KPIs* d`analyse qualitative de campagne média sociale selon le

1. Évolution de la stratégie de communication B to B, au fil du temps, avec l'avènement des médias
sociaux __________________________________________________________________________ 5
1.1. Présentation des principales spécificités du marketing B to B _______________________ 5
1.2. La stratégie de communication avant l’ère Internet _______________________________ 5
1.3. L’apport d’Internet dans la stratégie de communication B to B ______________________ 5
1.3.1. L’essor de l’inbound marketing (changement comportement conso / Recherche
d’informations et achats) _______________________________________________________ 5
1.3.2. Définition des médias sociaux ____________________________________________ 5
1.3.3. Les principaux médias sociaux ___________________________________________ 5
1.3.3.1. Site essentiel pour la stratégie MS ____________________________________ 5
1.3.3.2. Blogs ___________________________________________________________ 5
1.3.3.3. Les réseaux et espaces de discussion __________________________________ 5
1.3.3.3.1. Les réseaux sociaux (FB, twitter) ____________________________________ 6
1.3.3.3.1.1. Facebook ___________________________________________________ 6
1.3.3.3.1.2. Twitter _____________________________________________________ 6
1.3.3.3.1.3. Google+ ____________________________________________________ 6
1.3.3.3.2. Les réseaux sociaux professionnels __________________________________ 6
1.3.3.3.2.1. 1.3.3.3.2.1 Video _____________________________________________ 6
1.3.3.3.2.2. 1.3.3.3.2.2 LinkedIn ___________________________________________ 6
1.3.3.3.2.3. 1.3.3.3.2.3 Xing ______________________________________________ 6
1.3.3.3.3. 1.3.3.3.2 Les réseaux professionnel d’aide au développement _____________ 6
1.3.3.3.3.1. 1.3.3.3.2.1 SmartPanda ________________________________________ 6
1.3.3.4. Les sites de partage (Slideshare, YouTube ______________________________ 6
1.3.3.4.1. YouTube _______________________________________________________ 6
1.3.3.4.2. Slideshare ______________________________________________________ 6
1.3.3.4.3. Pinterest _______________________________________________________ 6
2. Le social marketing actuel des PME en B to B ________________________________________ 6
2.1. Les raisons de l’inexploitation des médias sociaux par les PME en B to B : _____________ 6
2.1.1. Les raisons de l’inexploitation selon nos hypothèses __________________________ 6
2.1.1.1. Les médias sociaux sont réservés aux grandes entreprises _________________ 6
2.1.1.2. La méconnaissance des dirigeants de PME, au vu de leur âge _______________ 6
2.1.1.3. Une taille critique _________________________________________________ 6

2.1.2. 2.1.2 Les autres raisons _________________________________________________ 6
2.1.2.1. Ouverture sur ce domaine (ne voit pas l’interet, c’est pas pour nous) _________ 6
2.1.2.2. Investissement nécessaire (temps et ressources humaines) ________________ 6
2.1.2.3. Faire face à la critique et à la concurrence ______________________________ 7
2.2. Utilisation actuelle des médias sociaux en B to B (Benchmark) ______________________ 7
2.2.1. La stratégie liée à la présence sur les médias sociaux __________________________ 7
2.2.1.1. Stratégie marketing ________________________________________________ 7
2.2.1.1.1. Outbound ______________________________________________________ 8
2.2.1.1.2. Inbound _______________________________________________________ 8
2.2.1.2. Les différents objectifs ____________________________________________ 11
2.2.1.2.1. E-réputation ___________________________________________________ 11
2.2.1.2.2. Fidélisation ____________________________________________________ 12
2.2.1.2.3. Génération de leads _____________________________________________ 13
2.2.2. Les techniques de communication _______________________________________ 14
2.2.2.1. Content marketing________________________________________________ 14
2.2.2.1. E-branding ______________________________________________________ 16
2.2.2.1. Gaming_________________________________________________________ 17
2.2.2.2. Mise en relation et animation d’une communauté ______________________ 19
2.2.2.3. Social selling ______________________________ Error! Bookmark not defined.
2.2.2.4. Lead nurturing ___________________________________________________ 21
2.2.2.1. Marketing automation ____________________________________________ 20
2.2.3. Le suivi et l’analyse (KPI et ROI) __________________________________________ 22
2.2.3.1. Les techniques d’analyse ___________________________________________ 23
2.2.3.1.1. Qualitatif ou intangibles __________________________________________ 23
2.2.3.1.1.1. Le texte mining (avis positif ou négatifs) _________________________ 23
2.2.3.1.1.2. La netnographie (comportement des communautés) _______________ 24
2.2.3.1.2. Quantitatif ou tangibles __________________________________________ 24
2.2.3.2. Les outils _______________________________________________________ 24
2.2.3.2.1. Les outils multi plateforme _______________________________________ 24
2.2.3.2.1.1. . Analytics où quantifier et analyser les actions ____________________ 25
1.1.1.1.1.1.1. Widget tracker… _________________________________________ 25
2.1.1.1.1.1.1. Get+ __________________________________________________ 25
3.1.1.1.1.1.1. Google analytics _________________________________________ 26
2.2.3.2.1.2. Mesure de l’influence ________________________________________ 26

