paris - Centre Hospitalier de Dreux
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ACCÈS ROUTIERS 81 83 N. 1 N.154 D.1 3 N. 18 1 N. 19 06 D.9 1 PARIS A. 10 D.936 2 A. 11 8 D.1 77 N. 10 1 A. 1 D.19 91 91 ESSONNE ESSONNE 1 Auneau D.24 7 D.71 A. 10 D.1 CHARTRES D. 168 16 D. 1 N. 19 D.24 PARIS N. 23 98 8 D. N.10 D.928 L’Eu r 28 D.9 D.939 D.939 1 A. 1 Voves 0 35 D. 9 Châteaudun TOURS ORLÉANS N. 2 La 28 D.9 28 D.9 3 36 D. 838 N.2 D.1 D. 176 4 5 10 Maintenon D.9 50 D.1 D.922 LE MANS 06 N. 3 D. 906 D.9 D.95 Situation à 80 kms à l‛Ouest de Paris D. 80 Nogentle-Roi D.4 15 ALENÇON D.261 28 28 EURE-ET-LOIR EURE-ET-LOIR IlliersCombray ThironGardais D.922 RAMBOUILLET N. D.5 NOGENTLE-ROTROU N.23 LE MANS Vacheressesles-Basses N.1 A. 10 N. 23 0 La Ve s g r e N. 10 Courvillesur-Eure 112 D.983 41 D. .92 La Loupe D.9 83 D.9 39 D.920 83 D.9 L’Eur e 61 61 ORNE ORNE Chérisy Ste Gemme-Moronval Luray Écluzelles Charpont D Châteauneufen-Thymerais D.24 Fontaine-Simon D.261 4 D.9 9 6 D.2 St MaixmeHauterive 12 Villemeuxsur-Eure Morvillette D.939 D.9 La Ferté- 41 Vidame Senonches N. N. 12 D.9 4 Garnay Tréon CrécyCouvé A. 14 A. 1 N. 307 Houdan Bû D.23 D.840 Blévy D.2 ALENÇON DREUX e Vernouillet Maillebois D.4 33 Abondant Fermaincourt 12 Blais Thoiry D.9 N. 154 D.941 Brezolles Anet N. 191 D.939 e D.21 2 re L ’ Av Montignysur-Avre D D.3 N.12 Balines D. 1 15 1 8 .92 Montreuil St-Rémysur-Avre Vert-enDrouais N. Nonancourt 1 D.5 N.1 SorelMoussel 78 78 YVELINES YVELINES D. 1 VERSAILLES PARIS 928 1 D.1 41 D. D. 7 L’Iton D.51 N.154 D.5 6 48 D.21 L’AIGLE D.49 D.840 n Verneuilsur-Avre 5 N.190 D.1 St-Andréde-l'Eure N.154 Breteuil L ’ I to 0 km 9 D. 8 Damville D.833 D.833 D.141 D.10 D.836 3 Meulan 13 D.833 0 D.83 N.26 00 D. 2 A. Pacysur-Eure 2 D.5 4 D.1 Conchesen-Ouche 95 95 VAL-D'OISE VAL-D'OISE D.52 D.840 D.830 5 N. 1 D.23 33 Giverny N.13 N.13 D.830 D.140 D.8 re ÉVREUX BEAUVAIS Vernon 81 Eu 3 e D.1 L’ N.1 1 BEAUVAIS in 3 A.1 D.316 D.3 27 27 EURE EURE 6 D.840 D.31 Se N.15 D.83 33 D.1 D.133 La ROUEN Le Neubourg N.13 CAEN LES 33 D.1 20 km 15 Accès routier RN 12 (1ère sortie Dreux) IS Accès SNCF Ligne Montparnasse / Dreux (60 min) PA R Service Médico-Psychologique 22 Rue des Gaults Maison des Adolescents d’Eure et Loir Ruelle Bodeau Maison de Retraite Le Prieuré 69, Rue Saint Martin Santé mentale infanto -juvénile Rue de Rieuville Centre d’Action Médico-Sociale Précoce Rue Henri Dunant CENTRE HOSPITALIER de DREUX CE NT RE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE SITUATION GÉOGRAPHIQUE -VI LL E 44, av. du Président Kennedy BP 69 - 28102 DREUX cedex Tél. 02 37 51 52 53 www.ch-dreux.fr NOGENT-LE-ROI La Maison des Eaux Vives Centre d’Accueil de Jour Azalée Rue Henri Lefèbvre 1 VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE LE PLAN GÉNÉRAL BATIMENT PRINCIPAL REEDUCATION MATERNITE URGENCES PSYCHIATRIE ADULTES BATIMENTS PERSONNEL C.A.P. EAUX VIVES Imagerie / CLIN / P.D’ORGANES ESPACE MORTUAIRE C.A.J.A U.P.E / SYNDICATS ACCES / STATIONNEMENT VOIES DE CIRCULATION ESPACES VERTS ENTREE PRINCIPALE Hélistation LE PLAN PAR SERVICE SAMU URGENCES SMUR Salle du conseil nts nfa ion tat ran ap G d e tri ie réa og dia de Pé tol et é e b t i ia ie su -D g de gie coloie ins o l n o o g S ie O n o i l cr ine ato rolog do c En éde hum enté M - R troie L as - G rolog/ OR e to e U a gi u p ie giq tolo Hé urgcolo uma r i Ch yné - Tra - G die ie pé og ho iol t d r Or re Ca toi éra p co Blo 9 8 7 6 5 4 3 2 1 e ds 2 1 0 Pré lèv em CLI en N ts d'O Im ag rga eri ne eM s Un éd ica So ité D le ins ou Pa leu llia r tifs 2 1 0 -1 Ma ter nit éco é Ob s t Mé étr de iqu cin e eG éri atr Ph arm iqu e aci e 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Gy n s- e ral é én té rni te Ma ogie al ol ic c tr né té Gy Obs n c o i o Bl at ult logie ns Co néco Gy e ési sth re toi a r o ab e An L e- gi sG olo ion on ati ath sfus t p l u yto Tran ns oC Co s on iss ion urr o tat N ap ie r d t a é dia er Pé td ee t i gie gie u es olo olo sd lco um n e i A re So Pn toi nte ula ale b v y m l pie Po eA sco ne rgi o i r u c r a de hi lap Mé EC et AP ive e e t l i s Pô log ige ed uro i e g r N e iru IN nu Ch US nti o C I c ce US lan ion eil v ect r on Dir Su aties s r n t n o o nis qu ati ssi mi ni im mi Ad Tech an Ad n Ré s o i e ect vic Dir Ser 0 -1 Entrée Principale m ato An Entrée Maternité 2 VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ADMISSION L‛admission est prononcée par le Directeur de l‛établissement sur avis médical. A votre arrivée, vous (ou une autre personne) devez vous présenter au bureau des admissions, situé à votre droite en entrant dans le Hall principal. FORMALITÉS ADMINISTRATIVES DOCUMENT A PRESENTER : Convocation Carte vitale en cours de validité et carte mutuelle Une pièce d‛identité L‛attestation CMU complémentaire ou AME, si vous en êtes bénéficiaire Vous pouvez mettre à jour votre carte vitale à l‛aide de la borne située dans le Hall. LE BUREAU DES ADMISSIONS EST OUVERT Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 Le samedi, de 8h30 à 17h00 Le dimanche, de 8h45 à 18h00 Au cours des formalités d‛entrée, vous serez informé de la possibilité de désigner une personne de confiance. Vous pouvez demander que votre présence dans l‛hôpital ne soit pas communiquée à des tiers. LES MODES D‛ADMISSION Principe: L‛hospitalisation résulte de votre choix et d‛un avis médical. S‛agissant des personnes bénéficiant d‛une mesure de protection légale S‛agissant des personnes admises en soins psychiatriques non consentis Vous serez informé(e) sur votre état de santé et votre consentement aux actes médicaux sera sollicité par le médecin dans toute la mesure du possible. En cas d‛intervention chirurgicale ou d‛acte médical nécessitant une anesthésie générale votre tuteur devra donner son consentement. (loi n° 2011 - 803 du 5 juillet 2011) Admissions sur décision du Directeur Relève de ce mode d‛admission, la personne dont les troubles mentaux rendent impossible le consentement et dont l‛état impose des soins immédiats assortis d‛une surveillance constante en milieu hospitalier. La demande d‛admission émane d‛un membre de la famille du patient ou de toute personne susceptible d‛agir dans l‛intérêt de celui-ci. Elle doit être justifiée par deux certificats médicaux sauf en cas d‛urgence ou de péril imminent. Admissions sur décision du Représentant de l‛État Relève de ce mode d‛admission, la personne dont les troubles mentaux compromettent l‛ordre public ou la sûreté des personnes. Afin d‛assurer assistance et protection des personnes, ce type d‛admission est prononcée par arrêté du Maire ou du Préfet pris au vu d‛un certificat médical. S‛agissant des mineurs: Le ou les titulaires de l‛autorité parentale doivent signer l‛autorisation d‛hospitalisation et de soins. En cas d‛opération chirurgicale, une autorisation écrite et signée du ou des titulaires de l‛autorité parentale est indispensable sauf urgence. 