comportements du consommateur

Comportements du consommateur
Langue Référence Département Niveau Semestre Nombre d'heures par
semaine
Nombre de
semaines Crédits ECTS
Français
M4G202
MSO M1
1 3h 13 5
Responsable du cours : Denis DARPY , Professeur
Statut de l'enseignement : obligatoire pour la filière marketing
Objectifs de l'enseignement : L’élaboration des stratégies marketing et de la communication
publicitaire de l’entreprise repose sur une compréhension du consommateur et de ses
comportements. Le choix des segments à conquérir, le design du produit tout autant que la
conception de la communication sont fonction du comportement du consommateur. Ce thème en
marketing est devenu un large sujet de recherche qui s’appuie sur les principales disciplines des
sciences humaines et sociales (psychologie, sociologie, économie, anthropologie,…). Les études et
les recherches conduites depuis les années 30 ont permis un développement considérable des
connaissances au point où certains chercheurs suggèrent l’indépendance de ce thème par rapport au
marketing. En effet les problématiques de développement durable, de commerce équitable et
d’éthique et l’approche post moderne du consommateur tendent à désolidariser l’accumulation de
connaissances sur le comportement du consommateur des objectifs marketing de l’entreprise.
Bien que cette nouvelle orientation sera abordée dans le cadre de ce cours, notre objectif est avant
tout d’aborder les fondements du comportement pour mieux définir l’approche marketing de
l’entreprise ou de l’organisation non com-merciale (marketing social).
Contenu de l'enseignement :
S1 : Introduction / la société de consommation ; l’histoire de la consommation ; éternel
renouvellement ou vraiment des nouveautés ; l’importance des modes et la stabilité des
facteurs de personnalité.
S2 : Le Soi ; les besoins ; les motivations / les sources du comportement ; typologie des besoins et
approche psychanalytique des motivations ; le désir
S3 : La Perception / les cinq sens ; la perception spatiale ; les effets de cadrage
S4 : Mémorisation et Apprentissage / Apprentissage classique et conditionnement ; la typicalité
S5 : La formation du jugement / les attitudes ; les modèles multi-attributs
S6 : La persuasion / les modèles RADA, ELM et MOA
S7 : Les circonstances du choix /Obstacles ; situations
S8 : Présentation du cas
S9 : Emotions et expériences de consommation
S10 : Comportement d’achat ; fidélité et satisfaction
S11 : Les concepts relationnels
S12 : Les caractéristiques socio-économiques
S13 : Résistance au marketing
Pré-requis : 2210U06 marketing de L3
Mode d'évaluation : Contrôle continu pour 50% (exposés et examen partiel) et contrôle final pour 50%
Bibliographie : D.Darpy et P.Volle Comportements du consommateur 2
nde
édition, Dunod 2007