Mémoire - Consommation, enjeux

Les enjeux de demain
Dans un marché en pleine mutation, quelles
stratégies adopter alors que la crise impose une
vision courtermiste
2009
C
onsommation :
Les enjeux de demain
Dans un marché en pleine mutation, quelles
stratégies adopter alors que la crise impose une
vision courtermiste
?
2009
onsommation :
Les enjeux de demain

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PARTIE 1 : Impacts économiques
1. Une crise mondiale et structurelle p. 1
2. Menaces et opportunités p. 4
A) Luxe p. 5
B) Alimentation - Grande Distribution p. 6
C) Tourisme p. 7
D) Textile p. 9
E) Transports p. 10
F) Immobilier p. 11
G) Loisirs, culture et communication p. 12
H) E-commerce p. 12
3. Les paradoxes du capitalisme p. 13
PARTIE 2 : Les évolutions du
consommateur
1. Un nouveau cadre de vie p. 17
A) La fin de l’hyperconsommation ? p. 17
B) Le modèle familial d’aujourd’hui p. 18
C) L’identité numérique : la révolution du XXIème siècle p. 19
2. Un nouveau rapport à soi p.20
A) Consommer, c’est exister ? p. 20
B) De l’individu au personnalisme p. 21
C) Du personnalisme au phénomène de communauté p. 22
3. Les tendances émergeantes p. 23
A) Le rapport du consommateur à l’information p. 23
B) Le nomadisme p. 25

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C) Smart shopping, un consommateur devenu consom’acteur p. 26
D) Les moyens alternatifs à la consommation p. 28
4. Le rapport du consommateur à la marque p. 29
A) Valeur, quête de sens et identité d’entreprise p. 29
B) Les attentes du consommateur envers la publicité p. 30
PARTIE 3 : Préconisations stratégiques
1. Stratégie p. 33
A) Agir vite p. 33
B) Prospective & Innovation p. 34
C) A nouvelle donne, nouvelle structure p. 36
D) Sens p. 38
E) Identité & Réputation p. 38
2. Mix Marketing p. 42
A) Produit – Expérience p. 42
B) Prix & Segmentation p. 44
C) Promotion p. 46
D) Place – Everywhere p. 51
3. Relation Client p. 53
A) Etablir un nouveau contrat p. 53
B) Fidéliser p. 53

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Introduction
« La consommation est-elle un outil de création de l’identité sociale du consommateur ? »
Pourquoi avoir choisi cette problématique ? Les raisons sont multiples. D’une part car elle est
en cohérence avec nos centres d’intérêts et nos parcours professionnels, et d’autre part, car
c’est un sujet qui peut être directement relié à la conjoncture actuelle. Nous avons donc jugé
intéressant de rattacher cette problématique au phénomène de crise survenu en France et dans
le monde à partir de l’été 2008. En effet, il nous semblait pertinent d’analyser les
comportements des consommateurs sous le prisme des changements durables ou non que cette
crise allait provoquer. Notre objectif est donc de relever tout d’abord les caractéristiques de
cette crise, ses répercussions sur l’économie et sur la consommation de façon globale. Cela
nous amène ensuite à une analyse du consommateur contemporain, de sa vie et de ses modes
de pensées de manière à faire apparaître les attitudes de consommations prédominantes
aujourd’hui, mais aussi et surtout ceux qui émergent et que la crise accélère. L’autre
questionnement qui nous a parût pertinent c’est d’abord de comprendre ce qu’est
consommer ? Et d’autre part ce qu’est exister ? En effet, outre les conséquences de la crise
que nous analyserons, il est intéressant de se pencher sur les mutations de l’individu et des
répercutions qu’elles entraînent en termes de choix de consommation. De nouvelles tendances
font surface, un nouveau rapport à la marque et à l’acte d’achat émerge et c’est à partir de ce
type de constat que nous construirons nos préconisations marketing et organisationnelles.
Nous souhaitons en effet apporter aux dirigeants d’aujourd’hui et de demain une photographie
des mutations, évolutions ou clivages qui désormais s’entremêlent pour ouvrir les portes de
nouveaux enjeux.
Nous espérons donc humblement qu’en lisant ces quelques pages vous ressortirez éclairés sur
la manière de conduire l’avenir ainsi que sur les pistes de réflexion indispensables au pilotage
de votre entreprise. Nous souhaitons donc ici mettre en lumière les enjeux qui animent déjà et
qui visiblement animeront ce XXIème siècle.
« L’avenir m’intéresse parce que c’est là que je compte passer mes prochaines années »
Woody Allen.

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PARTIE 1 : Impacts économiques
4. Une crise mondiale et structurelle p. 1
5. Menaces et opportunités p. 4
I) Luxe p. 5
J) Alimentation - Grande Distribution p. 6
K) Tourisme p. 7
L) Textile p. 9
M) Transports p. 10
N) Immobilier p. 11
O) Loisirs, culture et communication p. 12
P) E-commerce p. 12
6. Les paradoxes du capitalisme p. 13