ni d’en conserver dans votre chambre. Si vous en
avez lors de votre admission, ils pourront être remis
contre un reçu, au bureau des admissions de la
Polyclinique.
Nous attirons votre attention sur le fait que la
Polyclinique n’est pas responsable des pertes ou
vols des valeurs conservées par devers vous.
Recommandations
Nous vous rappelons ici les règles essentielles de sécurité et de santé :
Traitement médical personnel :
Si vous prenez un traitement particulier
vous devez apporter vos ordonnances aux
consultations médicales préalables à votre
hospitalisation et les rapporter le jour de
votre admission. Vous devrez remettre les
médicaments que vous possédez à
l’infirmière qui vous accueille.
L’utilisation de médicaments autres que
ceux délivrés par l’établissement est interdite.
Vos pratiques religieuses
Un ministre du culte de votre choix peut se rendre
à votre chevet. Il vous suffit d’en exprimer le désir
auprès du cadre infirmier responsable du service.
Les visites
Les visites sont autorisées de 12h à 20h30 dans les
services de médecine et de chirurgie et de 17h
à 18h30 dans le service de réanimation et dans
l’unité de surveillance continue. Les visites sont limitées à deux personnes à la fois par patient par souci
d’hygiène et de repos du patient.
Les visites d’enfants sont autorisées à partir de 8 ans
pour la chirurgie, 12 ans pour la médecine et 16 ans
pour la réanimation et pour l’unité de surveillance
continue.
Les portes de la clinique sont fermées à 21 heures.
Sécurisation de votre prise en charge
au bloc opératoire :
Si vous êtes hospitalisé pour une intervention chirurgicale, une infirmière du service
vous demandera probablement de dessiner un rond sur le côté à opérer. Elle y
mettra une croix.
Cette procédure permet de contrôler et de
sécuriser votre prise en charge.
Il est interdit :
Il est interdit de fumer dans l’ensemble de l’établissement et de
ses enceintes.
Aucune boisson alcoolisée, aucun médicament (hors traitement particulier, et en accord avec le médecin) ne doivent être
apportés aux malades par les visiteurs.
Il est également interdit d’introduire dans l’établissement des
appareils électriques personnels.
L’utilisation des téléphones portables est strictement interdite
y compris dans les chambres.
Pour votre sécurité
En cas d’incendie
Gardez votre calme.
Donnez l’alerte en prévenant immédiatement le personnel
du service :
- soit en vous déplaçant et en refermant la porte derrière vous
- soit par appel malade et le téléphone en appelant le 9.
Fermez les portes et fenêtres de votre chambre.
Ne quittez pas votre chambre sans y avoir été invité par le
personnel ou les sapeurs pompiers.
Si les couloirs sont très enfumés, isolez-vous en calfeutrant
votre porte avec un linge humide.
Manifestez votre présence à la fenêtre.
Suivez rigoureusement les instructions données par le
personnel ou les sapeurs-pompiers.
Ne revenez pas dans votre chambre sans y avoir été
autorisé.
13
Attentifs
à vos souhaits
La télévision
Chaque chambre est équipée d’un téléviseur.
Sur la Polyclinique du Parc Rambot
Si vous souhaitez la télévision, vous devez remettre
un chèque de caution au kiosque à journaux situé
dans le hall principal de la clinique, en échange de
la télécommande. La location du téléviseur est facturée à la journée.
L’hospitalisation est synonyme d’attention.
C’est pourquoi un ensemble de services
complémentaires est accessible en fonction
de vos désirs et besoins.
A la Polyclinique du Parc Rambot et à la
Polyclinique du Parc Rambot - Provençale
A l’entrée, un chèque de caution de 70 € vous
sera demandé en prévision d’éventuels suppléments
restant à votre charge à votre sortie (forfait journalier, forfait Participation Assuré Transitoire de18€,
téléphone, télévision, chambre particulière …)
La chambre particulière
En fonction des disponibilités de l’établissement et
sur votre demande, vous pouvez bénéficier d’une
chambre particulière. Dans ce cas, un supplément
de 65€ par jour, vous sera demandé à votre sortie.
