LA COMMUNICATION ORALE 1° Définition Communication orale

LA COMMUNICATION ORALE
1° Définition
Communication orale vient du latin : COMMUNICARE , qui veut dire être en relation
avec quelqu’un. Relations humaines, relationnelles de référence, de croyance, de
représentation et à priori.
2° Les bases de la communication orale
a) Dégager les bases de la communication orale
Communiquer c’est le fait de donner, de transmettre ou d’échanger des idées, des
connaissances, soit oralement, soit par écrit, soit par l’intermédiaire de signes. Le mot
communication comprend tous les procédés par lequel un esprit peut en affecter un
autre (orale, écrit,…) tous les symboles de l’esprit et les moyens de les transmettre
dans l’espace et de les conserver dans le temps.
Il existe deux formes fondamentales de la communication :
- La communication par les signes grâce à la vue
- La communication par les sons grâce à l’ouïe
La qualité de la communication diffère selon que la relation de communication est
proche, directe, à distance ou à travers le temps.
b) Les éléments de la communication
Le message, le communicateur et le récepteur, il convient d’y ajouter le processus de la
communication, les bruits et le contexte relationnel.
- Le message, c’est un signe ou un ensemble de signe qui n’a pas d’autre
signification que celle que lui attribue le récepteur grâce à un apprentissage
culturel
- Le communicateur, il construit le mieux possible les signes grâce auxquels il
espère obtenir une réponse, ces signes peuvent être verbaux, tactiles, auditifs
ou visuels
- Le récepteur après avoir fait une première sélection parmi les stimulis à sa
disposition, il en effectue une seconde dans ce qu’il a retenu du message, il
interprète ce qu’il à sélectionner et en dispose selon ces inclinations

c) Processus de la communication
Les éléments fondamentaux de ce modèle sont les suivants :
- Trois fonctions de base : l’encodage, l’interprétation des signes et le décodage
- Le message constitué de signes (écritures, paroles, gestes, impulsions
électriques)
3° Les situations de la communication orale
a) Identification
Une communication peut avoir un objectif précis
Faire savoir faire faire garder le contact
Transmettre une transmettre un ordre transmettre une question
Information
b) La communication interpersonnelle
1° Définition
Elle peut avoir différente forme :
- En face à face ou médiatisée
- En présence ou non de tiers
- Entre plusieurs interlocuteurs
Il est possible de donner à ces derniers une ou plusieurs de ces caractéristiques
suivantes :
- Participants officiels ou involontaires
- Interlocuteur en plein droit (membre d’une même famille), légitime (collègue de
travail)
- Interlocuteur autorisé (en fonction de la finalité de la communication) ou
improbable
Le locuteur peut avoir la position d’animateur (d’une réunion) d’auteur ou de responsable.

2° Trois exemples : face à face
- Entretien, c’est un moyen privilégié pour obtenir des infos pour résoudre un
problème. Ce sont des questions posées au cours du dialogue. Ces questions
peuvent être :
Fermées (elles identifient une situation, elles canalisent une réponse ex : quel est
le chiffre d’affaire
Ouverte (elles donnent à réfléchir, l’interlocuteur peut s’exprimer librement ex :
de quoi s’agit t’il ?
Les miroirs : elles permettent d’approfondir le dialogue
o Cette solution est la seule possible ?
o La seule possible ?
Les relais : elles servent à exploiter les réponses de l’interlocuteur
Quel métier souhaitez-vous faire ?
En quoi la médecine vous attire t-elle ?
Que peut-on en retenir ?
De contrôle : elles permettent de vérifier, contrôler ce qui a été dit et compris
Que peut-on en retenir ?
- Accueil : il influence la qualité les relations de l’entreprise avec ces partenaires,
dans les petites entreprises il est l’affaire de tout le personnel
- Communication téléphonique : le téléphone est un outil de communication, dans le
domaine professionnel des communications maladroites et inutiles peuvent avoir
des conséquences néfastes sur l’image de l’entreprise, émettre et recevoir un
appel téléphonique repose sur des techniques à respecter, il existe des matériels
appropriés pour l’enregistrement des messages téléphoniques, ces messages
doivent être préparés pour être clairs et précis.

