Définition de la communication interpersonnelle

Cours de La communication interpersonnelle
Préparé par : Hamza kriouar
1 – INTRODUCTION
Toutes les activités humaines est une communication, la communication est partout,
elle est nécessaire et inévitable pour la vie dans la société, par exemple, (animer une
équipe, diriger une réunion, former, parler en public, recruter, vendre, acheter, soigner,
gérer un conflit.)
I. Définition de la Communication interpersonnelle
La communication : est l’échange d’information, de message entre deux parties
entre un émetteur et le récepteur par le moyen d’un canal de communication qui a
pour but d’informer, transmettre ou de communiquer un message spécifique.
La Communication est un art de savoir-parler et savoir-écouter.
La communication interpersonnelle est acquise. C’est un talent qui se
développe avec la vie, s’acquit dans la société et l’expérience.
Pourquoi la communication interp ?
La communication interpersonnelle permet de transmettre, échanger des informations ou
des connaissances avec quelqu’un, recevoir des informations, partager, avoir une relation
avec quelqu'un (ex : le dialogue).
Quelles sont les types de communication interp ?
La Communication interpersonnelle comprend 2 types la communication verbale et
la communication non verbale.
La communication verbale( le verbal ou le message verbal) utilise la voix, les
paroles, les mots
la communication non verbale (le non-verbal ou le message non verbal) utilise le
paralangage ( par des gestes, des mimiques, le silence, les apparences, les attitudes
que l’on prend »
1
Le schéma de la communication est constitué :
1. L’émetteur : (locuteur ou destinateur) envoie le message
2. Le récepteur : (interlocuteur ou le destinataire) reçoit message.
3 Le message : c'est l'ensemble des informations à transmettre.
4 Le référent : le sujet ou le thème de communication
5. Le canal : est le moyen ou l’outil de communication utilisé pour transmettre le
message, le canal est visuel ou parlé, écrit, gestuel (le net, fax, radio télé,
papier,).
6. Le code ou le langage de communication : est l'ensemble des signes connus
et partagés par l'émetteur et le récepteur (Mots, symboles, langues..etc.).
7. Le contexte : c’est la situation et l’environnement global dans
laquelle se passe la communication. Quand (temps)? Où (lieu)? Qui(personnes) ?
Comment (la manière) ? Pourquoi (la cause) ?
Le contexte permet de comprendre et d’expliquer une communication ;
8. Le Feed-back : c’est la réaction ou la réponse du récepteur au message
de l’émetteur.
Le Feed-back pourrait être soit verbale (oral ou écrit) ou non verbale (silence,
geste, regard, sourire) donnée par le récepteur en retour.
Le feed-back permet de savoir si le récepteur a compris le message ou l’information
voulue par l’émetteur.
9. Le bruit : un élément qui empêche et perturbe la communication
2
II la communication verbale ou orale (la voix&les mots)
La communication verbale consiste à envoyer, à faire passer des messages par le
moyen de la voix
Aussi, la communication verbale est définie comme toute information qui se
transmit par la bouche à oreille, qui utilise la voix comme vecteur de transmission du
message.
Quelles sont les caractéristiques de la bonne voix ?
Le débit : ni rapide ni lent
Le volume : ni haut ni bas
L’Intonation :
La façon de parler
(accent, timbre, mélodie).
La bonne voix est la voix qui s’adapte avec le contexte et la situation
générale de la communication.
La communication verbale efficace, il faut
1.
S’exprimer correctement ; choisir les mots simples, claires, un vocabulaire facile,
utiliser un registre de langue qui s’adapte à l’auditoire (public)
il y a 3 types : (registre soutenu ; registre courante ; registre familière)
2. Articuler bien les mots, c'est-à-dire maitriser sa voix et ses éléments (débit ni rapide
ni lent, l’intonation claire, le volume ni haut ni bas)
3. Il faut prendre le temps d’écouter activement, se concentrer sur les paroles et de
l’analyser.
