Cursus

MARCELLE HAZIM SOPPO EBWEA
[e-mail]
Rue Henri Van Bortonne 100 1090 Jette Bruxelles
(0032)49-44-401-32
OBJECTIFS
Avoir une carrière professionnelle, un épanouissement personnel et un sentiment d’accomplissement,
une vie intellectuelle en développement, acquérir de nouvelles connaissances et travailler dans une
équipe évoluer dans ma carriere et avoir une aisance matérielle.
CURSUS
Cambridge international College
2005 Bachelor en Communication
EXPERIENCES
CHEZ NAOMI SPRL
Septembre 2013-Mai 2014
Gérante de centre de Beauté et de bien-être
 Accueillir les clients
 Entretenir le site internet
 Faire de la publicité en vue d’accroître le chiffre d’affaire de l’entreprise
 Team Player vérifier le planning des employés
 Définir les tâches
 Prise de rendez-vous
 Entretien des relations avec les clients
 Etablissement des cartes de fidélités
 Ouverture et fermeture du Local
 Coordonner l’équipe de nettoyage
 S’occuper de toutes les correspondances factures et commandes
 Effectuer tous les paiements
Transcity Rotterdam
Novembre 2010/Novembre 2012
 Marktonderzoek enquêteur

TAPEZ LE NOM
 Réserver les salles de réunions
 Planifier et organiser les sondages
 Canal entre les clients et l’entreprise
 Etablissement du rapport de fin de sondage
 Paiement et règlements de facture
 Gérer le portefeuille clients
 Interviewer la population ciblée et avoir son opinion face á un produit/ sujet donné
SFR France
Juin 2009-Décembre 2009
 Custumer care inbound répondre et résoudre une solution aux clients
 Commercial leur proposer nos produits et annoncer les promotions et nouveaux
abonnements
ORANGE CAMEROON
JUIN 2007-Mars 2009
Responsable service clientèle
Inbound call
Répondre aux appels des clients
Leur proposer des abonnements et des formules et services pour leurs mobiles internet et
fixe
Corriger les erreurs de facturation
Vendre des abonnements via le téléphone et leur proposer des formules adaptées á leur
consommation
Etre á l’écoute des clients
Résoudre les problèmes que rencontrent les clients avec l’un de nos produits ou
services
MTN CAMEROON
Juin 2005-juin 2007
 Call-center : répondre aux clients inbound-outbound
 Traiter et résoudre les problèmes de clients en agence
 Relancer les clients concernant leurs factures donc clients défectueux

TAPEZ LE NOM
 Assister le manager
 Organiser le planning de travail
 Gérer les dossiers et fiches clients et les dossiers administratifs
 Assurer le suivi et la mise á jour des documents administratifs
 Organiser l’agenda des directeurs et du manager
 Organiser les déplacements des cadres de l’entreprise
 Organiser le calendrier des vacances annuelles
 Accomplir toutes les tâches administratives
Juillet 2007- Janvier 2009
Compétences
 Microsoft Specialist (Word, Excel, Powerpoint ,Publipostage)
 Français ( langue maternelle)
 Anglais (2eme langue)
 Néerlandais (Bonne maîtrise )