3 VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE VOTRE ARRIVÉE LES FRAIS D‛HOSPITALISATION Les séjours à l‛hôpital ne sont pas gratuits Les tarifs d‛hospitalisation sont consultables dans les unités de soins et au tableau d‛affichage du bureau des admissions. Situation générale Prise en charge à 80% : Il reste à votre charge 20% du tarif de prestation et le forfait journalier. Toutefois, ces frais peuvent être pris en charge par votre mutuelle, en fonction de votre contrat. À défaut de prise en charge par un organisme, la partie à votre charge devra être réglée au plus tard le jour de votre sortie. Cas particuliers Prise en charge à 100%, y compris le forfait journalier : accidents du travail ou maladies professionnelles, enfants et adolescents titulaires d‛un CDES (Certificat D‛allocation d‛Education Spéciale) et dans la mesure où le séjour est en rapport avec le handicap, bénéficiaires de l‛article L.115 du Code des Pensions Militaires d‛Invalidité et des Victimes de la Guerre, dans les 4 mois précédant l‛accouchement et les 12 jours suivants, nouveaux-nés hospitalisés dans les 30 jours suivant la naissance. Prise en charge à 100% du tarif de prestation journalière, le forfait journalier restant à votre charge : intervention dont l‛acte exonérant est supérieur à 120 euros ou si votre séjour est en rapport avec cet acte précédent. hospitalisation de plus de 30 jours sans interruption, hospitalisation en rapport avec une affection de longue durée. En cas de demande de chambre seule Si vous demandez à être hospitalisé en chambre seule, vous vous engagez à régler un supplément journalier. Cette possibilité est limitée par des besoins thérapeutiques et les dispositions architecturales. Ces frais ne sont jamais couverts par la CMU complémentaire ni par l‛AME. Facturation des frais vous ne bénéficiez pas d‛une prise en charge au titre de l‛assurance maladie, vous êtes assuré social mais n‛êtes pas couvert par une mutuelle complémentaire pour les 20% restant à votre charge, vous ne remplissez pas les conditions nécessaires pour l‛exonération du forfait journalier. Dès votre admission : il vous sera demandé de verser, pour une période de 5 jours d‛hospitalisation, éventuellement renouvelable, une provision correspondant au montant restant à votre charge. Notre comptable, le Trésor Public, vous adressera la facture acquittée. CMU complémentaire Hospitalisation au titre de l‛activité libérale d‛un praticien Si vous estimez que vos ressources ne vous permettent pas de faire face à la participation qui vous sera demandée (provision et frais restant à votre charge), vous pouvez solliciter le bénéfice de la CMU complémentaire, au cours de votre hospitalisation. Adressez-vous au bureau des admissions dans le hall principal. En cas de difficulté de règlement, parlez-en aux agents du bureau des admissions : ensemble, vous trouverez les solutions adaptées. Vous devez signer une déclaration optant pour le secteur libéral. Vous aurez à régler les honoraires médicaux selon un tarif fixé par le praticien, en complément des tarifs de prestations journalières citées ci-dessus. 4 VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE CONFORT Chambre Tous les services comportent des chambres individuelles et des chambres à deux lits. Si vous en faites la demande et selon les possibilités du moment, vous pourrez être admis en chambre seule moyennant un supplément de prix. Toutefois, pour des raisons médicales, une chambre seule peut vous être attribuée gratuitement. Un dispositif d‛appel est à votre disposition en cas d‛urgence. Si vous le souhaitez, et avec l‛accord du service, une personne peut vous accompagner : elle devra régler d‛avance, au bureau des admissions, le ticket d‛accompagnement de nuit et les repas. Linge Pour votre séjour, prévoyez du linge personnel (pyjama, affaires de toilettes, serviettes de table, ...). Nous vous rappelons que le nettoyage de vos effets personnels est à votre charge. Au moment de votre départ faites attention à ne pas oublier vos affaires personnelles et aussi à ne pas emporter avec vous le linge de l‛hôpital. En maternité, prévoyez des vêtements pour le séjour et la sortie de votre enfant (la liste est disponible aux Consultations). Repas Les repas sont élaborés en interne par l‛équipe de nos cuisiniers. Dans la mesure du possible, la composition des repas respectera vos habitudes alimentaires. Il est possible pour vos visiteurs de prendre les repas en votre compagnie en informant au préalable le cadre du service. Celui-ci doit être averti avant 9h30 pour le déjeuner et avant 15h15 pour le dîner. Les frais d‛accompagnement devront être réglés d‛avance au bureau des admissions. Un justificatif vous sera donné et vous devrez le déposer auprès de l‛unité de soins. Si vos proches vous apportent des aliments, assurez-vous auprès de l‛équipe soignante qu‛ils sont compatibles avec votre traitement. Vous pouvez demander l‛avis de la diététicienne ou de l‛équipe soignante pour tout régime particulier. Petit déjeuner : entre 7h30 - 8h30 Déjeuner : entre 11h45 - 13h00 Dîner : à partir de 19h00 Il est interdit d‛introduire à l‛hôpital des boissons alcoolisées Argent et objet de valeur Dans toute la mesure du possible, il est conseillé de n‛apporter ni bijou précieux, ni objet de valeur. A défaut, vous serez invités à effectuer auprès de l‛établissement le dépôt des sommes d‛argent et des objets de valeur qui sont en votre possession. Un inventaire sera dressé en votre présence, et un double du document vous sera remis. Pour les personnes inconscientes, un inventaire sera établi par le représentant de l‛établissement et l‛accompagnant. Si vous refusez de procéder au dépôt, la responsabilité de l‛établissement n‛est pas engagée en cas de vol ou perte des objets conservés par vos soins. Vous récupérerez vos valeurs aux Services Économiques (horaires : 8h00-12h00 ; 13h00-16h00). Déchets L‛hôpital participe au tri des déchets. Tout objet tranchant, piquant, plastique, cannettes de boisson, bombes aérosols, piles, etc. est à remettre au personnel. Les journaux et revues peuvent également être recyclés. 