Sommaire - Rivalis

Aide
Plan de communication local,
Comment le créer ?
L’objectif de ce document est de vous aider lors de la création et la mise en place de votre plan de
communication local.
Sommaire
Sommaire ................................................................................................................................................ 1
1 – Quels sont mes objectifs ................................................................................................................... 2
2 – Quelles sont mes cibles ?................................................................................................................... 2
3 – Quels outils choisir ? ........................................................................................................................ 3
Je veux faire une pub ? ........................................................................................................................ 3
Je veux faire du phoning, mailing, e-mailing ? .................................................................................... 3
Je veux faire des salons ? Des évènements sur ma région ? ............................................................... 4
Je veux faire de la prospection ............................................................................................................ 4
4 – Quels messages diffuser ? ................................................................................................................. 5
5 – Construire mon budget ..................................................................................................................... 6
6 – Construire un planning ...................................................................................................................... 6
7 – Quels retours espérer ? ..................................................................................................................... 7
8 – Mesurer la rentabilité de vos actions ................................................................................................ 8
9 – Annexe ............................................................................................................................................... 8
1 – Quels sont mes objectifs
Il est essentiel, de se poser cette question afin de choisir et de mettre en place des actions adaptées.
Je souhaite développer ma notoriété ?
Je souhaite développer ma notoriété en bénéficiant de contacts entrants ?
Je souhaite fidéliser mes clients ?
Je souhaite faire de la prospection terrain ?
…
2–Quellessontmescibles?
Vous avez déterminé vos objectifs mais il est également essentiel de se demander, vers quelle cible
vous allez orienter vos efforts de communication.
Je souhaite communiquer auprès de la TPE ?
Je souhaite communiquer auprès des artisans ?
Je souhaite communiquer auprès des commerçants ?
Je souhaite communiquer auprès des professions libérales ?
Je souhaite communiquer auprès de prescripteurs ?
Je souhaite communiquer auprès de mes clients ?
…
3 – Quels outils choisir ?
Vous connaissez vos objectifs ? Votre cible ? Vous devez maintenant réfléchir à la meilleure manière
de la toucher et sélectionner des outils / moyens / supports adaptés.
Je veux faire une pub ?
o
Est-ce que le support est dédié à ma cible. Même si la tentation est grande de choisir
un « gratuit » ou le journal de la commune, pensez-vous que ce support est le plus
adapté à votre cible ? est-ce qu’il s’adresse en priorité aux artisans, commerçants ?
o
Est-ce que je dispose de ressources graphiques ? Il s’agit bien évidemment d’une
question d’image. Vous devez connaître les contraintes techniques du support.
o
Attention au délai et donc à la périodicité du support. Vous souhaitez faire une
publicité dans le numéro de juin d’un magazine mensuel, vous devrez fournir vos
éléments au mois d’avril / mai. S’il s’agit d’un trimestriel c’est souvent 2 mois avant
la parution du magazine qu’il faudra fournir la publicité.
o
Comment choisir l’emplacement ? Les meilleurs emplacements sont, dans l’ordre,
les suivants :
1ère de couverture
4e de couverture
2e de couverture
3e de couverture
Et en règle générale les pages rectos. Vous devez éviter les pages versos.
Je veux faire du phoning, mailing, e-mailing ?
o
Il me faut un fichier qualifié
o
Je dois personnaliser ma lettre
o
Suis-je dans une bonne période pour envoyer ma communication (essayez d’éviter
les périodes « creuses » comme juillet / août ou la fin d’année)
o
Est-ce que j’ai un bon fichier ? Plus votre fichier sera qualifié, plus vous pourrez
personnaliser votre message, plus ce dernier touchera votre cible.
o
Est-ce que j’ai la bonne méthodologie ? Si vous souhaitez envoyer un mailing et un emailing, n’oubliez pas d’organiser votre relance, terrain ou téléphonique et d’adapter
votre discours au message envoyé.
Je veux faire des salons ? Des évènements sur ma région ?
o
Je dois m’assurer d’avoir un bon emplacement. Vous devez choisir votre
emplacement en fonction des flux de l’exposition et des animations proposées lors
de ce salon / cette exposition.
o
Comment communiquer en amont du salon ? L’objectif est multiple concernant une
communication en amont d’un salon. Vous devez attirer les visiteurs et les inciter à
vous rencontrer lors de votre participation à ce salon, c’est également l’occasion, de
rencontrer des prospects en envoyant une invitation.
o
Quelle communication pendant le salon
o
Vous devez être visible pendant le salon, notamment à travers l’identité
visuelle de votre stand. N’hésitez pas à mettre des kakémonos, des
plaquettes publicitaires…
N’oubliez pas de remettre à vos prospects des plaquettes, flyers et autres
documents
Organisez un jeu-concours en rapport avec votre activité. Vous pouvez faire
gagner des heures de coaching, des diagnostics… Cela permet de récolter des
coordonnées de prospects intéressés.