4. Ne pas s’improviser c'est-à-dire savoir ce que nous voulons dire.
5. être sensible, regarder le public et s’adapter aux besoins de l’interlocuteur.
Bref, une Communication efficace exige une concordance et complémentarité entre le
verbal et le non verbal.
3
La communication interpersonnelle
20% %
+
80%
+
Exercice.
La communication interpersonnelle est un phénomène humain, elle est partout,
indispensable pour la vie des individus, de même que dans la société (le travail
d’équipe, direction d’une réunion, formation, le commerce, gestion d’un conflit).
La communication interpersonnelle est l’échange ou la transmission de message ou
d’information entre un émetteur dit locuteur et un récepteur dit interlocuteur par le
biais d’un canal ou outil de communication et en utilisant un langage commun dit un
code et cela, dans un contexte qui permet de comprendre et d’expliquer la situation de
la communication.
La communication n’est pas uniforme, il y a deux formes d’une part, la
communication verbale utilisant la voix, les verbes et l’expression, d’autre part, la
communication non verbale qui fait appel au paralangage (geste, postures, gestes, les
mimiques, les vêtements, les coiffures, la position du corps).
Une bonne communication qui utilise à la fois le verbal et le non verbal
Bref, savoir- parler et savoir-écouter n’est pas une chose innée mais un tal ent qu’on
peut le développer et l’améliorer avec la vie.
1. Complétez l’espace par les termes suivants :
interpersonnelle ; échange ; message ; émetteur ; récepteur, canal , code, contexte,
uniforme, verbale, non-verbale, paralangage, talent acquis , innée
2. Quel est le rôle de la communication ?
3. Quelle est la différence entre la communication verbale et non verbale ?
4. Dessinez les éléments de communication dans un schéma.
5. La communication est-elle innée ou acquise ? Justifiez
4
2. LA COMMUNICATION NON VERBALE (LE PARALANGAGE)
La communication non-verbal signifie envoyer et recevoir des messages, échanger
des informations par l’utilisation d’un code qui s’appelle le paralangage (les
mimiques, gestes, les vêtements, les coiffures, la position du corps)
Pourquoi la communication non verbale est-elle importante ?
La C N V est considéré comme le premier mode de communication
humain le plus utilisé c'est-à-dire l’homme a utilisé le paralangage avant l’apparition
de la langue.
Elle permet l’échange entre des personnes de langues et de cultures
différentes, parce qu’elle est universelle(Le rire et sourire).
La communication non verbale représente 80% de notre communication alors que le
verbale représente 20%,
La C N V complète la Communication verbale, elle aide à comprendre ce
qui est dit, elle exprime les émotions et sentiments.
La communication non verbale permet d’attirer plus facilement l’attention
et l’adhésion.
*** Les techniques de communication non-verbale ?
La communication NV utilise les paralangages comme un moyen pour
transmettre le message, il y a plusieurs :
1 Les gestes : la gestuelle
Les gestes ou la gestuelle exprime la situation psychologique des communicants.
Il y a 3 types de gestes :
1. *Le geste parasite : il exprime un manque d’intérêt et de sensibilité.
2. *Le geste fermé : dirigé vers soi, il permet de se rassurer et être calme
3. *Le geste ouvert : dirigé vers les autres, accompagne le message et sert
à convaincre et partager.
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2 Les mimiques : c’est l’ensemble des expressions de visage, il y a 3
A . Le regard : il permet d’attirer l’attention du (public) et sentir la
réaction (satisfait o insatisfait). Lors d’un exposé, il faut regarder tout le monde et
ne pas se limiter à une partie de public.
B. Le visage : le visage est comme un miroir de l’homme, il doit être mobile,
il traduit les émotions : la joie, la surprise, le dégoût, la tristesse, la colère, la
peur.
C. Le sourire : c’est un signe d’ouverture et disponibilité envers les
autres pour gagner la sympathie.