5 La prévention des risques associés aux soins VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR (Décret n° 2010-1408 du 12 novembre 2010 relatif à la lutte contre les événements indésirables associés aux soins dans les établissements de santé). Le service d‛hygiène hospitalière : met en oeuvre et évalue le programme de lutte contre les infections nosocomiales et de la gestion des risques associés aux soins Les correspondants en hygiène sont les relais dans les services. Les indicateurs qualité sont disponible à l‛entrée de l‛hôpital et sur le site internet Pour tous renseignements contacter le Service d‛hygiène au poste 5394 - 5458 Culte «Toute personne hospitalisée doit pouvoir être en mesure de participer à l‛exercice de son culte». Le service d‛Aumônerie, dans le cadre légal peut vous aider en faisant le lien avec les représentants des autres religions. Vous pouvez donc recevoir la visite d‛un ministre du culte de votre choix. Culte protestant : Sur demande, le pasteur de l‛église Réformée de Dreux-Marsauceux peut rencontrer les malades, leur famille et les membres du personnel hospitalier, sauf le vendredi : s‛adresser au 11, rue Mérigot 28100 DREUX – Tél. 02 37 46 06 01. Culte musulman : Les familles adressent directement leur demande à un imam ou au référent du conseil du culte musulman, Tél. 06 12 76 14 67 Cultes israélite ou autres cultes Les familles adressent directement leur demande à un rabbin, ou à tout responsable religieux connu. Culte Catholique L‛Aumônerie propose une visite et répond aux demandes d‛ordre religieux. L‛équipe est composée d‛une douzaine de personnes bénévoles et intervient sur les trois sites : Victor Jousselin, les Eaux-Vives et le Prieuré. Elle anime, à la chapelle des Eaux Vives, une messe, les 1er et 3è mercredis du mois, à 10h30. Le responsable assure une permanence du Lundi au Vendredi de 14h00 à 15h00, au bureau de l‛Aumônerie situé au Rez- de- chaussée inférieur (entre le standard et le laboratoire). Pour tout renseignement, contacter le service Aumônerie par téléphone intérieur de l‛hôpital : 7490 (dect) ou de l‛extérieur : 02 37 51 52 53 poste 7118. 6 VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR LES PRESTATIONS À VOTRE SERVICE La télévision Elle est mise à votre disposition dans votre chambre. Dans les chambres à 2 lits, il y a une télévision par lit et vous devez donc acheter le casque à usage unique au moment ou vous prendrez votre abonnement à la cafétéria dans le hall. L‛abonnement est payant. Le téléphone Vous aurez à acquitter au préalable un forfait de mise à disposition. Adressez-vous au Standard situé au niveau –1. Il vous sera alors communiqué : votre numéro de téléphone personnel direct, votre code personnel d‛accès au réseau téléphonique. Des cabines téléphoniques publiques à carte sont situées dans le Hall, sur le palier de la Pédiatrie au 9ème étage et en Maternité. La cafétéria (prestations indépendantes de l‛hôpital) Une boutique est à votre disposition dans le Hall. Vous pourrez y trouver notamment des journaux, revues, sandwiches, boissons chaudes et froides, salades, desserts, confiseries, etc... Horaires d‛ouverture : De 8h30 à 18h30, du lundi au vendredi, De 11h00 à 18h30, samedi, dimanche et jours fériés. Le courrier Un vaguemestre assermenté assure quotidiennement la distribution du courrier. Vos correspondants doivent libeller ainsi l‛adresse : M………………………. (nom et prénom) Service…………………. (nom du service dans lequel vous êtes hospitalisé) Centre Hospitalier 44, avenue Kennedy M........................... BP 69 Service.................. 28102 DREUX Cedex Centre Hospitalier 44, avenue Kennedy - BP 69 28102 DREUX Cedex Le vaguemestre vous remettra également les mandats qui vous sont adressés. Nous attirons votre attention sur le fait que l‛hôpital n‛est pas responsable des transactions financières. S‛agissant de votre courrier à expédier, vous pouvez le remettre, préalablement affranchi, soit à la secrétaire du service qui se chargera de le déposer au bureau du vaguemestre, soit dans la boîte aux lettres située dans le Hall. 7 Association loi 1901, reconnue d‛Utilité Publique. Aconfessionnelle et apolitique, cette association regroupe des bénévoles qui s‛engagent à rendre visite un jour par semaine aux personnes hospitalisées dans les différents services de l‛hôpital, les Eaux Vives et les Azalées. But: Rompre la solitude des personnes malades, contribuer à humaniser ce lieu de vie et rester à l‛écoute de la personne. Pour tout renseignement, vous pouvez joindre le service le mardi après-midi de 14h00 à 16h00 au 02 37 51 54 97. En dehors de cette permanence vous pouvez joindre le responsable au 06 07 83 93 66. Garde et rencontre des animaux de compagnie ONTRE DES C N RE GNIE & COMPA E E D RD AUX A ) ul (e G IM es se us êt o v t e é (e) italis AN de Ca) ar l’IN nu p oute jet s (Pro l nima tre a o tacle v de n obs e u d e r r t a pas ê La g e doit on ! n ie n isati g l a a p t i com osp tte h à ce sp e ho z êtr deve Vous r: P iété (Soc rote de P ct de ion et x ereu éraz DA S t SP aria arten x) mau s Ani se de Défen /GdR SQE cont - 2012 acte es isqu es R d n tio d’inf / Ges plus ation .48) Pour u l a Ev 52 lité / 2.37.51. Qua 0 ( e l u l el La c ou ux zere Séra 3.58) A D .2 SP 7.65 (02.3 s, tion orma lez veuil ux - re CH D VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR L‛association VMEH (Visite des Malades dans les Établissements Hospitaliers) 8 VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOS ATTENTES, NOS PRÉOCCUPATIONS SERVICE QUALITÉ ÉVALUATION GESTION DES RISQUES Dans le souci de vous garantir des soins de qualité et témoin de notre engagement pour des soins plus sûrs, il a pour missions de : Coordonner et évaluer la démarche qualité et sécurité de l‛Etablissement Mettre en œuvre et coordonner la procédure de certification de la Haute Autorité de Santé ; cette certification a pour objectif d‛apprécier l‛engagement de l‛Etablissement dans une politique d‛amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins et d‛en mesurer les résultats obtenus. Communiquer sur les résultats des certifications et indicateurs obligatoires ; ces résultats sont disponibles dans le hall d‛accueil, Avant de quitter notre établissement, nous vous remercions de bien vouloir remplir le questionnaire de satisfaction distribué avec ce livret. S‛il n‛est plus en votre possession, un autre exemplaire vous sera remis sur simple demande. Les quelques minutes que vous y consacrerez nous permettront de bien comprendre vos attentes, et de les satisfaire au mieux. Coordonnées du Service Qualité Evaluation Gestion des Risques: 02.37.51.52.48 DON D‛ORGANES, DONS DE VIE Une coordination hospitalière de prélèvements d‛organes et de tissus est présente à l‛hôpital. Elle est constituée de médecins et d‛infirmières. Le prélèvement d‛organes et de tissus peut être effectué dès lors que la personne concernée n‛a pas fait connaître de son vivant son refus, soit par son inscription au Registre National des Refus de prélèvements, soit en se confiant à ses proches. Le Registre National automatisé des Refus est obligatoirement consulté avant tout prélèvement. La législation concernant le prélèvement d‛organes et de tissus protège respectueusement les droits, les souhaits et les croyances de chacun. DON Pour plus d'informations, appeler les coordonnatrices de prélèvement au 02 37 51 50 66 ou 02 37 51 54 91. DE SANG DE CORDON Vous pouvez, si vous le souhaitez, participer à un acte généreux et gratuit en donnant le sang du cordon ombilical de votre enfant lors de votre accouchement. Par cet acte solidaire, indolore et sans danger pour vous et votre bébé, vous aiderez à sauver des vies d‛enfants ou d‛adultes atteints de maladies du sang (leucémies, myélomes, maladies génétiques...). Si vous acceptez de participer à ce don, vous devrez rencontrer la sage-femme coordonnatrice pour un entretien médical et le recueil écrit de votre consentement au cours du 3ème trimestre de votre grossesse. Pour plus d‛informations, n‛hésitez pas à contacter la sagefemme coordonnatrice des dons de sang de cordon au 02 37 51 52 53 poste 7961. 9 VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR LES MISSIONS DES TRAVAILLEURS SOCIAUX Les travailleurs sociaux hospitaliers ont pour mission d‛informer, d‛orienter et d‛accompagner les patients, les familles dans leurs démarches. Il apportent leur concours à toutes les actions susceptibles de prévenir les difficultés sociales ou médicosociales rencontrées par les patients et leur famille. Ils assurent dans l‛intérêt des usagers la coordination avec les services hospitaliers et les institutions extérieures, tout en observant la règle liée au secret professionnel. Les Assistants Sociaux et Médiatrices de sorties ont une mission commune : L‛anticipation des difficultés du retour à domicile. Coordination et mise en place d‛un plan d‛aide à domicile Accompagnement pour une d‛admission en maison de retraite Les missions spécifiques des Assistants sociaux se déclinent ainsi : Notion de maltraitance (protection mineurs et majeurs vulnérables) Accès aux droits et à la santé Prise en charge du Handicap Précarité, exclusion Les travailleurs sociaux sont répartis au niveau des services de soins. Vous pouvez les contacter par l‛intermédiaire du personnel soignant. LE DÉPARTEMENT ADDICTOLOGIE, PRÉVENTION, EDUCATION THÉRAPEUTIQUE DE L‛HÔPITAL Le département A.P.E. est constitué de professionnels de l‛éducation pour la santé, de l‛Addictologie et de l‛Education thérapeutique du patient. Il illustre l‛implication de l‛établissement dans la santé publique. Consultations individuelles et réunions de groupe pour l‛éducation thérapeutique afin de mieux connaître sa maladie et ses traitements et vivre au mieux avec : Diabète, Asthme, Insuffisance respiratoire, Stomies, anticoagulants anti-vitamines K, Maladies cardio vasculaires, Rhumatismes inflammatoires chroniques, séropositivité VIH/ SIDA. Dispositifs d‛aide à l‛arrêt du tabac et de l‛alcool et de prévention de la rechute (réunions d‛information, groupes de parole, accompagnement psychologique, diététique, social, relaxation, etc…) Centre d‛Information et de Dépistage des Infections Sexuellement Transmissibles (dépistage anonyme et gratuit du SIDA...) Centre de vaccination et centre de lutte antituberculeuse Consultations spécialisées de diététique, en hospitalisation, en consultation externe et dans le cadre de la prévention surpoids/obésité pour les enfants et adolescents. Actions de prévention dans les quartiers en lien avec l‛Atelier Santé Ville (ASV Dreux-Vernouillet) ainsi que dans les écoles. Permanence d‛Accès aux Soins de Santé pour les personnes en grande précarité. Diffusion de brochures, revues, ouvrages, outils pédagogiques sur les différents thèmes de santé par le biais du centre de documentation de l‛Unité de Prévention et d‛Education pour la santé. Formations de professionnels et d‛étudiants à l‛Education pour la santé, l‛Education Thérapeutique du patient et l‛Addictologie. Contacts : 02.37.51.76.87 ou 02.37.51.54.59 10 VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR AU CENTRE HOSPITALIER VICTOR JOUSSELIN, LES ÉQUIPES SOIGNANTES S‛ENGAGENT À PRENDRE EN CHARGE VOTRE DOULEUR. La douleur se prévient La douleur s‛évalue Votre douleur sera évaluée avec des outils appropriés, que vous soyez un enfant, un adulte, que vous puissiez communiquer ou non, et ce de façon