La carte Maestro permet de bénéficier d’avantages attractifs Par un publipostage spécifique aux segments de clientèle, la banque Raiffeisen a fait la promotion de sa plate-forme www.raiffeisen.ch/memberplus, mise en ligne durant l’été 2011. Sur celle-ci, les sociétaires Raiffeisen titulaires de la carte Maestro bénéficient d’avantages sur des billets, des nuitées et des cartes journalières. Visibiliser la plate-forme Avec MemberPlus, Raiffeisen poursuit trois objectifs: fidéliser ses clients, se différencier de ses concurrents par le biais de prestations non bancaires et encourager l’usage de la carte Maestro. Une fois le lancement opéré, il a fallu attirer l’attention des clients sur l’existence de la plate-forme proposant spectacles et excursions. 4 | Prestataires de services financiers – Raiffeisen Suisse Seul un publipostage en est capable L’intérêt du publipostage est vite apparu comme une évidence, car seul ce média est en mesure de cibler différents segments de clientèle, de susciter des émotions, d’échelonner les réponses dans le temps et ainsi de planifier les ressources avec précision. Grâce à l’aide de l’équipe des conseillers de la Poste, 42 variantes ont été élaborées en fonction de critères tels que la coopérative, la relation avec le client, son histoire (avec ou sans carte Maestro) ou la langue. Ainsi chaque contenu a pu cibler un segment de clientèle différent. Enthousiasme des clients et de Raiffeisen Le résultat a dépassé toutes les attentes. Concernant les cartes Maestro, les objectifs de l’année étaient déjà atteints à la fin du mois d’octobre. Fin novembre, 50 000 billets à tarif réduit avaient déjà été distribués via le guichet en ligne. Josua Walt, responsable du marketing direct chez Raiffeisen Suisse, est enthousiaste – et sait clairement à quoi est dû le succès: «Nous avons fait appel au pouvoir émotionnel et à la très haute qualité du publipostage pour communiquer la valeur ajoutée pour le client.» Mandant: Raiffeisen Suisse Josua Walt, responsable du marketing direct chez Raiffeisen 9000 St-Gall www.raiffeisen.ch La Poste Suisse: Anita Fabbro, consultante Paul Gähwiler, Vente Josua Walt Responsable du marketing direct Raiffeisen Suisse Prestataires de services financiers – Raiffeisen Suisse | 5