Distribuer des tracts sur le parking, à l’entrée du salon…
Quelle communication après le salon
Il s’agit de relancer vos prospects, via mailing, e-mailing, phoning en
proposant une offre commerciale
Nous vous conseillons également d’intégrer ces prospects dans un listing
global et de mener des actions de communication régulières vers cette cible.
Je veux faire de la prospection
o
…
N’oubliez pas de vous munir de supports publicitaires adaptés.
4–Quelsmessagesdiffuser?
Qu’il s’agisse d’une publicité ou d’une offre commerciale, vous devez être attentif au
message et aux mots utilisés pour construire le message
o Est-il clair ?
o Est-il adapté à ma cible ?
o Sera-t-il compréhensible pas ma cible ?
o Est-il lisible ?
o Quel sera l’intérêt de la cible à répondre à mon message ?
o Est-ce que les mots importants, mes coordonnées sont visibles ?
Faut-il faire une offre commerciale
o Dans le domaine de la publicité papier c’est souvent le seul moyen de mesurer
l’efficacité de l’action.
o En tant que conseiller rivalis vous pouvez proposer :
Une heure de coaching
Un diagnostic d’entreprise
L’étude de la rentabilité des devis
…
o Votre offre commerciale doit avoir une durée de validité
5–Construiremonbudget
N’oubliez pas de mesurer pour chaque action, son coût
o Pour une publicité
Achat d’espace
Achat d’art pour la création graphique
…
o Prospection
Plaquettes
Cartes de visite
Pochettes
…
o Mailing
Fichier
Papier
Impression
Frais de poste
…
o E-mailing
Fichier
Conception
Diffusion
Programmation
…
o Fidélisation
Cadeaux clients, …
6–Construireunplanning
Pour vous appuyer lors de la mise en place de vos actions, il est essentiel de construire un
planning. Ce dernier devra faire figurer :
o Le type d’action
o Son détail
o Le délai de mise en place
Cf annexe p. 8
Plus généralement, nous vous conseillons de vous réserver du temps pour dévelopepr votre
communication
7 – Quels retours espé rer ?
Contact prospection passive
Contact Média
Quels supports
o Affiche
o Prospectus …
Où
o Salles
d’attentes
o Prescripteurs
Quels supports
o Publicité
Où
o Journaux
Corporation,
CCI
o Presse locale
Retour à Moyen / Long terme
Retour entre 0.5 à 3%
Il faut savoir qu’un un mailing sur une base prospects très ciblée permet un taux de retour maximum
de 0,5% à 2 %. Et sur une base de prospection non ciblée, c’est du 0,1% voire du 0,01% de ces
prospects qui commanderont…
Contact Mailing papier
Contact Web
Outils
o
Mailing
o
Bannières
o
Mailing avec
prospectus …
o
E-mailing
Outils
Comment
Comment
o
Par courrier,
envoi postal,
base de
données, relance
téléphoniques
Retour à court / moyen terme
Retour entre 1 à 5%
o
Présence sur des
sites
o
Diffusion emailing
8–Mesurerlarentabilité devosactions
Vous devrez également mesurer la rentabilité de vos actions de communication et de vos
actions marketing
o Quel est le coût de mon action ?
o Combien cette action a générée de contacts ?
o Combien cette action a générée de clients ?
o Quelle est la rentabilité de cette action ?
o Dois-je le reconduire ?
9–Annexe
Lors de la soumission, pour validation, de votre plan de communication à Rivalis, nous vous
remercions de bien vouloir le construire en vous appuyant sur les quelques conseils ci-dessus
et sous la forme d’un planning global que vous trouverez-ci-dessous.
janvfev marsavrilmai juin juillet
aoutseptoct nov dec Budget
prospection
-€
di s tri . pl a quette
…
e-mailing
fi chi er
-€
-€
-€
-€
-€
courri er
i mpre s s i on
mi s e s ous pl i
di ffus i on
rel a nce té l phoni que
…
Nous vous rappelons également la nécessité de faire valider vos éléments avant diffusion.
o Publicité
o Courrier
o ..
Merci d’adresser ces éléments à
o [email protected]
Où trouver mes documents ? Des actions clefs en main ?
www.akalys.fr