Atelier RPS [Lecture seule]
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Conduire une démarche de Prévention des Risques PsychoSociaux Centre de Gestion FPT de la Vendée Service Santé et Sécurité au Travail 65 rue Kepler – BP 239 – 85006 La Roche-sur-Yon cedex – Tél : 02 51 44 50 60 – Fax : 02 51 37 00 66 – www.cdg85.fr – [email protected] Conduire une démarche de Prévention des RPS Sommaire : 1- Rappel de notions et de définitions 2- Le cadre réglementaire 3- La démarche de prévention des Risques PsychoSociaux Conduire une démarche de Prévention des RPS Préambule Certaines conditions sont nécessaires à la réussite du projet de prévention : • Engagement de la Direction dans une démarche participative, • Mobilisation des personnes ressources, • Accord préalable sur la confidentialité et la protection de la parole, • Action en prévention centrée sur le travail, • Accès aux informations liées au fonctionnement et à l’organisation de l’établissement. Conduire Conduireune unedémarche démarchede dePrévention Préventiondes desRPS RPS Préambule La Démarche de Prévention en 4 étapes 1 - Préparation de la Démarche 2 - Le Pré-diagnostic 3 - Le Diagnostic approfondi 4 - Le plan d’actions Conduire Conduireune unedémarche démarchede dePrévention Préventiondes desRPS RPS Préambule Les Risques Psychosociaux Quelles sont vos connaissances sur le sujet ? Vous avez 2 minutes ! Notions et définitions Rappel de notions et de définitions Notions et définitions Les facteurs de bien-être et de motivation au travail. La santé : « état de complet bien-être physique, mental et social et ne consiste pas seulement en une absence de maladie ou d’infirmité ». Effets positifs du travail sur la santé : • Construction d’une identité, de réalisation de soi, de bien-être, • Instrument de reconnaissance, • Apprentissage et développement de capacités et de compétences, • Utilité sociale, instrument de socialisation, • Capacité financière à se soigner. Notions et définitions Quels sont les facteurs de motivation au travail ? Notions et définitions Quelques facteurs de motivation au travail. • Sécurité de l’emploi • Reconnaissance, considération, sentiment d’appartenance à un groupe, • Rémunération – en fonction des performances individuelles- , • Possibilité d’évolution, • Relation satisfaisantes avec les collègues, les supérieurs, • La responsabilité, • L‘autonomie • …. Les effets sur le travail : • Amélioration de la qualité du service rendu, • Dynamisme et efficacité des individus, des équipes, • Baisse de l’absentéisme, fidélisation du personnel • Réduction des conflits, • Investissement du personnel dans le travail Notions et définitions La notion de risque Le risque est la prise en compte d’une exposition à un danger inhérent à une situation. Le risque est défini par la probabilité de survenue d’un événement et par l’ampleur de ses conséquences. Lien direct avec le Document Unique d’évaluation des risques professionnels. Le champ psychosocial Le champ psychosocial renvoie aux aspects psychologique de la vie au travail et se situe à l’interface de psychologique (état de santé psychique de l’individu) et du social (relation dans l’environnement de travail). Notions et définitions Le Risque PsychoSocial : définition Risque pour la santé mentale, physique et sociale, engendrés par les conditions d’emploi, les facteurs organisationnels et les facteurs relationnels susceptible d’interargir avec le fonctionnement mental » (rapport Gollac – avril 2011) Conditions d’emploi Facteurs organisationnels Facteurs relationnels Fonctionnement mental De l’individu Impacts sur la santé physique, mentale et sociale Facteurs de Risques Risques Troubles Notions et définitions Le trouble psychosocial est la manifestation du risque : Stress, Violences, Sentiment de harcèlement, Conflits La survenance d’un trouble psychosocial dépend de : • La durée d’exposition • L’intensité des facteurs • La répétition • L’individu et facteurs personnels non liés au travail Lien direct avec le Document Unique d’évaluation des risques professionnels. Notions et définitions Le stress professionnel : « Un état de stress survient lorsqu’il y a déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes que lui impose son environnement de travail et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face » Les effets du stress peuvent affecter la santé psychologique, mais aussi la santé physique, le bien-être, la performance et l’efficacité. Caractéristiques des contraintes : • Ponctuelles ou durables - échéance connue ou non • Subies ou choisies • Unique ou multiple – injonctions contradictoires Notions et définitions Le stress professionnel : Modèle de KARASEK Exigence du travail Forte Faible Degré d’autonomie