Vous pouvez également demander, si vous le
désirez, et moyennant un supplément, la mise en
place d’un couchage supplémentaire pour un
accompagnant (sauf avis médical contraire).
Sur la Polyclinique du Parc Rambot – Provençale
Si vous souhaitez la télévision, vous devez remettre
un chèque de caution au standard situé dans le hall
principal de la clinique, en échange de la télécommande. La location du téléviseur est facturée à la
journée.
Le téléphone
Les repas
Durant votre séjour, vous avez à votre disposition, un
téléphone vous permettant d’effectuer ou de recevoir des
appels directs avec l’extérieur.
Pour tous renseignements, vous pouvez faire appel à la
responsable de votre service.
Le prestataire de service, externe à l’établissement
que nous avons sélectionné, s’efforce de fournir des
repas variés et de qualité.
Sur la Polyclinique du Parc Rambot
Un forfait de mise à disposition non remboursable vous
sera facturé à l’ouverture de la ligne. Des téléphones à
carte sont également à la disposition du public à chaque
étage.
Sur la Polyclinique du Parc Rambot – Provençale
Un forfait de mise à disposition non remboursable vous
sera facturé si vous utilisez la ligne pour effectuer des
appels vers l’extérieur.
L’utilisation des téléphones portables est strictement interdite
dans l’établissement.
Sur la Polyclinique du Parc Rambot
Les proches ou amis qui souhaiteraient prendre leur
repas à la Polyclinique doivent s’inscrire au bureau
d’accueil, avant 11h00 pour le repas de midi et
avant 16h00 pour le repas du soir et le petit déjeuner.
Les repas accompagnants sont pris exclusivement
dans les chambres.
Concernant les eaux minérales, des distributeurs sont
présents dans chaque service. Des carafes peuvent
aussi être mises à votre disposition, sur demande
auprès du personnel des services de soins.
Un kiosque à journaux situé dans le hall d’entrée
propose divers sandwichs, salades, pâtisseries,
viennoiseries.
Une carte hôtelière élaborée par notre prestataire de
service indiquant, les menus et autres informations
pratiques est mise à votre disposition directement
dans la chambre.
Sur la Polyclinique du Parc Rambot – Provençale
Les horaires d’inscription et les tarifs sont identiques.
Les tickets sont vendus par le standard 7 jours sur 7.
Concernant les eaux minérales, la première bouteille
est gratuite et mise à disposition dans votre
chambre. Un distributeur est présent dans le hall
d’entrée.
Sur nos deux sites
Un document élaboré par notre prestataire de service
indiquant les noms des responsables, les horaires
des repas, les menus et autres informations pratiques
vous sera remis au bureau des entrées lors de votre
admission. Les repas accompagnants seront pris
dans les chambres des patients.
Des tickets sont vendus pour les repas du soir et du
midi ainsi que pour le petit déjeuner. Vous pouvez
vous en procurer à l’accueil, durant la semaine et au
standard, les week-end et jours fériés.
15
Votre sortie
Paiement de certains frais
Vous aurez à régler les frais supplémentaires :
téléphone, lits, ainsi que le forfait journalier,
jour d’entrée et jour de sortie compris, le ticket
modérateur forfaitaire dont le montant est fixé
par le ministère de la santé et le supplément
de la chambre particulière s’ils ne sont pas
pris en charge par votre mutuelle ou assurance complémentaire.
Sur prescription médicale, les transports
sanitaires seront facturés directement à votre
organisme de Sécurité Sociale et à votre
mutuelle par l’entreprise de transports.
C’est le moment de votre sortie.
Nous espérons que votre séjour
aura répondu à vos attentes
et vous souhaitons
un bon rétablissement.
