La qualité de vie à l’hôpital Enquête

Quatre-vingts pour cent
des Français estiment
que la qualité de vie en
milieu hospitalier est satisfai-
sante. Avec quelques réserves
toutefois. Notamment en ce qui
concerne l’accueil aux urgences,
l’information aux malades et à sa
famille et l’hospitalisation des
personnes âgées pour lesquelles
ils ne sont que la moitié à estimer
que l’hôpital apporte une qualité
de vie satisfaisante.
L’échantillon comprenait 1 002 per-
sonnes représentatives de la po-
pulation française, âgées de 15 ans
et plus. Trois populations y ont
été distinguées : 366 personnes
hospitalisées au cours des deux
dernières années, 367 personnes
proches de personnes hospitali-
sées, 269 personnes non exposées
au monde hospitalier avec une re-
présentativité assurée par la mé-
thode des quotas (âge, sexe...).
L’Ifop a utilisé la même méthodo-
logie que l’année dernière afin
de mieux cerner les comparaisons.
Il est à noter que ce sondage a
été réalisé peu après la parution
de plusieurs articles d’actualité
concernant les grèves et une se-
maine après l’enquête de l’hebdo-
madaire L’Express consacrée à l’hô-
pital, avec une couverture très
alarmiste. L’enquête de la Fonda-
tion couvrait certains aspects si-
gnificatifs de la vie à l’hôpital
concernant, entre autres, la qua-
lité de vie des personnes âgées, la
prise en charge de la douleur ou
encore les services d’urgence. L’in-
térêt était aussi de mesurer l’évo-
lution de la perception des Fran-
çais sur le sujet d’une année sur
l’autre. En ce sens, il y a une cer-
taine stabilité par rapport à l’année
dernière. La meilleure satisfaction
va surtout aux éléments concrets
(confort, qualité d’accès des pro-
ches, téléphone, droit de visite).
La satisfaction est moindre quand
on interroge sur le rôle des diffé-
rents soignants, surtout aux ur-
gences (information, soulagement
de la douleur, respect des per-
sonnes âgées...).
Les personnes interrogées notent
la carence de l’hôpital quant à
l’accueil et l’hébergement pour
les proches, de même que pour
les espaces détente. En bref, cette
année comme l’année dernière
d’ailleurs, la priorité dans la hié-
rarchie des améliorations à ap-
porter concerne le soulagement
de la douleur, l’importance de
l’information et le rapproche-
ment avec la famille.
A.-L. Pissondes.
8
Enquête
La qualité de vie à l’hôpital
A la demande de la Fondation Hôpitaux de Paris-
Hôpitaux de France, une enquête Ifop a été réalisée sur
“les Français et la qualité de vie à l’hôpital”. Pour une
information pérenne, cette étude reprenait les mêmes
données de base que celles recueillies l’année dernière.
Fondation Hôpitaux de Paris - Hôpitaux de France
Le sondage concernait aussi les missions de la Fondation, afin de mieux
cibler ses actions à l’hôpital. L’opération “pièces jaunes” est connue par
91 % des Français. “Donnons des couleurs à l’hôpital”, née il y a trois
ans, commence à connaître une certaine notoriété. La Fondation sou-
tient notamment, par des investissements souvent conséquents, la lutte
contre la douleur (pompes analgésiques autocontrôlées) ; elle intervient
dans l’aide aux projets d’accueil des familles comme les chambres mère-
enfant et, parce qu’un Français sur deux ne juge pas satisfaisants les
loisirs à l’hôpital, la Fondation entend les développer au travers de
plusieurs projets (informatique, atelier peinture, etc.).
60 %40 %20 %0 %
Soulagement de la douleur
Information du patient par les équipes soignantes
Rapprochement avec la famille et les proches
Respect de l’intimité des patients
Qualité des repas
Confort matériel du patient
Développement des activités de loisirs et d'animation
10 %
11 %
14 %
12 %
17 %
18 %
20 %
19 %
29 %
22 %
38 %
38 %
62 %
64 %
QUESTION : Parmi les dimensions suivantes liées à l’hôpital, sur lesquelles vous paraît-il
le plus urgent d’agir pour améliorer la qualité de vie des personnes hospitalisées ?
Mars 1999
Mars 2000
Source : Ifop.
60 %40 %20 %0 %
Information et écoute des familles
par les équipes soignantes
Prise en charge de la douleur
Accueil aux urgences
Repas
Activités de loisirs et d'animation
(bibliothèque, spectacle, école)
Information régulière
du patient sur le déroulement de son séjour
Mise à disposition de lieux d’accueil et d’hébergement
pour des familles et des proches
38 %
40 %
57 %
54 %
45 %
45 %
58 %
54 %
55 %
57 %
60 %
Mars 1999
Mars 2000
61 %
59 %
QUESTION : Je vais vous citer un certain nombre d’aspects relatifs à la qualité
de vie à l’hôpital. Pour chacun d’entre eux, vous me direz si vous jugez la situation
très satisfaisante, assez satisfaisante, peu satisfaisante ou pas satisfaisante du tout ?
Source : Ifop.