Fort Faible « Job Strain » Travail passif Travail très actif Travail détendu Approche à 3 dimensions : demande psychologique + latitude décisionnelle + soutien social du travail Notions et définitions Les violences au travail : « Tout acte ou omission commis par une personne portant atteinte à la vie, l’intégrité corporelle ou psychique, la liberté d’une autre personne ou compromettant gravement le développement de sa personnalité et/ou nuisant à sa sécurité financière » • Violences physiques, • Violences verbales, • Insultes et menaces, • Incivilités, • Propos insidieux ou injurieux, dénigrement, moqueries, • Brimades, persécutions, • Postures ou attitudes hostiles ou grossières, • Détérioration du matériel Notions et définitions Le harcèlement morale : Aucun salarié ne doit subir les agissements répétés de harcèlement moral qui ont pour objet ou pour effet une dégradation des conditions de travail susceptibles de porter atteinte à ses droits et à sa dignité physique ou mentale ou de compromettre son avenir professionnel. • Comportement méprisants, • Atteintes dégradantes, • Déni de reconnaissance du travail, • Attribution de tâches dénuées de sens Harcèlement individuel - descendant / ascendant / horizontal / Bouc émissaire : vise à humilier et/ou détruire l’autre Harcèlement stratégique : vise la reddition de l’individu Harcèlement institutionnel : stratégie RH Notions et définitions Quels sont les enjeux de la démarche de prévention ? Notions et définitions Les conséquences des RPS sur la santé ? Les conséquences des RPS sur l’établissement ? Notions et définitions Les conséquences sur la santé : Manifestations physiques : Migraines, troubles du sommeil, troubles digestifs, TMS … Manifestations psychologiques : Anxiété, trouble de l’humeur, dépression, irritabilité, pertes de mémoire … Manifestations comportementales : Addictions, agressivité, troubles alimentaires, difficultés relationnelles, isolement, perte de confiance en soi … Notions et définitions Les conséquences sur l’établissement ? Absentéisme, inaptitude partielle ou total … Charge ou sur charge de travail supportée par le reste de l’équipe, baisse du niveau de qualité … Dégradation du climat de travail, collectif moins performent, perte de l’entre-aide … Augmentation du Turn-over, démotivation croissante … Notions et définitions Interactions Individus - Collectif Effet sur la santé Etat de stress chronique Sphère individuelle Conséquences économiques et organisationnelles Sphère collective Risque de stress Contraintes / ressources perçues Facteurs de tentions Le cadre réglementaire Le cadre réglementaire Le cadre réglementaire Le cadre réglementaire Le cadre réglementaire Le cadre réglementaire Les facteurs de risques psychosociaux Les facteurs de risques psychosociaux Les facteurs de risques psychosociaux Les 6 axes de l’approche Gollac (2011) : Axe 1 : Exigences du travail Axe 2 : Exigence émotionnelles Axe 3 : Autonomie, marge de manœuvre Axe 4 : Rapports sociaux, relation de travail Axe 5 : Conflits de valeur Axe 6 : insécurité d’emploi Les facteurs de risques psychosociaux Les 6 axes de l’approche Gollac (2011) : Axe 1 : Exigences du travail Qualité Pression temporelle Complexité Conciliation travail - hors travail Axe 2 : Exigence émotionnelles Relation avec le public ou les usagers Empathie, contact avec la souffrance, avec la mort Devoir cacher ses émotions Peur au travail Axe 3 : Autonomie, marge de manœuvre Autonomie Prévisibilité du travail Utilisation et accroissement des compétences Participation, représentation Les facteurs de risques psychosociaux Les 6 axes de l’approche Gollac (2011) : Axe 4 : Rapports sociaux, relation de travail Coopération Conflits, harcèlement Reconnaissance Leadership Axe 5 : Conflits de valeur Conflits éthique Qualité empêchée Axe 6 : insécurité d’emploi Insécurité de l’emploi, du salaire, de la carrière Soutenabilité, pénibilité La démarche de prévention des risques psychosociaux La démarche de prévention de risques psychosociaux La démarche de prévention des risques psychosociaux Les 4 Etapes de la démarche 1 - Préparation Organisation et structuration du projet Formation des acteurs Plan de communication 2 - Le pré-diagnostic Etude documentaire, des indicateurs et des facteurs de risques 3 - Le diagnostic approfondi Enquêtes et questionnaires Entretiens collectifs et/ou individuels 4 - Le plan d’actions Elaboration du plan d’actions Suivi des indicateurs La démarche de prévention des risques psychosociaux Les 4 Etapes de la démarche 1 – Préparation – l’organisation générale du projet : • Mobiliser les personnes ressources • Création d’un comité de pilotage (le qui fait quoi dans le projet) • Partager les connaissances • Définir