Université de La Manouba – ISCAE - Année Universitaire 2009
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Université de La Manouba – ISCAE - Année Universitaire 2010 – 2011 Niveau : 2ème année Licence Fondamentale en Sciences Comptables Devoir Surveillé de Marketing – Jeudi 21 avril 2011 Nombre de Pages : 2 - Durée : 1h Nom & Prénom :…………………………………………………………………………………………….. ; Groupe :……………………………… Activité 1 : Compléter le texte suivant avec les termes appropriés ? (4,5 pts) Le marketing est un ensemble de techniques, de…………………………………….. et d’actions destinées à adapter l’offre de l’entreprise à la demande, la …………………………………………. et aux…………………………………………………… Il permet également de construire une …………………………………………………. ………………………………… autour du produit et d’encourager des ……………………………………. favorables à la réalisation des objectifs de l’entreprise. Le marketing est également un processus managérial impliquant une démarche séquentielle comportant quatre grandes étapes : connaissance, ……………………………, action et …………………………………….. . Le marketing est aussi un état d’esprit mettant le …………………………. au centre des préoccupations et des décisions des dirigeants. Cet état d’esprit peut être …………………………………. mais aussi………………………………………………………. Contrairement à la vision économique du marché, la démarche marketing reconnaît la …………………………………… du comportement du consommateur et l’intègre dans ses analyses. Au cours de son évolution, cette fonction de l’entreprise s’est métamorphosée. Quand l’entreprise introvertie dominait le client son rôle se limitait à …………………………………………… les produits du ………………………………………………………… Quand offre et demande se sont équilibrés dans l’économie de distribution, le marketing est devenu un outil d’aide à la ………………………………… dans la mesure où il permettait d’observer le marché, de planifier et de contrôler les actions commerciales. Aujourd’hui dans une économie mondialisée, très concurrentielle où ………………………………………. et ………………………………………… sont des variable clés, le marketing occupe une place centrale et devient de plus en plus…………………………………………… ./. Activité 2 : Compléter le tableau suivant? (4,5 pts) Produit acheté Type de motivation Type d’achat Besoin Barre chocolatée ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… Téléphone portable (3ème achat) ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… Shampooing ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… Ordinateur (1er achat) ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… Chemise (de marque) ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… Parfum (pour offrir) ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… Activité 3 : Lisez attentivement le texte suivant et répondez ensuite aux questions? (11 pts) Béchir est un jeune diplômé de l’ISCAE qui vient d’être recruté par une agence de webmarketing en tant que développeur stagiaire de sites web. Perfectionniste de nature et très confiant en ses capacités il était persuadé de pouvoir apprendre très vite les ficelles du métier. Pour cela il lui fallait être autonome dans son travail. Il pensait qu’acquérir rapidement un PC portable performant l’aiderait beaucoup. Tous ses collègues au bureau ont un macintosh et il pensait qu’il lui fallait acheter la même marque. Mais il hésitait encore sur le modèle car les prix étaient très variables selon la configuration et les performances. Il ne voulait pas non plus acheter un modèle très cher craignant que ses parents ne trouvent cela excessif et superflu et ne refusent de lui prêter l’argent. Et puis comme c’était son premier achat d’ordinateur il n’avait absolument aucune idée des critères de choix les plus pertinents. C’est ainsi qu’une semaine durant, il passait des heures entières sur internet pour se faire une idée des différentes offres et de leurs caractéristiques. Il a longtemps hésité entre 2 modèles et posait beaucoup de questions sur leurs fonctionnalités techniques respectives aux conseillers des points de vente qu’il a visité. Il s’intéressait aussi à la garantie et aux formules de crédit que proposait chaque fournisseur. 1)- Facteurs ayant influencé Béchir dans son achat (4 pts) Facteurs ……………………………………………………. ……………………………………………………. ……………………………………………………. ……………………………………………………. Catégorie Individuel Individuel Environnement Environnement Illustration par le texte ……………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………….. 2)- Etapes du processus de décision d’achat par lesquelles Béchir est passé (3 pts) Etapes Illustration par le texte ……………………………………………………. ……………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………. ……………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………. ……………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………….. 3)- Décrivez les freins et motivations qui ont caractérisés le processus de décision de Béchir. (2 pts) Type Illustration Frein :…………………………………………... ……………………………………………………. ……………………………………………………. ……………………………………………………. Motivation :…………………………………. ……………………………………………………. ……………………………………………………. ……………………………………………………. 4)- Identifiez 2 niveaux de la notion de produit auxquels le texte fait référence et illustrez. (2 pts) Niveau du produit Illustration par le texte ……………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………..
