Le tableaux de bord dynamique, outil indispensable à la

« Le tableaux de bord
dynamique, outil indispensable à
la gestion des RH en 2007 »
St-Léonard, le 15 octobre 2007
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Cockpit RH
Programme de la présentation :
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Le contexte
Les facteurs-clé de succès
Le concept de valeur ajoutée
Tableaux de bord : de quoi parle-t-on ?
Eléments-clef d’un tableau de bord
Exemple de construction d’un cockpit pour
un Département RH
• Évaluation
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Cockpit RH
contexte
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Cockpit RH
Valeur ajoutée: le contexte
• 7 mutations majeurs
–Sacre du Client Roi
• Exigence d’une qualité totale du produit et du service au moindre
coût
–Sacre de l’Actionnaire vice-Roi
• Exigence de rentabilité, notamment des investisseurs institutionnels
• Augmentation de la valeur-actionnaire
–Mondialisation
• Moins de barrières (produits, techniques, capitaux, hommes, IT)
• Ouverture de marchés immenses
• Montée de concurrences implacables
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Cockpit RH
Valeur ajoutée: le contexte
• 7 mutations majeurs
–Nouvelles technologies et communications
• Culture d’immédiateté et de virtualité
–Reconnaissance de la responsabilité sociétale
• Responsabilité et conformité aux normes écologiques
• Responsabilité et conformité aux normes sociales (direct et
indirect)
• Amplification de la dimension juridique du management,
aggravation de la responsabilité pénale, facteur de risque
amplifié par la médiatisation
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Cockpit RH
Valeur ajoutée: le contexte
• 7 mutations majeurs
–Nouvelles attentes des employé-e-s (dynamique
humaine)
• Employabilité
• Besoin de sens, de reconnaissance, d’implication
• Recherche de nouvelles structures moins hiérarchiques
–Vieillissement de la population
• Pénurie de talents
• Flexibilité du départ à la retraite
• Adaptation des conditions d’emploi
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Cockpit RH
Valeur ajoutée: le contexte
• Ceci dans une évolution perpétuelle qui nous a fait
passer d’une société « A380 » à une société
« spaghettis » (Sérieyx)
– Airbus380 = compliqué, mais réductible à l’analyse, pas
d’incertitude
– Plat de spaghettis = complexe, logique de chaos, non
prédictible
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Cockpit RH
facteurs-clé
de succès
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Cockpit RH
facteurs clés de succès :
•contexte de travail axé sur la performance
Ø
Ø
Ø
Ø
rémunération liée à la performance
embauche sur la base d’un test validé
niveau de formation adéquat pour la fonction
prestations sociales supérieures au minimum
•environnement informel & interhiérarchique
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(selon étude Sustainable Asset Management
& Boston Consulting Group)
Cockpit RH
facteurs clés de succès :
•engagement des collaboratrices/teurs
Ø unité de vue quant aux objectifs
Ø engagement émotionnel
Ø approche « triple bottom line »
•gestion des savoirs
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(selon étude Sustainable Asset Management
& Boston Consulting Group)
Cockpit RH
facteurs clés de succès :
•le modèle Y de Mc Gregor
Ø ses limites dans les grandes organisations
Ø le passage obligé de la confiance
Ø mettre du sens
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Cockpit RH
valeur ajoutée
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Cockpit RH
Valeur ajoutée: les finalités
• 4 finalités de l’entreprise
–Valeur ajoutée pour le Client
• Rapport qualité/prix perçu meilleur que la concurrence
• Niveau de service irréprochable
• Émotions
–Valeur ajoutée pour le Personnel
• Équilibre contribution/rétribution harmonieux
• Intéressement aux succès
• Climat de travail
• Employabilité
• Sens
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Cockpit RH
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Cockpit RH
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Cockpit RH
Valeur ajoutée: les finalités
• 4 finalités de l’entreprise
–Valeur ajoutée pour la Société dans son ensemble
• Performance écologique
• Responsabilité sociale
• Citoyenneté
–Valeur ajoutée pour l’Actionnaire
• Rentabilité de investissement
• Croissance de la valeur de l’action
• Maîtrise des risques
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Cockpit RH
Valeur ajoutée: la règle d’or
« tout ce qui n’est pas mesuré
n’est pas géré »
et mesurer, c’est déjà vouloir changer…
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Cockpit RH
tableau de bord
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Cockpit RH
Tableaux de bord : de quoi parle-t-on ?
•Indicateur
•Statistiques
•Bilan social
•Balanced scorecard (BSC)
•…
•Tableau de bord/cockpit de gestion
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Cockpit RH
Tableaux de bord : qu’est-ce qu’un
indicateur ?
• Une information contribuant à l’appréciation d’une
situation par un décideur
– Un thermomètre planté dans un endroit de l’entreprise
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Cockpit RH
Tableaux de bord : qu’est-ce qu’une
statistique ?
• Un ensemble d’informations quantitatives permettant
de suivre d’évolution d’une mesure dans le temps
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Cockpit RH
Tableaux de bord : qu’est-ce qu’un bilan
social ?