régulière au même titre que la prise de température, pouls, tension artérielle. La prise en charge de la douleur est une préoccupation quotidienne des équipes soignantes. Après une intervention chirurgicale, pendant un examen douloureux, avant une situation qui peut entraîner une douleur (transport, séance de rééducation...), vous devez être prévenu qu‛une douleur peut survenir. La douleur n‛existe pas sans raison. c‛est un signal d‛alarme utile qui nous informe que quelque chose ne fonctionne pas bien dans notre corps. il n‛y a pas une mais des douleurs qui se distinguent par leur origine, leur durée, leur intensité... La souffrance morale augmente les douleurs. Tout le monde ne réagit pas de la même façon à la douleur. Les niveaux sont différents d‛une personne à l‛autre, et d‛un moment à l‛autre. Notre but n‛est pas de supprimer totalement la douleur mais de trouver un équilibre pour qu‛elle reste modérée et acceptable pour vous. Nous mettrons en oeuvre tous les moyens à notre disposition. La douleur se traite Les médicaments Les antalgiques, appelés aussi analgésiques sont des médicaments qui soulagent la douleur. Il existe plusieurs types d‛antalgiques ( paracétamol, anti inflammatoires, morphine) qui correspondent à des niveaux de douleurs différents. Pour certains types de douleurs des médicaments utilisés habituellement dans d‛autres indications peuvent être prescrits (anti convulsivants, anti dépresseurs) Les autres moyens D‛autres moyens peuvent être employés pour réduire les douleurs, améliorer votre confort et votre bien être : la relaxation, le calme, le repos, les massages, des applications de poche de glace ou d‛eau chaude, la stimulation électrique... Comme les médicaments ils seront adaptés à votre cas. Dans le cadre d‛une douleur rebelle, une équipe spécialisée mobile peut intervenir à la demande des médecins du service dans lequel vous êtes hospitalisé. Notre organisation au niveau du Centre Hospitalier Le CLUD (Comité de Lutte contre la Douleur) propose et coordonne des actions de soins, d‛enseignement, et de recherche dans le domaine de la prise en charge de la douleur. Il permet à l‛ensemble du personnel d‛acquérir les connaissances nécessaires à l‛évaluation, la prévention et le traitement de la douleur. La consultation d‛étude de traitement de la douleur regroupe des médecins, des infi rmières et une psychologue. 2 pôles d‛activité: Douleur aigue et post opératoire Consultation de douleur chronique (douleur rebelle évoluant sur une période supérieure à trois mois). Ces deux équipes mobiles interviennent pour des patients hospitalisés et sur rendez-vous pour des consultations externes 11 MOBILE DE SOINS PALLIATIFS Vous pouvez solliciter l‛intervention de l‛équipe mobile de soins palliatifs, du lundi au vendredi, de 9h à 17h au 02.37.51.50.63. L‛équipe mobile d‛accompagnement et de soins palliatifs est une équipe pluridisciplinaire, composée de médecins, infirmiers et d‛une psychologue, qui ont pour objectif le confort des personnes atteintes de maladies graves. Il s‛agit d‛une prise en charge globale du patient, sur le plan physique (douleur et autres symptômes gênants) et psychologique (souffrance morale). Cette prise en charge peut se faire, dès l‛annonce du diagnostic. Elle s‛adresse aussi à la famille et aux proches en difficultés. Elle accompagne les personnes endeuillées par le biais du suivi de deuil. L‛équipe propose un lieu d‛écoute (salon des familles), des séances de relaxation ainsi qu‛un groupe de parole pour les patients atteints de cancer. LES SOINS DE SUPPORT Service Social Bénévole Diététicienne Accompagnement Bien-être Psychologues Relaxation Soutien Patient Famille Massage Equipe Confort RT Ecoute PO Kinésithérapeute P U S E D S N I O S VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR L‛ÉQUIPE Socio esthétique Soins palliatifs Spiritualité Equipe de soins palliatifs GUICHET UNIQUE 02.37.51.77.67 Croyances Infirmière stomathérapeute Agent d’accueil LES DIRECTIVES ANTICIPÉES Vous voulez rester acteur de votre vie et ne laisser personne décider à votre place Vous souhaitez rédiger vos souhaits concernant vos soins si un jour vous n’étiez plus en mesure de le faire Faîtes connaitre votre volonté : les directives anticipées La loi du 22 avril 2005 dite loi Léonetti relative aux droits des malades et à la fin de vie, permet à toute personne majeure de faire connaître ses souhaits Vous voulez informer vos proches, votre médecin, de vos souhaits de limiter ou d’arrêter des traitements qui vous semblent inadaptés à votre situation Parce que la vie est faîte de choix, à vous d’en faire quelque chose qui vous ressemble Une personne pourra vous aider à rédiger vos directives au 02.37.51.50.63 12 VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR MAISON DES ADOLESCENTS D‛EURE ET LOIR Accueil, Écoute, Evaluation, Orientation des jeunes CONFIDENTIEL et GRATUIT Un centre ressource départemental au service des adolescents de 12 à 19 ans, des familles et des professionnels. Une équipe de professionnels assure des consultations pluridisciplinaires : Consultations psychologiques Consultations sociales Consultations psychiatriques Consultations de conseil juridique Consultations de planification familiale: Consultation infirmière : Lundi, Mardi, Jeudi, Vendredi : 12h - 14h Mercredi : 10h - 18h Consultation Médicale : Mercredi : 14h - 18h Consultations somatiques Consultations d‛aide à l‛arrêt du tabac Consultations de dépistage des IST Consultations d‛éducation nutritionnelle Consultations de polyconsommation (alcool, cannabis...) Horaires d‛ouverture : Lundi, Mardi, Jeudi, Vendredi : 12h – 17h Mercredi : 10h - 18h Contact : AVEC OU SANS RENDEZ - VOUS au 02.37.43.05.19 Ruelle Bodeau à DREUX CENTRE D‛ACCUEIL MEDICO SOCIAL PRECOCE Est un lieu de prévention ; de dépistage, de diagnostic et de soins pour les enfants agés de 0 à 6 ans, présentant un handicap pouvant entraver leur développement global à différents moments de leur évolution. Les missions sont assurées par une équipe pluridisciplinaire composée de : pédo psychiatre pédiatre médecin rééducateur psychologue