Une expérience - Laurence Body

Une nouvelle approche
marketing pour créer
un lien durable avec
les consommateurs
LE MARKETING
EXPÉRIENTIEL
(ou marketing de
l’expérience):

par Laurence BODY
Customer Experience Consultant
Co Auteur avec Agnès
Giboreau
Directrice de la
Recherche à l’Institut
Paul Bocuse de :
"Le Marketing
Sensoriel de la
stratégie à la
mise en œuvre"
Ed Vuibert 2007

Bienvenue dans
l’Economie d’Expérience !
Dis le moi et je l’oublierai,
écris le moi et je m’en souviendrai
peut être, fais le moi vivre et
je ne l’oublierai jamais

Vous ne vous souvenez pas
de votre dernière expérience
de consommation ?
Contrairement aux mauvaises
qui sont TRES nombreuses
La raison en est simple, les
bonnes expériences, celles
qui vont au-delà de la simple
satisfaction sont rares !

C'est normal…
44%
des consommateurs
décrivent la majorité des
expériences marchandes
comme "ordinaires et
fades" donc non
mémorables.
Source Beyond Philosophy, Etude 2010
Vous ne pouvez pas décrire
votre
dernière expérience de
consommation ?