Université de La Manouba – ISCAE - Année Universitaire 2009

Université de La Manouba – ISCAE - Année Universitaire 2010 – 2011
Niveau : 2ème année Licence Fondamentale en Sciences Comptables
Devoir Surveillé de Marketing – Jeudi 21 avril 2011 Nombre de Pages : 2 - Durée : 1h
Nom & Prénom :…………………………………………………………………………………………….. ; Groupe :………………………………
Activité 1 : Compléter le texte suivant avec les termes appropriés ? (4,5 pts)
Le marketing est un ensemble de techniques, de…………………………………….. et d’actions destinées à adapter
l’offre de l’entreprise à la demande, la …………………………………………. et aux…………………………………………………… Il
permet également de construire une …………………………………………………. ………………………………… autour du
produit et d’encourager des ……………………………………. favorables à la réalisation des objectifs de l’entreprise.
Le marketing est également un processus managérial impliquant une démarche séquentielle comportant
quatre grandes étapes : connaissance, ……………………………, action et …………………………………….. . Le marketing
est aussi un état d’esprit mettant le …………………………. au centre des préoccupations et des décisions des
dirigeants. Cet état d’esprit peut être …………………………………. mais aussi……………………………………………………….
Contrairement à la vision économique du marché, la démarche marketing reconnaît la
…………………………………… du comportement du consommateur et l’intègre dans ses analyses. Au cours de son
évolution, cette fonction de l’entreprise s’est métamorphosée. Quand l’entreprise introvertie dominait le
client son rôle se limitait à …………………………………………… les produits du …………………………………………………………
Quand offre et demande se sont équilibrés dans l’économie de distribution, le marketing est devenu un outil
d’aide à la ………………………………… dans la mesure où il permettait d’observer le marché, de planifier et de
contrôler les actions commerciales. Aujourd’hui dans une économie mondialisée, très concurrentielle où
………………………………………. et ………………………………………… sont des variable clés, le marketing occupe une place
centrale et devient de plus en plus…………………………………………… ./.
Activité 2 : Compléter le tableau suivant? (4,5 pts)
Produit acheté
Type de motivation
Type d’achat
Besoin
Barre chocolatée
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
Téléphone portable
(3ème achat)
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
Shampooing
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
Ordinateur
(1er achat)
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
Chemise
(de marque)
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
Parfum
(pour offrir)
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………

Activité 3 : Lisez attentivement le texte suivant et répondez ensuite aux questions? (11 pts)
Béchir est un jeune diplômé de l’ISCAE qui vient d’être recruté par une agence de webmarketing en tant que
développeur stagiaire de sites web. Perfectionniste de nature et très confiant en ses capacités il était
persuadé de pouvoir apprendre très vite les ficelles du métier. Pour cela il lui fallait être autonome dans son
travail. Il pensait qu’acquérir rapidement un PC portable performant l’aiderait beaucoup. Tous ses collègues
au bureau ont un macintosh et il pensait qu’il lui fallait acheter la même marque. Mais il hésitait encore sur le
modèle car les prix étaient très variables selon la configuration et les performances. Il ne voulait pas non plus
acheter un modèle très cher craignant que ses parents ne trouvent cela excessif et superflu et ne refusent de
lui prêter l’argent. Et puis comme c’était son premier achat d’ordinateur il n’avait absolument aucune idée des
critères de choix les plus pertinents. C’est ainsi qu’une semaine durant, il passait des heures entières sur
internet pour se faire une idée des différentes offres et de leurs caractéristiques. Il a longtemps hésité entre 2
modèles et posait beaucoup de questions sur leurs fonctionnalités techniques respectives aux conseillers des
points de vente qu’il a visité. Il s’intéressait aussi à la garantie et aux formules de crédit que proposait chaque
fournisseur.
1)- Facteurs ayant influencé Béchir dans son achat (4 pts)
Facteurs
Catégorie
Illustration par le texte
…………………………………………………….
Individuel
………………………………………………………………………………..
…………………………………………………….
Individuel
………………………………………………………………………………..
…………………………………………………….
Environnement
………………………………………………………………………………..
…………………………………………………….
Environnement
………………………………………………………………………………..
2)- Etapes du processus de décision d’achat par lesquelles Béchir est passé (3 pts)
Etapes
Illustration par le texte
…………………………………………………….
…………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………….
…………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………….
…………………………………………………….
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3)- Décrivez les freins et motivations qui ont caractérisés le processus de décision de Béchir. (2 pts)
Type
Illustration
Frein :…………………………………………...
…………………………………………………….
…………………………………………………….
…………………………………………………….
Motivation :………………………………….
…………………………………………………….
…………………………………………………….
…………………………………………………….
4)- Identifiez 2 niveaux de la notion de produit auxquels le texte fait référence et illustrez. (2 pts)
Niveau du produit
Illustration par le texte
…………………………………………………….
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