puéricultrice psychomotricien éducateur de jeunes enfants ergothérapeute assistante sociale Horaires d‛ouverture: Lundi, mardi, jeudi, vendredi : 8h30 - 17h30 Mercredi : 8h30 - 13h00 Contact : 02.37.42.07.04 Rue Henri Dunant à DREUX 13 VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR L‛UNITÉ D‛EVALUATION GÉRONTOLOGIQUE S‛adresse aux personnes âgées fragiles, à risque de perte d‛autonomie pour lesquelles le maintien à domicile s‛avère difficile. La Consultation se fait en accord avec le médecin traitant. Les objectifs sont : Évaluer la perte d‛autonomie de la personne âgée pour lui permettre de rester le plus longtemps possible et dans les meilleures conditions à son domicile ou l‛orienter vers une structure adaptée. Informer le médecin traitant des résultats de cette expertise Informer les aidants des moyens à mettre en oeuvre Les consultations ont lieu le mardi et le mercredi, de 14 heures à 17 heures Contact : 02.37.51.77.34 HÉBERGEMENT POUR PERSONNES AGÉES ET C.A.J.A La Maison des Eaux Vives Une Unité de Soins Longue Durée de 92 lits Un Etablissement Hébergeant des Personnes Agées Dépendantes de 92 lits Sur le site de l‛hôpital Maison de Retraite Le Prieuré Un Etablissement Hébergeant des Personnes Agées Dépendantes de 78 lits Situé 69 Rue Saint martin à Dreux Centre d‛Accueil de Jour Azalée Accueil de jour de 10 places pour personnes atteintes de maladie d‛alzheimer et/ou apparentée. Situé derrière les Eaux Vives, entrée Rue Henri lefèbvre Pour toute demande d‛information ou demande de dossiers d‛admissions, vous pouvez prendre contact avec l‛administration du pôle au 02.37.51.54.96 La constitution de votre dossier est importante puisque toute demande d‛admission est examinée par une commission médicale et administrative. PROTECTION JURIDIQUE DES MAJEURS Toute personne majeure qui ne peut pourvoir seule à ses intérêts peut bénéficier d‛une protection juridique, adaptée à son état et à sa situation Si une altération des facultés mentales ou corporelles de nature à empêcher l‛expression de la volonté de la personne est médicalement constatée, le juge des tutelles peut décider qu‛un régime de représentation (la Tutelle) ou d‛assistance (la curatelle) est nécessaire pour protéger les intérêts personnels et patrimoniaux de cette personne vulnérable. Le juge peut placer sous sauvegarde de justice une personne qui a besoin d‛une protection juridique temporaire, et désigner un Mandataire Spécial. Le mandataire judiciaire à la protection des majeurs du centre hospitalier de DREUX est à votre service pour tous renseignements et informations sur les mesures de protection et les démarches à accomplir. Le bureau est situé à la maison des EAUX VIVES Ouvert au public du LUNDI au VENDREDI De 10h à 12h et de 14h à 16h et sur rendez vous au 02 37 51 78 95 14 VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOS OBLIGATIONS UN SERVICE JURIDIQUE ET ET DES VOS DROITS RELATIONS AVEC LES USAGERS La politique des droits des usagers impulsée par le Directeur du Centre Hopistalier de Dreux est mise en oeuvre par le Service Juridique et des Relations avec les Usagers. Ce service est chargé de développer une réelle démocratie sanitaire au sein de l‛établissement favorisant une large expression des Usagers, et permettant l‛application de leurs droits dans le respect des Professionnels de Santé. VOS DROITS FONDAMENTAUX Le Service Juridique et des Relations avec les usagers veille au respect des droits des usagers et contribue à l‛amélioration de la qualité de la Prise en charge des patients et de leurs proches conformément à la réglementation en vigueur. VOS DROITS SPECIFIQUES (LOI N°2002-303 DU 4 MARS 2002) 1 - Information Vous avez le droit d‛être informé sur votre état de santé. Cette information porte sur les différentes investigations, traitements ou actions de prévention qui vous sont proposés, leur utilité, leur urgence éventuelle, leurs conséquences et les risques fréquents ou graves normalement prévisibles qu‛ils comportent ainsi que sur les autres solutions possibles et sur les conséquences prévisibles en cas de refus. 2 - Consentement Aucun acte médical, ni traitement ne peut être pratiqué sans votre consentement libre et éclairé lequel peut être retiré à tout moment. 3 - Secret professionnel Vous avez droit au respect du secret des informations vous concernant. Ce secret couvre l‛ensemble des informations venues à la connaissance du professionnel de santé et de tout membre du personnel de l‛établissement. 4 - Désignation d‛une personne de confiance Vous êtes majeur(e) : vous pouvez, si vous le souhaitez, désigner une « personne de confiance» que vous choisissez librement dans votre entourage. En quoi la personne de confiance peut-elle m‛ être utile ? Votre personne de confiance peut vous être très utile : > pour vous accompagner dans vos démarches et assister à vos entretiens médicaux > dans le cas où votre état de santé ne vous permettrait pas de donner votre avis ou de faire part de vos décisions : le médecin ou éventuellement, en cas d‛hospitalisation, l‛équipe qui vous prend en charge, consultera en priorité la personne de confiance que vous aurez désignée. L‛avis ainsi recueilli auprès de la personne de confiance guidera le médecin pour prendre ses décisions. Quelles sont les limites d‛intervention de ma personne de confiance ? La personne de confiance ne pourra pas obtenir la communication de votre dossier médical, ni participer à un entretien sans votre accord. Qui puis-je désigner ? Toute personne de votre entourage en qui vous avez confiance : un de vos parents, votre conjoint, votre compagnon ou votre compagne, un de vos proches, votre médecin traitant… Comment désigner ma personne de confiance ? La désignation doit se faire par écrit. Vous pouvez changer d‛avis à tout moment. Un formulaire spécifique est à votre disposition dans le service d‛hospitalisation. 