Sur la Polyclinique du Parc Rambot
Le bureau des sorties est ouvert
du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
et le samedi de 8h00 à 12h30 et de 13h00 à 15h00.
Sur la Polyclinique du Parc Rambot-Provençale
le bureau des sorties est ouvert
du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00
et le samedi de 7h30 à 12h00 et de 13h30 à 15h00.
Appréciation
de votre satisfaction
Quelles que soient nos missions, nous sommes prêts
à vous servir et à répondre à vos attentes.
Dans un souci d’amélioration continue de la qualité
et de votre prise en charge globale, et afin de
répondre au mieux à vos besoins, un questionnaire
de satisfaction vous sera remis la veille de votre sortie.
Vous pouvez le remettre au personnel soignant, le
laisser sur votre table de nuit avant de quitter
l’établissement ou bien encore le déposer dans les
boîtes aux lettres prévues à cet effet dans votre
service ou à l’accueil.
Les dépassements d’honoraires relatifs aux
actes répertoriés dans la nomenclature sont
réglementairement inscrits dans la facturation
et peuvent ouvrir droit à un remboursement
par les mutuelles.
Il porte sur les points suivants :
l’accueil, les soins, la prise en charge de votre
douleur, l’information, la chambre, les repas,
l’appréciation générale de votre séjour...
Tous les tarifs pratiqués dans la Polyclinique
sont affichés dans les bureaux administratifs
et dans chaque chambre.
Vos réponses sont souhaitées. Elles s’inscrivent dans
notre démarche d’amélioration continue de la qualité
et de la certification.
La sortie de l’établissement s’effectue sur décision médicale
et pour des raisons administratives, le matin avant 10h00.
Sortie contre avis médical
Toute sortie, sans autorisation médicale doit faire l’objet d’une
déclaration écrite et signée par l’intéressé(e) ou sa famille précisant
qu’il s’agit d’une sortie contre avis médical déchargeant ainsi la
responsabilité du praticien et de l’établissement.
17
Les droits
de la personne
hospitalisée
Mineurs et majeurs sous tutelle
(loi 2002-303 du 4 mars 2002)
Les informations relatives à la santé des personnes
mineures et majeures sous tutelle et aux soins
qu’elles doivent recevoir, sont délivrées à leurs
représentants légaux (autorité parentale ou tuteur).
Cependant, le professionnel de santé doit informer
les intéressés de manière adaptée à leur maturité ou
à leur discernement.
Il doit dans la même mesure les faire participer à la
prise de décision les concernant.
Lors de votre hospitalisation, il vous sera
possible de désigner par écrit une personne
de confiance (parent, proche, médecin
traitant). Cette personne pourra, si vous
le souhaitez, vous accompagner dans vos
démarches et vous aider dans vos
décisions.
L’état de santé du patient
Médecin traitant
La loi du 4 mars 2002 relative aux droits des
malades et à la qualité du système de santé a réglementé le droit à l’information du patient par le
médecin.
Votre médecin traitant est un intermédiaire privilégié
pour vos relations avec l’établissement.
N’hésitez pas à lui demander de vous aider.
Pendant votre séjour parmi nous, votre médecin
traitant est le mieux placé pour recueillir toute
information à caractère médical vous concernant.
L’ensemble des informations concernant la santé du
patient est délivré au cours d’un entretien individuel
avec le praticien.
En cas d’urgence ou d’incapacité du patient, cette
information est délivrée aux proches.
Suivant les informations qui lui sont fournies, le
patient prend, avec le professionnel de santé, les
décisions concernant sa santé.
Son consentement éclairé est fondamental.
Il peut à tout moment le retirer ou revenir sur une
éventuelle décision de refus de soins.
Personne de confiance
Le secret médical
La Clinique et l’ensemble de son personnel sont
soumis au secret médical. Ils mettent en œuvre les
dispositifs assurant la confidentialité des informations médicales vous concernant.
