SÉANCE 9 Le marketing des services

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@Jacques M. Boisvert
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COURS MARKETING
Programme DESG
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Professeur: Jacques M.
Boisvert
Séance 9
Marketing des services
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SÉANCE 9
Le marketing des services
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Séance 9: MARKETING DES SERVICES
L ’importance des services
Une classification des services
Les services vs les produits
Les services dans votre groupe
Les services d ’une agence de
CMM
Vidéo
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Séance 9: Marketing des services
L ’importance
% du 100%
PNB
U.S.A.
57%
43%
33%
1945
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1970
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1990
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Séance 9: Marketing des services
Vers une classification des services
Services plutôt tangibles
GARANTIES:
+Automobiles
+Électroniques
+Appareils
SERVICES
RELIÉS À
DES
PRODUITS
RÉPARATIONS:
+Après garantie
+Sans garantie
ENTRETIEN:
+Automobile
+Équipement
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Séance 9: Marketing des services
Vers une classification des services
Services +/- tangibles
AUTOMATISÉS:
+Machines distributrices
+Lave-auto
SERVICES
RELIÉS À DE
l ’ÉQUIPEMENT
NON-QUALIFIÉS:
+Tonte de pelouse
+Nettoyage à sec
+Taxis
QUALIFIÉS:
+Aviation
+Webmaster
+Excavation
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Séance 9: Marketing des services
Vers une classification des services
Services plutôt intangibles
NON-QUALIFIÉS:
+Garde de sécurité
+Concierges
QUALIFIÉS:
SERVICES
RELIÉS À DES
PERSONNES
+Garderie
+Chasseur de têtes
+Traiteur
PROFESSIONNELS:
+Avocat
+Médecin
+Publicitaire
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Les services versus les produits
MARKETING:
J
K
SIMILARITÉS ET
DISSIMILARITÉS
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Séance 9: Marketing des services
Les services versus les produits
MÊMES
VARIABLES
DOSAGES
DIFFÉRENTS
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Séance 9: Marketing des services
Les services versus les produits
Et vous,
qu ’en
pensez-vous?
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Séance 9: Marketing des services
Le marketing d ’une agence de pub.
LES AGENCES DE CCM : 3 PRINCIPAUX TYPES de services offerts
 AGENCE NON-INTÉGRÉE (accréditée ou non)
 AGENCE INTÉGRÉE (accréditée)
 AGENCE MÉDIA (accréditée)
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Séance 9: Le marketing d ’une agence de pub.

LA SÉLECTION D'UNE AGENCE EXTERNE
IDENTIFICATION DES BESOINS:
étape 1: présélection
Services intégrés versus spécialisés
 CRITÈRES DE SÉLECTION:
Concurrence
Expérience
Clients actuels et passés
Son personnel
Proximité (géographique-vision marketing)
Réputation
Taille
 LISTE D'AGENCES POTENTIELLES
De 10 à 15, mais surtout en fonction de l'ampleur du
mandat de communication à confier.
 LETTRE D'INVITATION
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Séance 9: Marketing des services
Le marketing d ’une agence de pub.
étape 2: sélection
 IDENTIFICATION DES AGENCES À RENCONTRER
Habituellement 50% du nombre d'agences présélectionnées.
 SÉLECTION DES FINALISTES
Normalement 3 agences seront appelées à assister
à la présentation de l'appel d'offre de service et à
soumettre une offre de service.
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Le marketing d ’une agence de pub.
étape 3: pro-forma d'un appel d'offre de service (briefing d'agence)
 PRÉAMBULE
 QUOI COMMUNIQUER
 À QUI COMMUNIQUER
 OÙ COMMUNIQUER
 QUAND COMMUNIQUER
 AVEC QUEL BUDGET
 FACE À QUI
 AUTRES PARTICULARITÉS
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Séance 9: Marketing des services
Le marketing d ’une agence de pub.
étape 4: développement de l'offre de service (pitch) à l'agence
 ÉTUDE DU DOSSIER PAR LE GROUPE CONSEIL DE
L'AGENCE
 RENCONTRE DE PLANIFICATION
 DÉCISION SUR L'AMPLEUR DES EFFORTS DE
DÉVELOPPEMENT DU PITCH
 PRÉPARATION DE L'OFFRE DE SERVICE
(DOCUMENTATION ET PRÉSENTATION)
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Séance 9: Marketing des services
Le marketing d ’une agence de pub.
étape 5: présentation des offres de service au client
 COMPOSITION DU JURY
 PRÉSENTATIONS CONTINUES OU ESPACÉES
 DURÉE DE CHACUNE DES PRÉSENTATIONS
 LA DÉCISION FINALE DU CLIENT
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VIDEO
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