Diapositive 1

LA COMMUNICATION

Le processus de communication
émetteur récepteurmessagecodage décodage
média
réponse
bruits

La cible de communication
cible relais
acheteurs prescripteurs
leaders
d’opinion
distributeurs
cible marketing
consommateurs
potentiels
cœur de
cible

Les objectifs de communication
Notoriété = objectif quantitatif
Notoriété spontanée et top of mind
Notoriété assistée
Image de marque = objectif qualitatif
Territoire de marque et légitimité de la marque
Autres objectifs : préférence…

Le mix de communication
La publicité
Publicité média et hors média
Les relations publiques
Evénements, sponsoring, rédactionnel, portes ouvertes, réseaux sociaux…
La promotion des ventes
Prime, baisse de prix, jeu, essai, animation, échantillon, dégustation
La force de vente
Les commerciaux ambassadeurs de la marque