3 La tenue vestimentaire ou l’apparence (le look) :
Le choix des vêtements ou le look donne et exprime une image de
nous-mêmes et de notre culture, notre personnalité, par
exemple(le port de voile pour les musulmans)
4 Les postures et les attitudes.
Ce sont les mouvements du corps, le buste, ils doivent être vertical,
décontracté, détendu, tiré vers le haut et Vers l'avant
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*Le silence :
Il est un élément important de la communication car il exprime quelque chose
et il est indispensable à l’écoute de l’autre.
Il y a plusieurs types de silence : le silence de la personne choqué, irrités, le silence
attentif qui écoute pour comprendre ce qu’il veut dire et recevoir, le silence de
l’ennui, de l’incompréhension, le respect, la supériorité et l’arrogance
Exercice2 :
La communication est un phénomène d’échange d’information entre les individus
d’une part le locuteur, d’autre part l’interlocuteur.
Si la communication verbale qui utilise la voi x et les mots, il y a une autre
communication non verbale qui utilise le paralangage.
Le non verbal est considéré le premier mode de communication le plus utilisé par
l’homme. Elle aide à comprendre ce qui est dit, elle exprime les émotions et
sentiments.
Le non verbal permet la communication entre personnes de langues et de cultures
différentes parce qu’elle est
comme (Le rire et sourire).
Le
contient plusieurs éléments comme : le regard qui permet d’attirer
l’attention et la réaction du public, le visage est comme un miroir de l’homme qui
traduit les émotions, de même que le sourire comme un signe d’ouverture pour
gagner la sympathie, tous ces trois éléments sont appelés des mimiques ou expression
de visage.
la CNV englobe aussi les gestes qui s’appelle aussi gestuelle, le look c'est-à-dire
l’apparence vestimentaire et la pos
ture comme un ensemble de mouvement
du corps.
Finalement, le silence est un élément important de la communication car il exprime
quelque chose et il est indispensable à l’écoute de l’autre.
1. Complétez le texte par les mots suivants :
le paralangage, échange d’information ; voix ; mode ; complète ; exprime ; universel ;
silence ; le regard ; signe d’ouverture, mimiques, apparence, la posture et l’attitude, la
gestuelle ; un miroir de l’homme ;
2 Quels sont les deux aspects de la communication ?
3 Quelle est la différence entre le verbal et le non verbal ?
4 Quelle est l’importance de la communication non verbale ?
5 Quels sont les éléments des paralangages ?
6 Quel est le rôle du regard, visage, le sourire et le silence ?
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II Les facteurs de l’échec et les obstacles de la communication
interpersonnelle
La communication n’est pas toujours parfaite, il existe certains
éléments nuisent et empêchent la transmission du message, c’est ce qu’on
appelle des bruits de la communication
En plus, on trouve d’autres facteurs et obstacles qui perturbent la bonne
communication.
1 Les bruits de la communication
Il y a plusieurs formes de bruits qui perturbent la bonne communication :
Les bruits de la communication
Le bruit
sémantique
Les mots vagues
et incompréhensible.
Vocabulaire difficile.
Un code différent
Le bruit
technique
le Canal de communication
Le bruit
organisationnel
l’organisation de l’entreprise
Le bruit
Sémiologique
le comportement.
& attitudes
Exp. : problème de réseau
la hiérarchie lourde
Téléphonique.
Le message ne passe pas
La coupure d’électricité….etc.
