Satisfaction usagers
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SYNTHESE DES RESULTATS DE L’ENQUETE DE SATISFACTION PATIENT CLINIQUE MONIE HOSPITALISATION COMPLETE ANNEE 2015 Par rapport 2014 Tendance Par rapport 2014 Tendance Par rapport 2014 Tendance Par rapport 2014 Tendance Par rapport 2014 Tendance ACCUEIL : 98% 98% des patients ont trouvé facilement la Clinique Qualité de l’accueil à la réception : 97% Qualité de l’accueil aux admissions : 97% Qualité de l’accueil dans les services de soins : 97% Délais d’attente raisonnables pour intégrer la chambre dans 100% Nb de retours: 385 Taux de retour: 25% Tendance retour par rapport à 2014 : LIVRET D’ACCUEIL : 95% Communication du livret d’accueil avant l’hospitalisation ou à l’entrée dans 90% Les informations contenues dans le livret sont jugées suffisantes dans 99% des cas CHAMBRE : 93% Equipement des chambres jugé satisfaisant à 93% Hygiène et propreté des chambres jugé satisfaisant à 94% Niveau sonore des chambres jugé satisfaisant à 85% Le délai d’attente pour intégrer la chambre jugé satisfaisant à 100% RESTAURATION : 91% Quantité jugée satisfaisante à 97% Qualité jugée satisfaisante à 93% Présentation jugée satisfaisante à 97% Température jugée satisfaisante à 93% Respect des choix alimentaires pour 93% des patients ayant répondu Respect des régimes pour 72% des patients concernés ayant répondu EQUIPES SOIGNANTES ET CHARGEES D’ENTRETIEN DES LOCAUX : 98% Equipes chargées de l’entretien des locaux jugée attentionnée et disponibles à 98% Equipes soignantes de jour jugées attentionnées à 97% Equipes soignantes de nuit jugées attentionnées à 97% Qualité des soins de l’équipe soignante jugée satisfaisante à 99% La prise en charge par la psychologue jugée satisfaisante à 99% Soins prodigués dans le respect et la dignité dans 100% Respect de l’intimité dans 99% Gène occasionnée par les professionnels parlant devant les patients dans 4% Satisfaction de la réponse à l’aide demandée dans 98% Par rapport 2014 BRANCARDAGE : 97% Tendance 97% des patients concernés sont satisfaits de la qualité de la prise en charge par le brancardier Par rapport 2014 Tendance Par rapport 2014 Tendance Par rapport 2014 Tendance Par rapport 2014 Tendance Par rapport 2014 Tendance Par rapport 2014 Tendance KINESITHERAPEUTES : 96% Équipement, confort, propreté des locaux et du matériel des salles de rééducation jugés satisfaisants dans 97% Séances de balnéothérapie jugée très satisfaisante dans 91% Temps consacré aux séances de kinésithérapeutes jugé satisfaisant dans 99% Qualité de la prise en charge par les kinésithérapeutes dans 99% EQUIPE MEDICALE : 95% Information fournie par les médecins sur l’état de santé jugée satisfaisante dans 94% Information fournie par les médecins sur les examens jugée satisfaisante dans 96% Information fournie par les médecins sur les traitements jugée satisfaisante dans 94% Compréhension des réponses fournies par les médecins aux questions que vous avez posées dans 98% Confidentialité des médecins respectée dans 99% Disponibilité des médecins dans 95% Implication des patients aux décisions concernant les soins et le traitement respectée dans 90% Qualité des soins médicaux jugée satisfaisante dans 98% EXAMENS COMPLEMENTAIRES : 93% Attente avant de passer un examen : pas ou peu d’attente dans 94% pour les patients concernés par ces examens Information donnée par l’anesthésiste jugée satisfaisante dans 92% DOULEUR : 88% 75% des patients douloureux pendant le séjour Réponse rapide à la demande de traitement de la douleur dans 96% Soulagement de la douleur satisfaisante dans 93% PREPARATION DE LA SORTIE : 96% Organisation de la sortie