Le web 2.0, une nouvelle arme au service du marketing

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Sebban Jonathan
Numéro étudiant eim : 9741429
Numéro étudiant IAE : 20104114
Le web 2.0, une nouvelle arme au service du marketing ?

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REMERCIEMENT
En préambule à ce mémoire, je souhaitais adresser mes remerciements les plus sincères
aux personnes qui m'ont apporté leur aide et qui ont contribué à l'élaboration de ce
mémoire.
Je tiens à remercier sincèrement Monsieur Emmanuel Houzé, qui, en tant que Directeur de
mémoire, s'est toujours montré à l'écoute et très disponible tout au long de la réalisation
de ce mémoire, ainsi pour l'inspiration, l'aide et le temps qu'il a bien voulu me consacrer et
sans qui ce mémoire n'aurait jamais vu le jour.
Mes remerciements s’adressent également à Sylvie Aiello : pour sa générosité et sa
disponibilité ainsi que la grande patience dont elle a su faire preuve malgré ses charges
professionnelles.
J'exprime ma gratitude à tous les consultants et internautes rencontrés lors des recherches
effectuées et qui ont accepté de répondre à mes questions avec gentillesse.
Je n'oublie pas mes parents pour leur contribution, leur soutien et leur patience. Je tiens à
exprimer ma reconnaissance envers Mr Penin qui a eu la gentillesse de lire et corriger ce
travail.
Je remercie aussi l’ L’IAE et l’EIM qui nous ont permis de bénéficier d’une possible licence
de par leur partenariat.
Enfin, j'adresse mes plus sincères remerciements à tous mes proches et amis, qui m'ont
toujours soutenu et encouragé au cours de la réalisation de ce mémoire.

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SOMMAIRE
I) Introduction ............................................................................................................................... 4
II) Thème choisi .............................................................................................................................. 5
a. Contextualisation. ................................................................................................................. 5
b. Explication du thème ............................................................................................................ 6
c. Raisons du choix ................................................................................................................... 8
III) Le cadre théorique en relation avec le thème ................................................................... 9
a. Références : ouvrages, articles ............................................................................................ 9
b. Synthèses ............................................................................................................................. 10
IV) Observation sur le terrain relative au thème ................................................................... 14
a. Contexte du stage ............................................................................................................... 14
b. Relation avec le thème ....................................................................................................... 15
c. Mode d’observation, ébauche d’une méthodologie ...................................................... 16
V) Lien théorie/stage ................................................................................................................... 17
Explication des relations entre observation et théorie .......................................................... 17
VI) Conclusion ........................................................................................................................... 21
Bibliographie.................................................................................................................................... 22
Webographie ................................................................................................................................... 23
ANNEXES............................................................................................................................................ 24

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I) Introduction
Ce mémoire porte sur l’utilisation d’outils issus du marketing2.0 au sein d’un département
marketing dans une entreprise.
Ce travail tente par l’analyse d’observation et la pratique d’une élaboration d’une campagne
marketing2.0 lors d’un stage en entreprise, de répondre aux questions que n’importe quelle
entreprise peut se poser face à ce nouvel outil.
Ce mémoire s’appuie des sur références théoriques précises provenant d’articles ou de
blogs professionnels.
Apres avoir analysé ces articles, l’étude sera suivie d’une confrontation entre la théorie et la
pratique. Les résultats de cette confrontation aideront alors à conclure cette étude en indiquant si le
marketing2.0 est une vraie révolution du marketing et non qu’un simple effet de mode.

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II) Thème choisi
a. Contextualisation.
Ce mémoire se structurera autour du stage que j’ai effectué lors de l’année de
césure au cours de ma formation au sein de l’Ecole Internationale de Montpellier entre
septembre 2009 et juin 2011 en Ecosse au sein du département marketing de l’entreprise
Dunlops Henry Schein.
Dunlops Henry Schein est une entreprise qui a pour vocation d’être une centrale
d’achat pour tous les professionnels du milieu vétérinaire et qui produit aussi certains
articles sous sa propre marque.
Le but de l’entreprise est de simplifier au maximum pour chaque professionnel son
approvisionnement afin qu’il ne s’adresse plus qu’à un seul et unique interlocuteur pour
son activité.
Ainsi, depuis ses débuts, Dunlops s’est diversifié et propose par exemple pour les
vétérinaires tout le mobilier possible pour recevoir ses clients (fontaine à eau, café, papier
toilette…), aux outils de chirurgie, les désinfectants en passant par les jouets, la nourriture
etc.
Durant ce stage il m’a été demandé en plus des missions propres au marketing
(base de données, rapport, conception d’offres), une mission plus importante ayant une
vision à plus long terme, à savoir élaborer une réflexion sur la mise en place d’une visibilité
plus grande de l’entreprise ainsi que des moyens pour l’entreprise de se rapprocher de ses
consommateurs.
C’est donc en essayent de répondre à cette problématique que j’ai élaboré
plusieurs propositions reposant pour l’essentiel sur l’utilisation d’outils issus de web 2.0 et
donc que j’ai essayé de lancer une campagne marketing 2.0