Le secret médical n’est pas opposable au patient :
les praticiens de la Clinique assurent, dans le
respect des règles déontologiques, l’information des
personnes soignées.
Le personnel paramédical (infirmières, aides-soignantes, kinésithérapeutes…) participe à cette
information dans son domaine de compétence et
dans le respect de ses propres règles professionnelles.
Vos droits
Anonymat
Si vous souhaitez que votre présence dans
nos établissements ne soit pas divulguée,
signalez-le dès votre admission, au
bureau des entrées ou à la surveillante du
service de soins.
Vous devrez compléter un formulaire
prévu pour cette demande et le nécessaire
sera fait pour préserver votre anonymat.
Pour les patients mineurs,
Le professionnel de santé peut se dispenser du
consentement des titulaires de l’autorité parentale si
le mineur s’oppose expressément à leur consultation.
Le professionnel de santé devra cependant s’efforcer
d’obtenir le consentement du mineur à cette
consultation.
Si le mineur maintient son opposition, il devra
néanmoins se faire accompagner d’une personne
majeure pour que le praticien puisse mettre en
œuvre le traitement ou l’intervention.
Le professionnel de santé pourra passer outre les
recommandations de l’autorité parentale ou du
tuteur en cas de risques de conséquences graves
pour la santé de la personne protégée.
19
P.M.S.I.
Les établissements de santé ont l’obligation légale
d’analyser leur activité médicale, dans le cadre
du Programme de Médicalisation des Systèmes
d’Information (P.M.S.I.) et de transmettre ces données
à leurs autorités de tutelle.
Ces informations médicales vous concernant font
donc l’objet d’un traitement informatique, dans un
format normé et réglementé par la loi “Informatique
et Libertés”.
Ces données sont transmises au médecin responsable de l’information médicale de l’établissement
par l’intermédiaire du praticien responsable de la
structure médicale dans laquelle ont été reçus les
soins, ou du praticien ayant constitué son dossier.
Ces données sont protégées par le secret médical.
Informatisation des données
Votre hospitalisation entraîne l’enregistrement et le
traitement de données administratives et médicales
vous concernant.
Vous avez le droit de vous opposer, pour des
raisons légitimes, au recueil et au traitement de vos
données nominatives, dans les conditions fixées à
l’article 38 de la loi du 6 janvier 1998.
Ce droit d’opposition ne peut s’exercer que pour autant
que le traitement de données nominatives mis en cause
ne répond pas à une obligation légale.
Ce fichier informatique est déclaré auprès de la
C.N.I.L. (Commission Nationale de l’Informatique et
des Libertés) et soumis à une totale confidentialité,
selon la loi “Informatique et libertés” du 6 Janvier
1978. Elle a pour vocation de protéger les
personnes et les libertés publiques.
Accès au dossier du patient
(Article L.111-7 du Code de la Santé Publique et arrêté du
5 mars 2004, modifié par l’arrêté du 3 janvier 2007)
Vos droits
Il vous est possible d’accéder directement, dans
certaines conditions prévues par la loi, aux informations médicales vous concernant.
La demande doit être faite par écrit et adressée au
directeur ou à la surveillante générale de la Clinique :
Par vous-même
Ou par la personne ayant l’autorité parentale si
ce cas vous concerne (vous avez alors la possibilité
de vous opposer à cette demande, par mention écrite
auprès du médecin)
Ou par votre tuteur si ce cas vous concerne
Ou par votre ayant droit en cas de décès
(le motif de la demande doit alors être précisé)
Ou par votre médecin qu’une des personnes
ci-dessus a désigné comme intermédiaire.
Cette demande doit préciser le service médical
concerné et les dates d’hospitalisation. Un copie
d’une pièce d’identité en cours de validité rectoverso est obligatoire.