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Les obstacles de la communication interpelle
Les obstacles culturels &
Sociologiques
La différence de cadre de référence :
(les idées, des opinions, la vision de la vie,
des croyances, des valeurs)
Le milieu socio-économique : riche et pauvre
Le niveau des cultures différentes de
Les obstacles psychologiques et
affectifs
L’acceptation ou de refus de communication
(sympathie ou d’antipathie
La peur ou le mépris de l’autre(
Ignorance des problèmes d’autrui
l’émetteur et récepteur (alphabet # analphabète
L’âge : la différence d’âge entre générations ( le jeune #
le vieux)
Absence ou insuffisance d’écoute active
s
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III. L’écoute active ou savoir-écouter : un élément fondamental dans la
communication interpersonnelle
1 L'écoute active :
L'écoute active est une attitude décidée de prendre le temps de se
concentrer sur ce qu’il dit l’interlocuteur et de mobiliser de l’énergie
pour analyser le message voulu
2 Les principales techniques de l’écoute active:
Il y a trois techniques ou outils qui permettent d’utiliser, d’améliorer et de
maitriser l’écoute active :
A L’empathie :
C’est la capacité de se mettre à la place d’autrui, de percevoir et à
comprendre les sentiments et les émotions d'une autre personne.
essayer de le comprendre, de raisonner comme lui, de percevoir ses attentes, ses
besoins, ses désirs, ses préoccupations, ses motivations.
L’empathie se résume en un seul mot : LUI ou si j’étais à sa place
B Le questionnement :
? ???
Le questionnement c'est-à-dire poser des questions pour améliorer la
communication, d’éclairer, de comprendre la situation de la
communication et éviter tous les obstacles qui peuvent empêcher l’échange.
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Il existe plusieurs méthodes de questionnement qui ont chacune des effets
différents sur la personne
1/ Les questions ouvertes : c’est-à-dire, il n’y a pas de réponses anticipées
et préétablies, donc le récepteur (interlocuteur) est libre dans sa réponse .
La Q Ov cherche à recueillir un maximum d’informations et de détails.
Exemple :
Pourquoi vous êtes en retard ?
2/La questions fermée : c'est-à-dire, elle a une réponse soit par “oui,
ou non”. La Q F est utilisées pour obtenir des informations précises,
Exemple :
Etes-vous libre jeudi matin ? Réponse : oui/non.
Tu travailles aujourd’hui ?
3/Les questions de relance : c'est-à-dire, elle est utilisée pour
encourager un interlocuteur réservé ou qui a du mal à exprimer son point de vue.
Exemple : « Pourriez-vous répéter votre question Mr ?
S’il vous plait, expliquez-moi de nouveau !
4/Les questions d’alternative ou à choix multiple : c'est-à-dire, sont
utilisées pour amener l’interlocuteur à répondre avec plusieurs choix.
Exemple : “Vous préférez revenir ici demain à 16 heures ou jeudi à 10 heures?
D’accord, je note pour demain”.
Vous aimez le rouge ou le noir ? vous livrez lundi, mercredi ou vendredi
C. La reformulation
La reformulation consiste à formuler des pensées de façon plus claire, à
redire en d'autres termes et d'une manière plus concise ou plus explicite ce
Reformuler, c’est redire et répéter avec d'autres mots ce que l'interlocuteur a
dit.
L’émetteur cherche à bien comprendre ce qu’il dit le récepteur :
exemple ( le médecine psychologique avec le malade)
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VI. L’efficacité de la communication :
Pour communiquer efficacement, l’émetteur s’attache :
1. Choisir un canal de communication ou un code adapté (langage de
communication similaire)
2. Eliminer tt le bruit qui risquent de perturber la transmission
3. Observer et surveiller la réaction du récepteur pendant et après la
transmission(le feed back)
Le récepteur doit :
1. Etre pleinement à l’écoute en se mettant à la place de l’émetteur.
2. Observer la communication non verbale de l’émetteur(le paralangage)
3. Reformuler le message
4. Se méfier des préjugés qui empêchent la compréhension.
VI : l’exposé et le trac
Le trac est un sentiment de « peur ou angoisse irraisonnée que l'on ressent avant
d'affronter le public
Les symptômes peuvent être physiques ou psychiques. Dans les deux cas, la liste est
infinie.
Symptômes physiques : bouche sèche, mal au ventre, tremblements nerveux, plaques
rouges au visage/cou, vision embrouillée, genoux flageolants ou bien Symptômes
psychiques : peur des trous de mémoire, peur de bafouiller, peur de ne pouvoir
répondre aux questions, etc.
