Digital Marketing

Digital Marketing
Conférence - 21 septembre 2009
Nicolas Riou
I. ????
Modèle du feed back ou rétroaction : le réveil du consommateur.
=> le récepteur est actif.
Engager le consommateur
=> le faire participer volontairement au système de la marque, impliquer un consommateur
actif…
II. La conversation, le nouvel âge du marketing
La culture web 2.0.
Les marchés deviennent des conversations
=> « l’important ce n’est pas ce que la marque dit, c’est ce que les gens disent de la
marque » (PDG Burger King).
Crise des émetteurs et méfiance vis à vis des marques
Aujourd’hui les marques n’ont plus le monopoles de leur discours. Les marques ont perdu le
monopole de la prise de parole sur elles-mêmes. Les consommateurs s’y mettent aussi.
Le consommateur devient co-crétateur de la communication des marques.
Les effets dévastateurs du bouche à oreille
« Dans le passé on disait communément qu’un consommateur déçu pouvait en parler
à 10 amis. Aujourd’hui, il peut en parler à 10 000 amis sur internet. »
III. Les nouveaux enjeux du marketing digital
S’inviter dans la conversation
Les annonceurs vont devoir faire des campagnes dont on parle pour créer des évènements
qui engendrent la conversation.
Créer des communautés, transformer la marque en service
En créant une communauté, on recrée la confiance. Il peut s’agir d’un élément très fort pour
renforcer le lien qui unit la marque et le consommateur.
Pratiquer le marketing du dialogue avec les consommateur.
- les marques doivent comprendre que savoir écouter les consommateurs est essentiel.
- les mensonges des marques ne sont plus acceptées : le cas des « Flogs » (faux blogs
développés par les marques).
- la marque doit apprendre à accepter les critiques et les contradictions.
Etre à l’affût des bonnes opportunités
=> saisir des opportunités
ex : Coca-Cola a décidé de sponsoriser des petites vidéos virales dans lesquelles des
adolescents pratiquaient l’art de lancer des canettes. Le concept sera récupéré par Rayban
pour son comeback.
S’adapter aux spécificités du médias
- on ne peut pas dupliquer les techniques marketing utilisées sur les autres médias. On ne
conçoit pas le message de la même manière sur le web (ex : on mettre une signature
discrète, on garder une vidéo de qualité pourrie…).
- les scores des films de buzz marketing pilotés par le marketing restent très inférieurs à ceux
pilotés par les conso.
Parier sur le téléphone mobile ?
- les 3 facettes clés du marketing digital de demain
* l’exploitation synergique des 3 écrans : internet, tv et mobile
* le phénomène de contagion et de conversation autour d’un événement piloté
par une marque
* recueil de données personnelles pour construire une base de données.
- le téléphone mobile
* media intime
* permet de remonter des infos
- aller au delà de la dimension intrusive en créant de vrais services qui aident les gens
ex : Orange & Chabal Le Duel
La co-création de contenu et co-marketing
C’est le consommateur qui crée notre publicité et le contenu publicitaire.
=> UGC (user generated content)
On va utiliser les consommateur dans le processeurs pour faire en sorte qu’ils participent
à la création de notre produits (ex : Danette, Liebig, Nissan Z, Lego, Starbucks)
Co-création des campagnes de communication (c’est le public par ex qui invente la fin du
film)