Mme DAOUDI MKG des services
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Marketing des services
Par: Mme Daoudi
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Le marketing des services
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Notion de service
Le service est une activité ou un avantage essentiellement intangible, ne
résultant pas de la possession d'un objet physique.
Les activités de service regroupent un large champ d'activité y compris les
entreprises industrielles comme l’automobile ou l’alimentaire…..Le service n’est
plus seulement délivré par une main d’œuvre, il peut aujourd’hui être délivré
par des machines GAB.
Dans tous les cas, il a le même objectif qu’un produit : satisfaire un besoin du
client.
Un service est une activité ou une prestation soumise à un échange
, essentiellement intangible et qui ne donne pas lieu à un transfert
de propriété. Un service peut être associé ou non à un produit
physique.
« kotler & Dubois »
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Définition:
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La nature et la classification des services
L’offre d’une entreprise comporte le plus souvent un élément de
service qui peut être plus ou moins déterminant. On distingue :
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