15 VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR Quand désigner ma personne de confiance ? Vous pouvez désigner une personne de confiance à tout moment. La désignation faite lors d‛une hospitalisation n‛est valable que pour toute la durée de cette hospitalisation. Si vous souhaitez que cette validité soit prolongée, il suffit que vous le précisiez (par écrit, de préférence). Toutes les informations que vous aurez données à propos de votre personne de confiance seront classées dans votre dossier médical conservé au sein de l‛établissement. Dans quel cas ne puis-je pas désigner une personne de confiance ? Si vous êtes protégé(e) par une mesure de tutelle, vous ne pouvez pas désigner une personne de confiance sauf si vous avez désigné quelqu‛un antérieurement à la mesure de tutelle, dans ce cas le juge des tutelles peut soit confirmer la mission de cette personne, soit révoquer sa désignation. 5 - Modalités d‛accès à votre dossier médical Vous pouvez accéder aux informations concernant votre santé directement ou par l‛intermédiaire d‛un médecin que vous désignez. Votre demande doit être adressée au Directeur de l‛établissement accompagnée d‛un justificatif d‛identité. Elle doit préciser le choix quant aux modalités de communication, à savoir : par consultation sur place avec le cas échéant remise de copies de documents, par envoi desdites copies. Dans tous les cas, vous devez vous acquitter du coût de la reprographie, et des frais d‛affranchissement de l‛envoi en recommandé le cas échéant. Les informations susvisées vous sont communiquées au plus tard dans les 8 jours suivant votre demande Ce délai est porté à 2 mois dans des cas définis réglementairement. 6 - Plaintes 6.1 - Des médiateurs à votre écoute Le Responsable du Service Juridique et des Relations avec les usagers est à votre écoute si vous souhaitez faire part de vos observations qui sont toujours examinées avec attention car elles permettent d‛améliorer la qualité de la prise en charge globale des patients et de leurs proches. Vous pouvez contacter le secrétariat de ce service au 02.37.51.52.88. Un médiateur médical sera le cas échéant sollicité. Expression des Usagers et son traitement par la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge 6.2 - La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRUQPC) Le Responsable du Service Juridique et des Relations avec les Usagers coordonne la CRUQPC qui se réunit tous les 15 jours. Toutes vos plaintes sont examinées avec attention par la Commission des Relations avec les Usagers qui veille au respect de vos droits et contribue à l‛amélioration de la qualité de votre accueil et de vos proches. Cette commission est composée notamment du Directeur de l‛hôpital, du Responsable du service juridique et des relations avec les usagers, du Président de la Commission Médicale d‛Etablissement, de deux médecins médiateurs et de quatre représentants des usagers. Sa composition nominative est affichée dans toutes les chambres de l‛établissement. Votre expression est utilisée comme levier d‛amélioration de la prise en charge des personnes hospitalisées et de leur entourage. Plaignant Service Juridique et des Relations avec les Usagers/Médiateur non médecin Service Juridique et des Relations avec les Usagers/Médiateur non Médecin Service Juridique et des Relations avec les Usagers/Médiateur non médecin Médiateurs Ecrite Courriers, questionnaires de sorties, courriers électroniques Orale Entretien, par téléphone Enregistrement informatique Enregistrement écrit sur le registre Saisine de la CRUQPC Accusé réception au plaignant Réponse immédiate en collaboration avec les services concernés Envoi de la copie de la réclamation au Service concerné pour enquête Information au plaignant de la possibilité de rencontrer le Médiateur médecin Recueil des éléments de réponse Rencontre avec le médecin Médiateur 8 jours Plaignant Service Juridique et des Relations avec les Usagers/Médiateur non médecin Service Juridique et des Relations avec les Usagers/Médiateur non médecin Service Juridique et des Relations avec les Usagers/Médiateur non médecin CRUQPC Analyse par la CRUQPC tous les 15 jours CRUQPC Médiateurs Réponse au plaignant avec copie aux responsables concernés Médiateurs Pas de dysfonctionnement CRUQPC Service Juridique et des Relations avec les Usagers/Médiateur non médecin Médiateurs Médiateurs Dysfonctionnement Mesures correctives proposées par la CRUQPC Classement PV de réunion Rapport de la CRUPC trimestriel/annuel Exploitation quantitative et qualitative dans le processus d’amélioration de la Qualité de la Prise en Charge Communication aux Instances/Tutelles CRUQPC Service Juridique et des Relations avec les Usagers/Médiateur non médecin Médiateurs Médiateurs Service Juridique et des Relations avec les Usagers / Version 1 / 15 décembre 2008 16 VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR 8 - Traitement automatisé des données vous concernant Ces données, protégées par le secret médical, font l‛objet d‛un traitement automatisé dans les conditions fixées par la loi du 6 janvier 1978 modifiée relative à l‛informatique, aux fichiers et aux libertés. Elles sont transmises au médecin responsable de l‛information médicale de l‛établissement par l‛intermédiaire du practicien responsable de la structure médicale. Vous avez le droit de vous opposer pour des raisons légitimes au recueil et au traitement de ces données dans les conditions fixées à l‛article 38 de la loi susvisée. 9 - Conservation des dossiers médicaux Les dossiers médicaux sont conservés vingt ans à compter du dernier séjour. 