• Un point de situation général à un moment donné
(marketing)
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Cockpit RH
Tableaux de bord : qu’est-ce qu’un
Balanced scorecard (BSC) ?
• Un outil, individuel ou collectif, de contrôle de
réalisation d’objectifs opérationnels fixés par le
management
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Cockpit RH
Tableaux de bord : qu’est-ce qu’un cockpit
de gestion ?
• Un outil collectif de pilotage d’une organisation, ou
d’un secteur d’une organisation, permettant de
maîtriser la situation en un clin d’œil et d’agir
– Ce n’est pas un outil de contrôle (pas seulement)
– Ce n’est pas un support d’animation (pas seulement)
composé d’un ensemble d’indicateurs pertinents
pour lesquels des cibles ont été définies
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Cockpit RH
Eléments-clef d’un tableau de bord
•Raison d’être d’un tableau de bord
•Choix des indicateurs
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Cockpit RH
Tableau de bord, raison d’être :
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•
•
•
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Réduire l’incertitude
Maîtriser le risque
Stabiliser l’information
Étayer la réflexion
Définir un objectif commun
Faciliter la communication
Piloter (attribuer des ressources-temps)
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Cockpit RH
Tableau de bord, indicateurs :
• Les 3 critères fondamentaux pour le choix d’un
indicateur :
– Pertinence
• Bien mesurer ce qu’on veut mesurer
– Efficacité
• Mesurer ce qu’il faut mesurer
– Efficience
• Faire simple
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Cockpit RH
Tableau de bord, indicateurs :
• Les 4 types d’indicateurs :
– Les indicateurs prospectifs
• Ils mesurent de manière anticipée pour éviter la dégradation d’un
élément majeur (p.ex. % de devis acceptés)
– Les indicateurs rétrospectifs
• Ils indiquent des valeurs figées dans le passé (p. ex. % de marge
nette au dernier trimestre)
– Les indicateurs qualitatifs
• Ils mesurent des éléments « soft » (p. ex. indice de satisfaction)
– Les indicateurs quantitatifs
• Ils mesurent des éléments « hard » (p.ex. turn over)
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Cockpit RH
Tableau de bord, indicateurs
:
• Les 2 fonctions d’indicateurs :
– Les indicateurs de pilotage
• Ils permettent de diriger l’organisation
– Les indicateurs de performance
• Ils mesurent les niveaux de performance. Tous les
indicateurs de performance ne sont pas des indicateurs de
pilotage
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Cockpit RH
Tableau de bord, indicateurs :
• Les cibles :
– Définition de la valeur cible (fourchette)
• Indique que tout est ok, ne nécessite pas de ressources-temps
supplémentaires
– Définition du seuil d’alerte
• Indique que la situation se dégrade il qu’il faut agir, nécessite des
ressources-temps
– Définition du seuil d’urgence
• Indique que les premières réactions ne sont pas suffisantes et qu’il
faut agir d’urgence pour rétablir la situation, nécessite beaucoup
de ressources-temps
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Cockpit RH
Tableau de bord, indicateurs :
• Les cibles :
– Permettent une large communication
• Pas d’informations confidentielles
• Information uniquement sur le niveau de satisfaction
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Cockpit RH
Construisons notre cockpit !
•1ère étape
– Quelles sont nos parties prenantes ?
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Cockpit RH
Construisons notre cockpit !
•2eme étape
– Quelles valeurs ajoutées créons-nous
pour ces parties prenantes ?
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Cockpit RH
Construisons notre cockpit !
•3eme étape
– Quelles sont les indicateurs pertinents
pour mesurer cette valeur ajoutée ?
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Cockpit RH
Construisons notre cockpit !
•4eme étape
– Mise en place des indicateurs et
enregistrement des mesures
à 6 à 12 mois
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Cockpit RH
Construisons notre cockpit !
•5eme étape
– Définition des cibles
• Fourchette cible
• Seuils d’alerte
• Seuils d’urgence
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Cockpit RH
Construisons notre cockpit !
•6eme étape
– Mise en œuvre du cockpit de gestion
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Cockpit RH
Construisons notre cockpit !
•7eme étape (récurrente)
– Analyse régulière de la pertinence des
indicateurs et des cibles
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Cockpit RH
Exemple d’un projet d’implantation d’un
cockpit de gestion pour le département
RH d’une entreprise industrielle
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Cockpit RH
Merci de votre attention et
excellente soirée !
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+41 22 346 13 13
www.emmenegger-conseils.ch
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Cockpit RH
Bibliographie
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« l’essentiel du tableau de bord », Alain Fernandez, Organisation
« les outils des RH », Sylvie Guerrero, Dunod
« les tableaux de bord RH » Joëlle Imbert, Organisation
« le management cockpit », Patrick Georges, Organisation
« tableaux de bord sociaux », Mark A. Huselid, Brian E. Becker &
Richard W. Beatty, Village Mondial
« le nouvel art de diriger », Cegos Dirigeants
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