Fiche exemple 10

EXEM PLE
Exe mple n°10 : T able au du proce ssus de MAD
En reprenant la fiche outil n°28 « analyser son processus de MAD » (question 2), le processus de MAD de
la structure peut être synthétisé de la manière suivante :
Etapes
Réception de la demande du
client
Prise de la commande
Comment ? (méthode, organisation, contenu) Avec quoi ? (Outils) – Qui ?
Questions ou pistes de
travail
- Demande de renseignements
- Information sur les structures
- Tâches, travail à effectuer , dates, lieu, horaires, conditions de
travail (autonomie, équipe, encadrement,…)
Fiches de prise de commande, fiche d’analyse des missions de
travail, fiches métiers, Carnet de commande, prise de RDV avec
l’utilisateur
Il est important d’avoir une prise
de commande détaillée, sinon
comment savoir qui positionner sur
la mission ?
La chargée des MAD, la chargée clientèle
Recherche et choix des
candidats
(cf. question 3 pour les critères
d’attribution des MESTS)
Proposition de mission auprès
de la (ou des) personne(s)
pressentie(s)
Recrutement et
Contractualisation de la MAD
Contact client
Prise de RDV préalable
MAD et suivi durant la MAD
Evaluation de la mission
Fin de mission
- Réunion de régulation hebdomadaire (entre ASP et secrétaire
ou personne chargée de la MESTS pour déterminer les priorités)
- Fiche de synthèse des priorités, GTA – fichier ou dossier DE
commun – Planning des salariés – Tableau de synthèse des DE
(besoins, profils, actions réalisées,…)
Travail en équipe
L’importance de la réunion de
régulation pour :
- déterminer les priorités à partir
du profil des personnes (et non
seulement des missions)
- anticiper et faire face aux
urgences (on sait qui mettre en
priorité sur tel type de mission !)
- Contact téléphonique, passage de la personne
Fiche de prise de commande – fiche d’analyse de la mission
La chargée des MAD
- Présentation de la mission - des horaires - conditions de travail signature du contrat de travail
Contrat de travail, DPAE, Fiche de prise de commande
- Conc ernant l’engagement réciproque :
Présentation, rédaction et signature de l’engagement réciproque à
partir des objectifs de la personne
La chargée des MAD, l’ASP pour l’engagement réciproque
- Confirmation du début de la MAD
- Echanges avec le client sur le profil de la personne (tél, fax,
CV, entretien éventuel)
- Prise de RDV possible entre DE, DO et SIAE
Fiche de prise de commande – fiche d’entretien DE
Accompagnement physique de la personne sur le site si besoin
Suivi du déroulement de la mission de travail (contact
téléphonique..)
Fin de mission :
- Retour du contrat, salaire, point DE sur le déroulement de la
mission
fiche de salaire – facturation à l’utilisateur
Evaluation :
- De la mission par le client (satisfaction)
- fiche d’évaluation envoyée avec la facturation, appel chez le
client
- échanges tél avec le client (fiche de questionnement précise)
- De la mission avec le salarié en insertion (retour) : échanges
informels avec le salarié, entretien individuel ASP si besoin
- Entre l’équipe : concertation collective, régulation
Guide CEDRE – Fiche pratique 7 – Juin 2005
Rôle de l’évaluation dans
l’appréciation de la progression
de la personne, dans la
construction de la suite du
parcours, dans la proposition de
nouveaux objectifs, de
nouveaux engagements.
Cf. FICHE PRATIQUE N °5 Evaluation
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