jugée satisfaisante dans 98% Accompagnement à la mise en place d’une aide sociale jugée satisfaisante dans 94% OPINION GENERALE : 98% Impression générale sur le séjour satisfaisante dans 99% Recommandation de l’établissement à un ami ou membre de la famille dans 98% Volonté de revenir dans cet établissement si besoin dans 96% Légende : Niveau de satisfaction moyen >90% 80%≤ niveau ≤89% <80% SYNTHESE DES RESULTATS DE L’ENQUETE DE SATISFACTION PATIENT CLINIQUE MONIE - HOSPITALISATION DE JOUR SSR 2015 Par rapport 2014 ACCES CLINIQUE : 98% de satisfaction Tendance (Accès, signalétique) Par rapport 2014 ACCUEIL : 100% de satisfaction Tendance (Accueil au bureau des entrées et dans le service) Par rapport 2014 LIVRET D’ACCUEIL : 100% de satisfaction (Satisfaction du contenu du livret d’accueil ) Nb de retours: 52 Taux de retour: 47% Tendance Tendance retour par rapport à 2014 : PRISE EN CHARGE INFIRMIERE : 100% de satisfaction Par rapport 2014 Tendance (Qualité des soins infirmiers) PRISE EN CHARGE KINESITHERAPIE : 100% de satisfaction (Qualité des soins de kinésithérapie) PRISE EN CHARGE MÉDICALE: 100% de satisfaction (Qualité des soins médicaux, disponibilité médicale, information sur patient sur son état de santé) Par rapport 2014 Tendance Par rapport 2014 SATISFACTION DU RESPECT DE L’INTIMITÉ ET DE LA CONFIDENTIALITÉ: 100% de satisfaction SATISFACTION DE LA PRISE EN CHARGE DE LA DOULEUR: 98% de satisfaction Tendance Par rapport 2014 SATISFACTION DE L’ÉQUIPEMENTS ET INFRASTRUCTURES DES LOCAUX DE REEDUCATION : 90% de satisfaction Tendance Par rapport 2014 Tendance SATISFACTION SÉANCES DE BALNEOTHERAPIE: 100% de satisfaction Par rapport 2014 Tendance CONFORT, CALME, HYGIÈNE ET PROPRETÉ DU COIN DETENTE JUGES SATISFAISANTS À 91% Par rapport 2014 Tendance Par rapport 2014 Tendance ORGANISATION DE LA SORTIE JUGÉE SATISFAISANTE À 98% Légende : Niveau de satisfaction moyen >90% 80%≤ niveau ≤89% OPINION GENERALE: Impression générale sur la journée dans l’établissement jugée satisfaisante dans 100% <80% SYNTHESE DES RESULTATS DE L’ENQUETE DE SATISFACTION PATIENT CLINIQUE MONIE - HDJ MEDECINE 2015 - Par rapport 2014 Tendance ACCÈS À LA CLINIQUE JUGÉ SATISFAISANTE DANS 94% (Accès, signalétique) Nb de retours: 427 Par rapport 2014 ACCUEIL AU BUREAU DES ENTRÉES JUGÉ SATISFAISANT DANS 96% Tendance ACCUEIL DANS LE SERVICE JUGÉ SATISFAISANT DANS 96% Taux de retour: 44% Tendance nombre retours par rapport à 2014: Par rapport 2014 DÉLAIS D’ATTENTE JUGÉS SATISFAISANTS DANS 95% Tendance Par rapport 2014 QUALITÉ DES SOINS INFIRMIERS JUGÉE SATISFAISANTE DANS 96% Tendance Par rapport 2014 QUALITÉ DES SOINS MÉDICAUX JUGÉE SATISFAISANTE DANS 97% Tendance Par rapport 2014 Tendance RESPECT DE L’INTIMITÉ ET CONFIDENTIALITÉ DANS 97% DISPONIBILITÉ DES MÉDECINS JUGÉE SATISFAISANTE DANS 96% Par rapport 2014 Tendance PRISE EN CHARGE DE LA DOULEUR JUGÉE SATISFAISANTE DANS 97% Par rapport 2014 Tendance INFORMATION SUR LES RISQUES ET BÉNÉFICES JUGÉE SATISFAISANTE DANS 97% Par rapport 2014 INFORMATION SUR L’ANESTHÉSIE JUGÉE SATISFAISANTE DANS 96% Tendance INFORMATION SUR L’ÉTAT DE SANTÉ JUGÉ SATISFAISANTE DANS 97% Par rapport 2014 Tendance CONFORT DE LA CHAMBRE JUGÉ SATISFAISANT DANS 97% CALME DE LA CHAMBRE JUGÉ SATISFAISANTE DANS 97% HYGIÈNE ET PROPRETÉ DE LA CHAMBRE JUGÉE SATISFAISANTE DANS 97% Par rapport 2014 QUALITÉ DE LA COLLATION JUGÉE SATISFAISANTE DANS 96% Tendance Légende : Niveau de satisfaction moyen >90% 80% ≤ niveau ≤ 89% Par rapport 2014 Tendance Par rapport 2014 Tendance ORGANISATION DE LA SORTIE JUGÉE SATISFAISANTE DANS 97% <80% IMPRESSION GÉNÉRALE SUR LA JOURNÉE DANS L’ÉTABLISSEMENT JUGÉE SATISFAISANTE DANS 99%
