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UNIVERSITE CHARLES-DE-GAULLE LILLE 3 - LILLE
UFR Information, Documentation Information Scientifique et Technique
Domaine universitaire du « Pont de Bois »
Rue du Barreau – BP 60149
59653 Villeneuve d’Ascq Cedex
Le partage de connaissances : premier pas
vers la mise en place d’une cellule de veille
et d’intelligence économique?
Le cas de la direction métier marketing du GROUPE ADEO
Soutenu par
Emmanuelle SOULARD
Sous la direction de
Madame Widad MUSTAFA,
Tuteur universitaire
Et Monsieur Alexandre LAUBIE
Tuteur professionnel
Master Produits de l’information Spécialisée
et médiation électronique
Septembre 2009

Remerciements
Je tiens tout d’abord à remercier Madame Widad Mustafa, chargée du suivi des
recherches qui m’a aidé tout au long de ce travail.
Je remercie Monsieur Alexandre LAUBIE, responsable étude et développement chez
ADEO Services et tuteur de stage, qui a accepté de répondre à mes questions au début de ce
travail et m’a suivi tout au long de ce stage.
Je remercie également Stéphane Hamel, chef de projet à la DSIG pour m’avoir aidé à
mettre en place techniquement cette plateforme de partage d’information. Ainsi qu’Olivier
Picard pour ses conseils techniques quant à la diffusion du questionnaire en ligne.
Enfin je remercie tous ceux qui m’ont aidé durant de ces derniers mois à construire ce
mémoire par leurs conseils et leurs encouragements, plus particulièrement la promotion
2008-2009 de ce master et ma famille.

SOMMAIRE
REMERCIEMENTS............................................................................................................................. 1
SOMMAIRE.......................................................................................................................................... 2
INTRODUCTION................................................................................................................................. 4
I- LA GESTION DE L’INFORMATION CHEZ GROUPE ADEO................................................ 7
1.1 GROUPE ADEO.............................................................................................................................. 7
1.1.1 P RESENTATION ET HISTORIQUE ...................................................................................................... 7
1.1.2 O RGANISATION DU GROUPE ET FONCTIONNEMENT ........................................................................ 8
1.1.3 A DEO SERVICES ............................................................................................................................ 12
1.2 L A GESTION DES CONNAISSANCES CHEZ ADEO.......................................................................... 13
1.2.1 L A POLITIQUE DU GROUPE ............................................................................................................ 13
1.2.2 O PTIMADEO .................................................................................................................................. 14
1.2.3 L A PLACE DE LA VEILLE AU SEIN DU GROUPE ............................................................................... 15
1.3 C APITALISER ET PARTAGER LES INFORMATIONS AU SEIN DU SERVICE MARKETING ................ 16
1.3.1 P RENDRE CONNAISSANCE DE L ’ EXISTANT ET FAIRE CIRCULER LES INFORMATIONS .................... 17
1.3.2 L ES CONTRAINTES ........................................................................................................................ 18
1.3.3 S USCITER L ’ INTERET ..................................................................................................................... 20
II- LE KNOWLEDGE MANAGEMENT AU SERVICE DE LA VEILLE ? ...............................23
2.1 Q UI FAIT DE LA VEILLE AUJOURD ’ HUI ET COMMENT ?............................................................... 23
2.1.1 R ENCONTRE AVEC QUELQUES ACTEURS ....................................................................................... 23
2.1.2 Q UESTIONNAIRE D ’ ENQUETE ET PRISE DE CONNAISSANCE DE L ’ EXISTANT ................................. 24
2.1.3 R ESULTATS ................................................................................................................................... 26
2.2 Q UEL OUTIL POUR REPONDRE AUX BESOINS ................................................................................ 27
2.2.1 L ES BESOINS ET LES ATTENTES ..................................................................................................... 28
2.2.2 B ENCHMARK DES OUTILS DE VEILLE ET DE GESTION DES CONNAISSANCES ................................ 29
2.2.3 L E CHOIX DE N UXEO ..................................................................................................................... 31
2.3 Q UELLE ( S ) INTERACTION ( S ) ENTRE VEILLE ET K NOWLEDGE M ANAGEMENT ?....................... 33
2.3.1 L’ EXPLOITATION DES SAVOIRS ..................................................................................................... 33
2.3.2 L E K NOWLEDGE M ANAGEMENT .................................................................................................. 35
2.3.3 L A VEILLE , FORCEMENT COLLABORATIVE ?................................................................................. 39
III- LE PARTAGE DES CONNAISSANCES : VERS L’INTELLIGENCE ECONOMIQUE... 43
3.1 L A PLATEFORME « V EILLE M ARKETING ».................................................................................. 43
3.1.1 O RGANISATION DE L ’ ESPACE ....................................................................................................... 43

Le partage de connaissance : premier pas vers la mise en place d’une cellule de veille et
d’intelligence économique ? Le cas de la direction métier marketing de GROUPE ADEO
Soulard Emmanuelle - 3 -
3.1.2 S OURCING THEMATIQUE ET DEBUT DE TAXONOMIE ..................................................................... 46
3.1.3 F AIRE CONNAITRE CE NOUVEL OUTIL ........................................................................................... 49
3.2 L’ INTELLIGENCE DES RESEAUX .................................................................................................... 51
3.2.1 L ES RESEAUX EN ENTREPRISE ....................................................................................................... 51
3.2.2 L A PLACE DE L ’ HUMAIN ............................................................................................................... 53
3.2.3 L’ INTELLIGENCE COLLECTIVE : VERS UNE ORGANISATION APPRENANTE .................................... 55
3.3 G ESTION DES CONNAISSANCES ET INTELLIGENCE ECONOMIQUE : MOTEURS D ’ INNOVATION ?
............................................................................................................................................................... 57
3.3.1 V EILLE ET INTELLIGENCE ECONOMIQUE ...................................................................................... 57
3.3.2 D E NOUVEAUX CHEMINS DE PENSEE ............................................................................................ 60
3.3.3 I NTELLIGENCE COLLECTIVE ET INTELLIGENCE ECONOMIQUE MOTEURS DE L ’ INNOVATION ?..... 61
CONCLUSION.................................................................................................................................... 64
BIBLIOGRAPHIE.............................................................................................................................. 67
ANNEXES............................................................................................................................................ 72
A NNEXE I : E NQUETE AUPRES DES DIRECTEURS MARKETING ET CHARGES D ’ ETUDES DES
BUSINESS UNITS .................................................................................................................................... 73
A NNEXE II : R ESULTATS DE L ’ ENQUETE ............................................................................................ 76
A NNEXE III : E CRAN DE L ’ ENQUETE SOUS L IMESURVEY .................................................................. 84
A NNEXE IV : L A PLATEFORME V EILLE M ARKETING ....................................................................... 86
TABLE DES MATIERES.................................................................................................................. 89
RESUME.............................................................................................................................................. 91