L’Etablissement, par l’intermédiaire du médecin qui
vous a pris en charge, vous donnera accès à ces
informations dans un délai de 8 jours si votre dossier
médical a été ouvert il y a moins de 5 ans, ou dans
un délai de 2 mois si votre dossier médical a été
ouvert il y a plus de 5 ans.
Vous pouvez choisir de :
Venir consulter les informations sur place, avec
éventuellement remise de copies (frais de copies à
votre charge) vous serez alors informé(e) du dispositif d’accompagnement médical prévu par la loi.
Demander l’envoi de copies des documents (frais
de copies et d’envoi à votre charge).
Conservation des dossiers
médicaux.
Instruction ministérielle DHOS/E1/DAF/DPACI
N° 2007-322 du 4 août 2007).
Les dossiers sont conservés pendant 20 ans à compter
du dernier séjour ou de la dernière consultation
externe du patient dans l’établissement.
Les directives anticipées
Vous avez la possibilité, si vous êtes
majeur, d’établir des directives anticipées
précisant les conditions que vous souhaitez
voir appliquer à la fin de votre vie dans le
cas où vous seriez hors d’état d’exprimer
votre volonté.
Ces directives peuvent autoriser le médecin
dans le cadre d’une procédure collégiale à
prendre la décision de limiter ou d’arrêter
vos traitements alors que les poursuivre
relèverait d’une obstination déraisonnable.
Le document écrit doit être daté et signé par
vous-même, vous devez mentionner vos
nom, prénom, date et lieu de naissance.
Sa durée de validité est de 3 ans. Il peut
être conservé dans le dossier de votre médecin traitant, le dossier médical si vous êtes
hospitalisé, par vous-même, la personne de
confiance ou un proche.
Ces directives peuvent être renouvelées,
modifiées ou révoquées par la suite.
Quelques exceptions :
Lorsque le patient est mineur, le dossier est conservé
au moins jusqu’à son 28ème anniversaire.
Lorsque le patient décède moins de 10 ans après
son dernier passage, le dossier est conservé pendant
une durée de 10 ans à compter de son décès.
Les délais de conservation sont suspendus par
tous recours visant à mettre en cause la responsabilité
médicale de l’établissement ou des professionnels de
santé.
Les informations relatives aux actes transfusionnels
doivent être conservées pendant 30 ans.
Les décisions d’éliminer les dossiers sont prises
par le directeur de l’établissement après avis du
médecin responsable de l’information médicale.
Si vous avez établi ces directives anticipées, vous pouvez le signaler au cadre de
santé du service.
21
Circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées
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PRINCIPES GÉNÉRAUX
1. Toute personne est libre de choisir l'établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque
établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d'urgence, aux
personnes sans couverture sociale
Il est adapté aux personnes handicapées.
2. Les établissements de santé garantissent la qualité de l'accueil, des traitements et des soins.
Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.
3. L'information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la
concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu'elle choisit librement.
4. Un acte médical ne peut être pratiqué qu'avec le consentement libre et éclairé du patient.
Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.
5. Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et
l'utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.
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6. Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n'aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu'elle
recevra.
7. La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l'établissement après avoir été informée
des risques éventuels auxquels elle s'expose.
8. La personne hospitalisée est traitée avec égards.
Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
9. Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives,
médicales et sociales qui la concernent.
10. La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d'un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous
certaines conditions, ses ayants droits en cas de décès bénéficient de ce même droit.
11. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l'accueil qu'elle a reçus. Dans chaque établissement,
une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des
usagers. Toute personne dispose du droit d'être entendue par un responsable de l'établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu'elle estimerait avoir subis, dans le cadre d'une procédure de règlement amiable des litiges et/ou
devant les tribunaux.
Pôle d’Activités de Services
*Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible en plusieurs langues et en braille sur le site
Internet : www.sante.gouv.fr Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du
service chargé de l’accueil de l’établissement.
Plateforme des Services à la Personne du Pays d’Aix
du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption
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