le périmètre d’intervention, les objectifs et les conditions d’intervention • Identifier la méthodologie (enquêtes, entretiens, groupes de travail …). • Etablir un planning prévisionnel • Répartir les responsabilités entre les différents acteurs • Construire le plan de communication La démarche de prévention des risques psychosociaux Les 4 Etapes de la démarche 1 – Préparation – l’organisation générale du projet : • Mobiliser les personnes ressources Acteurs internes Acteurs externes La démarche de prévention des risques psychosociaux Les 4 Etapes de la démarche 1 – Préparation – l’organisation générale du projet : • Mobiliser les personnes ressources Acteurs internes Acteurs externes La direction les consultants La DRH les organismes experts Les représentants du personnel le médecin du travail Le management le CHSCT L’assistant de prévention un juriste Le psychologue et/ou l’assistante sociale La démarche de prévention des risques psychosociaux Les 4 Etapes de la démarche 1 – Préparation – l’organisation générale du projet : • Construire le plan de communication Quand ? Quel message ? Quel support ? Quel public ? Qui ? La démarche de prévention des risques psychosociaux Les 4 Etapes de la démarche 1 - Préparation Organisation et structuration du projet Formation des acteurs Plan de communication 2 - Le pré-diagnostic Etude documentaire, des indicateurs et des facteurs de risques 3 - Le diagnostic approfondi Enquêtes et questionnaires Entretiens collectifs et/ou individuels 4 - Le plan d’actions Elaboration du plan d’actions Suivi des indicateurs La démarche de prévention des risques psychosociaux Les 4 Etapes de la démarche 2 - Le pré-diagnostic – Etude de la situation Indicateurs d’absentéisme Indicateurs de santé et sécurité Plaintes des usagés, des familles (qualité du service rendu, maltraitance…) Indicateurs d’insatisfaction du personnel (plaintes du personnel) La démarche de prévention des risques psychosociaux Les 4 Etapes de la démarche 1 - Préparation Organisation et structuration du projet Formation des acteurs Plan de communication 2 - Le pré-diagnostic Etude documentaire, des indicateurs et des facteurs de risques 3 - Le diagnostic approfondi Enquêtes et questionnaires Entretiens collectifs et/ou individuels 4 - Le plan d’actions Elaboration du plan d’actions Suivi des indicateurs La démarche de prévention des risques psychosociaux Les 4 Etapes de la démarche 4 - Le plan d’actions Les trois niveaux de prévention Primaire : prévenir le risques à la source, agir sur les facteurs de risques. Agir directement sur les causes ou les sources de stress pour les réduire ou les éliminer (les facteurs de risques – réunion d’échange – groupe de travail). Secondaire : réduire ou corriger le risque. Aider les individus à développer des connaissances et des habiletés pour mieux reconnaitre et gérer leur réaction face au stress. Tertiaire : réparer, traiter le trouble psychosocial. Traiter les personnes en souffrance. Permettre le retour au travail pour les personnes qui ont eu un problème de santé au travail. La démarche de prévention des risques psychosociaux Les 4 Etapes de la démarche 4 - Le plan d’actions Classer les actions suivantes selon les 3 niveaux de prévention : 1. Réunion d’équipe 2. Dispositif de soutien psychologique 3. Participation aux négociations 4. Valorisation des compétences 5. Formation à la gestion du temps et des priorités 6. Procédures de prévention des conduites addictives 7. Aménagement de postes de travail 8. Effectif supplémentaire 9. Groupe de travail sur la conduite du changement 10. Lisibilité de la charge de travail 11. Règles communes 12. Intégration de nouveaux arrivants 13. Groupe de paroles 14. Formation à la gestion de conflits La démarche de prévention des risques psychosociaux Les 4 Etapes de la démarche 4 - Le plan d’actions Origine – Problème identifié Actions Objectif Pilotage (Resp. délais, suivi, date effective) Surcharge de travail Evaluer la charge de travail en amont Ajuster charge et effectif Cadre de soins – 1er janvier 2014 Intégration d’une nouvelle unité de soins Organiser la concertation avec les agents Accompagner les agents / changements Le Directeur – 30/11/2013 Efficacité de l’action et suivi des indicateurs La démarche de prévention des risques psychosociaux Retour d’expérience Ce qui est couramment identifié lors des diagnostics : Manque de cadre Manque de règles Manque de repères Ce qui engendre des problèmes de : Communication Encadrement Reconnaissance Ce qui implique trois niveaux d’action (niveau de régulation) : Organisationnel (type de management, marge de manœuvre) Collectif (sens et partage des valeurs, échange de pratiques) Individuel (compétence, autonomie, valorisation)