2.2.3.2.1.3. Outils mutli fonctions ________________________________________ 26
4.1.1.1.1.1.1. HootSuite ______________________________________________ 26
5.1.1.1.1.1.1. TweetDeck _____________________________________________ 26
6.1.1.1.1.1.1. Seesmic ________________________________________________ 26
7.1.1.1.1.1.1. Netvibe ________________________________________________ 26
8.1.1.1.1.1.1. Salesforce ______________________________________________ 26
2.2.3.2.2. Les outils intégrés aux médias sociaux ou spécifique à une plateforme _____ 26
3. Les opportunités du Social Marketing pour les PME en B to B __________________________ 26
3.1. L'intérêt pour les PME à intégrer les médias sociaux dans leurs stratégies ____________ 26
3.1.1. Des process allégés (Oui / non, dépend de la direction) hypothèse ______________ 26
3.1.2. Une réduction des coûts par rapport aux outils traditionnels __________________ 26
3.1.3. Être là où sont présents les clients ou prospects pour créer un rapprochement dans la
relation 26
3.1.4. Tester des marchés à l’export et y trouver des partenaires. ___________________ 26
3.1.5. Accessibilité _________________________________________________________ 26
3.1.6. Viralité _____________________________________________________________ 26
3.2. Les utilisations évolutives du social marketing en B to B __________________________ 27
3.3. Process de base selon la taille de l’entreprise ou son évolution_____________________ 27
3.3.1. Les médias sociaux ___________________________________________________ 27
3.3.1.1. Le site __________________________________________________________ 27
3.3.1.2. Les blogs _______________________________________________________ 27
3.3.1.3. Les réseaux et espace de discution ___________________________________ 27
3.3.1.3.1. Les réseaux sociaux _____________________________________________ 27
3.3.1.3.1.1. Facebook __________________________________________________ 27
3.3.1.3.1.2. Twitter ____________________________________________________ 27
3.3.1.3.2. Les réseaux sociaux professionnels _________________________________ 27
3.3.1.3.2.1. Vidadéo ___________________________________________________ 27
3.3.1.3.2.2. LinkedIn ___________________________________________________ 27
3.3.1.3.2.3. Xing ______________________________________________________ 27
3.3.1.3.3. Les sites de partages ____________________________________________ 27
3.3.1.3.4. Youtube ______________________________________________________ 27
3.3.2. Les sytatégies ________________________________________________________ 27
3.3.2.1. L’inbound marketing ______________________________________________ 27
3.3.2.2. E-reputation _____________________________________________________ 27

3.3.3. les techniques _______________________________________________________ 27
3.3.3.1. Content marketing________________________________________________ 27
3.3.3.2. Lead nurturing ___________________________________________________ 27
3.3.4. Suivi, analyse et ROI __________________________________________________ 27
3.3.4.1. La démarche à suivre ______________________________________________ 27
3.3.4.2. Le Klout ________________________________________________________ 27
Lexique_________________________________________________________ 29
Annexes ________________________________________________________ 33

1. Évolution de la stratégie de communication B to B, au fil
du temps, avec l'avènement des médias sociaux
1.1. Présentation des principales spécificités du marketing B to
B
1.2. La stratégie de communication avant l’ère Internet
1.3. L’apport d’Internet dans la stratégie de communication B to
B
1.3.1. L’essor de l’inbound marketing (changement comportement conso /
Recherche d’informations et achats)
1.3.2. Définition des médias sociaux
1.3.3. Les principaux médias sociaux
Site essentiel pour la stratégie MS
Blogs
Les réseaux et espaces de discussion