10 - Protection juridique des majeurs protégés Lorsque l‛altération des facultés mentales ou physiques d‛une personne majeure, constatée et établie médicalement, revêt un caractère durable, il convient de mettre en œuvre une mesure de protection adéquate organisée par la loi. Les mesures de protection peuvent être demandées par la personne concernée, la famille proche, le médecin, ou le Procureur de la République. VOS OBLIGATIONS Principales règles de vie à observer dans l‛établissement : Vous devez respecter le bon état des locaux et les objets mis à votre disposition, Les animaux domestiques ne peuvent être introduits dans l‛enceinte de l‛établissement, Il est interdit de fumer dans l‛établissement, Pour des raisons d‛interférence avec le matériel médical, les téléphones portables sont interdits. Les horaires de visite doivent être respectés Les visiteurs ne doivent pas être trop nombreux En cas de non respect des règles susvisées, le Directeur prendra toutes les mesures appropriées. LES CONSIGNES DE SÉCURITÉ Le Centre Hospitalier, classé « Immeuble de Grande Hauteur », est soumis à une réglementation rigoureuse. A ce titre, les portes des chambres doivent être fermées. Une garde permanente d‛Agents de Sécurité est assurée dans le Hall. Signalez-leur tout incident et obéissez aux consignes. S‛il était nécessaire d‛évacuer le service, vous en seriez avisé. Respectez strictement dans tous les cas les ordres donnés. N‛utilisez pas les ascenseurs sans y avoir été invité. En principe, vous serez dirigé vers le service voisin au même étage, selon le plan d‛évacuation affiché dans le service. Au cours de votre séjour, il peut arriver qu‛un exercice d‛évacuation ait lieu. Prêtez votre concours de bonne grâce, il y va de la sécurité de tous. Cet hôpital dispose d‛une installation de vidéo-surveillance par arrêté préfectoral n°96-926 17 Charte de la personne hospitalisée Principes généraux* 1 circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. 2 Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. 3 L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement. Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. 4 5 6 Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. 7 La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose. 8 9 Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent. 10 11 La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux. * Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet : www.sante.gouv.fr Il peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement. Avril 2006 Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra. Éditions Sicom 06042 - Direction de l’hospitalisation et de l’organisation des soins - Direction générale de la santé VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR Usagers, vos droits 18 VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR VOTRE SÉJOUR COMMENT IDENTIFIER LE PERSONNEL ? LE MÉDECIN (blouse blanche avec une étiquette blanche) Est responsable de votre traitement et vous informe sur votre état de santé. L‛INTERNE (étiquette bleue) Est un médecin qui prépare son doctorat. LE CADRE DE SANTÉ (blouse blanche avec une étiquette rouge ou blanche pour les faisants fonction) S‛assure que les soins sont réalisés en fonction des protocoles établis. L‛INFIRMIER (blouse blanche avec une étiquette verte ou bleue) Effectue les soins prescrits. L‛AIDE-SOIGNANT (tunique abricot ou blanche avec une étiquette jaune) Est chargé de votre confort, veille à l‛hygiène et vous aide dans les actes de la vie quotidienne. L‛AUXILIAIRE DE PUÉRICULTURE (blouse avec une rayure bleue ou blanche avec une étiquette bleue) Est chargé du confort de l‛enfant, veille à son hygiène et l‛aide dans les actes de la vie quotidienne. LA SAGE-FEMME (tunique à rayures roses et blanches ou blanches avec une étiquette framboise) Dispense les séances de préparation à la naissance. Assure les consultations et les échographies de la femme enceinte. Est chargée de la surveillance du travail, des accouchements et des soins de la mère et de son bébé dans les suites de couches. Elle a par son diplôme obtenu une compétence médicale pour les suivis de grossesse, l‛accouchement et son suivi. LA SECRÉTAIRE MÉDICALE (blouse blanche avec une rayure bleue ciel sur l‛épaule ou blanche avec une étiquette bleue foncée) Prend vos rendez-vous et peut vous aider dans vos démarches administratives. Fait le lien entre le corps médical et votre famille. L‛AGENT DES SERVICES HOSPITALIERS (étiquette blanche) Est chargé de l‛entretien des locaux et assiste les aide-soignants dans les tâches hôtelières. LE BRANCARDIER (blouse blanche avec une étiquette grise) Assure votre transport interne lorsque vous avez des examens à réaliser dans d‛autres services ou bâtiments de l‛hôpital. Plus de 50 métiers concourent au bon fonctionnement de l‛hôpital 19 Votre sortie est prononcée par le Directeur de l‛établissement sur proposition médicale. A défaut, vous devrez signer une attestation par laquelle vous reconnaissez souhaiter quitter l‛établissement contre l‛avis médical, et ce en toute connaissance des risques éventuels encourus. Ces démarches sont obligatoires Rendez vous au bureau des Admissions afin de : - Vérifier que votre dossier administratif est complet, - Régler vos frais hospitaliers, - Prendre le bulletin de situation (il a valeur d‛arrêt de travail). Pensez à prendre vos affaires personnelles et les documents relatifs à votre traitement, dans le service où vous étiez hospitalisés. Passez aux Services Économiques si vous avez déposé des valeurs. POUR TOUJOURS MIEUX VOUS ÉCOUTER Votre avis nous intéresse : le questionnaire de sortie Afin d‛apprécier votre satisfaction sur votre séjour et d‛améliorer la qualité de nos prestations, nous vous remercions de compléter le questionnaire de sortie et avant votre départ n‛oubliez-pas de le remettre soit à un professionnel du service ou dans l‛urne située au niveau du hall de l‛hôpital. Une exploitation semestrielle de ces questionnaires est réalisée et fait l‛objet d‛un affichage dans chacun des services concernés. VOTRE SORTIE VOTRE SORTIE VOTRE SORTIE VOTRE SORTIE VOTRE SORTIE VOTRE SORTIE VOTRE SORTIE VOS DÉMARCHES N’oubliez pas de donner une note à la qualité des soins reçus VOTRE TRANSPORT Pour votre retour à domicile, nous vous recommandons de faire appel à vos proches pour venir vous chercher afin de ne réserver les appels aux ambulanciers qu‛en cas de nécessité. La liste des taxis est disponible à l‛accueil et affichée dans le hall de l‛hôpital. Si toutefois vous n‛avez aucun moyen de locomotion personnel : Sur prescription médicale : faites appeler un taxi, une ambulance ou un véhicule sanitaire (VSL) de votre choix, En l‛absence de prescription médicale : le transport reste à votre charge. 20
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