3° La communication intergroupe
Une personne pour un groupe de personnes avec un autre groupe de personne.
Deux exemples :
- L’exposé : on peut se poser les questions suivantes QQQOCP, pour mener à bien
l’exposé il faut que la progression soit logique, sans temps mort, sans passage
incompréhensif, pour intéresser l’auditoire il faut préparer l’illustration visuelle
de certaines idées car l’image est plus mémorisable que la parole, également
l’emploi de différents supports (tableaux…)
- La participation à une réunion : recueillir des infos, ascendantes ou descendante,
recherche d’un problème, aboutir à des décisions et convaincre
Il existe deux types de réuion :
- Périodique (assenblée générale, réunion hébdomadaire de décision)
- ponctuelle (en fonction des besoins)
La communication de masse
Elle met en présence un intermédiaire technique (micro, écran, textes imprimés :
médias) qui sert de ralais entre la source (une ou plusieurs personnes et les
destinataires des millions d’individus).
L’émetteur bénéficie d’un accès privilégié à l’information. Il doit avoir à sa disposition
des moyens techniques souvent très performants. Son objectif est de communiquer
(communication intentionnelle). Le récepteur est composé d’individus multiples,
hétérogène, la circulation de l’info est aléatoire, le message est démultiplié, la
rétroaction est indirecte d’où l’importance de la persuasion dans les messages masse
médiatique.
La communication interculturelle
L’internationalisation de l’économie, l’immigration, le tourisme, la mondialisation de la
communication de masse contribuent à des contacts plus intenses entre des cultures
différentes. A l’étranger pour parvenir à s’exprimer puis pour se comprendre il est
nécessaire d’utiliser un code commun (la langue du pays d’accueil ou au moins une langue
communément utilisée ou des gestes).
En France : quelques propos amicaux et après on traite l’affaire
Aux USA : on parle affaire d’abord et on discute ensuite

En Asie : le silence est signe de réflexion, en France il est source de malaise
4° Classification selon les partenaires
a) La communication interne ; tous les partenaires appartiennent à la même
entreprise ex : actionnaire, salariés, représentants du personnel, la fonction
communication dans les entreprises concernent aussi bien la prise en charge de
son image que l’organisation de la circulation des informations en interne. Elle a
pour objectif essentiel : former, s’informer, motiver et fédérer.
b) La communication externe : une ou plusieurs personnes appartiennent à une
entreprise les autres à un environnement proche (fournisseurs, clients,
administration…)
5° Classification selon le mode de circulation
a) Le sens de la circulation
Selon le niveau hiérarchique nous aurons les communications suivantes :
- Descendante = ou hiérarchique hiérarchie / échelon inférieur
Support note
- Ascendante = échelon inférieur / vers la hiérarchie
Boîte à idée, cercle de qualité
- Latéral ou horizontal : égal à égal supports : dialogue
b) Les formes de circulation
- Formelle : communication officielle, les infos circulent de façon officielle d’après
un circuit et des procédures établies, elles concernent les relations dans le cadre
du travail (négociations salariales) support : lettre ou note
- Informelle : c’est une communication non officielle, les infos peuvent prendre
alors la forme de bruit de rumeur, elle ne passe pas par le circuit officiel, elle
concerne les informations hors du cadre de travail (collecte pour offrir un
cadeau de naissance à X)
- Managéride : elle comprend des activités d’une structure spécifique dans
l’entreprise (source ou degré de communication, crée pour assurer uniquement
cette fonction)
- Stratégique : elle favorise le développement de l’entreprise (stimuler les salariés
et les motivés) elle peut être écrite ou orale