Comment combattre ces symptômes le plus efficacement possible?
Se préparer mentalement : "Se mettre dans l'état d'esprit d'un gagneur" ;
se forcer à regarder son public. Se décontracter
Se préparer intellectuellement par la connaissance du sujet pour pouvoir répondre et
réagir devant le public.
Se préparer matériellement par des fiches, transparents ou diaporama aide-mémoire et
être prêt à admettre que tu ne pourras peut-être pas répondre à toutes les questions
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Exercices : Répondez par vrai ou faux :
La communication est un phénomène superflu peu important pour la vie.
La communication omniprésente et partout.
La communication est l’échange de l’information avec soi.
La communication interpersonnelle est l’échange et transmettre de message
entre deux personnes.
La communication est un processus interactif d’envoi et de réceptions des
messages.
La Communication est un art de savoir-parler et savoir-écouter.
La communication n’est jamais directe qui utilise tjs un outil de communication.
La Communication est une chose innée qui nait avec l’homme.
La Communication est un don naturel pour chaque personne.
L’émetteur ou locuteur est celui qui reçoit le message.
La Communication est bidirectionnelle.
La bonne voix est celle qui respectent les 3 éléments le débit, le volume,
L’intonation.
Le bruit facilite la bonne communication
Une communication efficace exige que le verbal complète et le non verbal
La communication non-verbale utilise (le paralangage)
Communiquer c’est parler, utiliser la voix seulement
La communication utilise toujours la voix comme outil de communication.
Ecouter activement est nécessaire pour comprendre et analyser le message.
L’empathie est de se mettre à la place de l’autre pour percevoir ses sentiments.
Lisez et expliquez.
1. La communication est un processus interactif d’envoi et de réceptions des
messages.
2. On ne peut pas ne pas communiquer, la communication est partout
3. Il n’est pas possible de ne pas communiquer, tout est communication
4. La circulation du message implique un codage.
5. La communication est bidirectionnelle.
6. La communication n’est jamais directe.
7. Le contexte est un élément important de communication.
8. L’impact de la communication orale repose à 80/ sur le non verbale et
seulement 20/ sur le langage.
9. La communication est unique et irréversible.
10.Communiquer efficacement à l’orale c’est présenter, animer le discours
par la voix et le corps ?
11.Définissez les caractéristiques de la voix ?
12.Parler haut et fort est fatiguant à la fois pour l’orateur et le public. Il ne
faut pas forcer sa voix.
13.Quels sont les paralangages qui aident à la communication NV ?
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14.Nous ne devons pas perdre de vue la gestuelle qui communique
énormément d’information lorsque nous sommes en interaction avec
quelqu’un.
15.Quel est le rôle de mimique et les expressions du visage dans la
communication ?
16.Pourquoi faut-il observer le regard de son interlocuteur lors d’un
échange ?
17.Qu’est ce que ça veut dire le cadre de référence ?
18.La communication n'est pas un don naturel mais un talent qui se
développe.
19.La communication n'est pas innée
20.Pour beaucoup d’orateur, un exposé réussi est lorsque le trac est maitrisé ?
21.L’expression faciale et l’expression vocale expriment des pensées, des
sentiments et des émotions ?
22.Etre à l’écoute, c’est se donner l’occasion d’être vigilant, d’identifier ses
difficultés et prendre des mesures pour les surmonter
23.La communication est affectée par l’image de soi.
24.Reformuler est un élément de communication.
25.Quelles sont les types de questionnements ?
26.Que signifie l’empathie ?
27.La communication verbale n’est pas toujours parfaite car il existe un
phénomène de déperdition de l’information
28.Le feed back est un élément fondamental de la communication.
29.Le silence fait partie intégrale de la communication
30.Une communication efficace entre l’émetteur et récepteur suppose une
retransmission et une réception extrêmes précises des informations.
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