La qualité de vie à l’hôpital Enquête

Enquête
La qualité de vie à l’hôpital
A la demande de la Fondation Hôpitaux de ParisHôpitaux de France, une enquête Ifop a été réalisée sur
“les Français et la qualité de vie à l’hôpital”. Pour une
information pérenne, cette étude reprenait les mêmes
données de base que celles recueillies l’année dernière.
pital, avec une couverture très
alarmiste. L’enquête de la Fondation couvrait certains aspects significatifs de la vie à l’hôpital
concernant, entre autres, la qualité de vie des personnes âgées, la
prise en charge de la douleur ou
encore les services d’urgence. L’intérêt était aussi de mesurer l’évo-
QUESTION : Parmi les dimensions suivantes liées à l’hôpital, sur lesquelles vous paraît-il
le plus urgent d’agir pour améliorer la qualité de vie des personnes hospitalisées ?
64 %
62 %
Soulagement de la douleur
38 %
38 %
Information du patient par les équipes soignantes
22 %
29 %
Rapprochement avec la famille et les proches
19 %
20 %
Respect de l’intimité des patients
Confort matériel du patient
11 %
10 %
Développement des activités de loisirs et d'animation
0%
personnes âgées pour lesquelles
ils ne sont que la moitié à estimer
que l’hôpital apporte une qualité
de vie satisfaisante.
L’échantillon comprenait 1 002 personnes représentatives de la population française, âgées de 15 ans
et plus. Trois populations y ont
été distinguées : 366 personnes
hospitalisées au cours des deux
dernières années, 367 personnes
proches de personnes hospitalisées, 269 personnes non exposées
au monde hospitalier avec une représentativité assurée par la méthode des quotas (âge, sexe...).
L’Ifop a utilisé la même méthodologie que l’année dernière afin
de mieux cerner les comparaisons.
Il est à noter que ce sondage a
été réalisé peu après la parution
de plusieurs articles d’actualité
concernant les grèves et une semaine après l’enquête de l’hebdomadaire L’Express consacrée à l’hô-
8
Mars 1999
Mars 2000
12 %
14 %
20 %
40 %
Source : Ifop.
18 %
17 %
Qualité des repas
60 %
A.-L. Pissondes.
QUESTION : Je vais vous citer un certain nombre d’aspects relatifs à la qualité
de vie à l’hôpital. Pour chacun d’entre eux, vous me direz si vous jugez la situation
très satisfaisante, assez satisfaisante, peu satisfaisante ou pas satisfaisante du tout ?
Mars 1999
Mars 2000
Information et écoute des familles
par les équipes soignantes
59 %
61 %
Prise en charge de la douleur
60 %
57 %
55 %
Accueil aux urgences
54 %
58 %
Repas
Activités de loisirs et d'animation
(bibliothèque, spectacle, école)
Information régulière
du patient sur le déroulement de son séjour
Mise à disposition de lieux d’accueil et d’hébergement
pour des familles et des proches
45 %
45 %
54 %
57 %
40 %
38 %
0%
20 %
40 %
Source : Ifop.
Q
uatre-vingts pour cent
des Français estiment
que la qualité de vie en
milieu hospitalier est satisfaisante. Avec quelques réserves
toutefois. Notamment en ce qui
concerne l’accueil aux urgences,
l’information aux malades et à sa
famille et l’hospitalisation des
lution de la perception des Français sur le sujet d’une année sur
l’autre. En ce sens, il y a une certaine stabilité par rapport à l’année
dernière. La meilleure satisfaction
va surtout aux éléments concrets
(confort, qualité d’accès des proches, téléphone, droit de visite).
La satisfaction est moindre quand
on interroge sur le rôle des différents soignants, surtout aux urgences (information, soulagement
de la douleur, respect des personnes âgées...).
Les personnes interrogées notent
la carence de l’hôpital quant à
l’accueil et l’hébergement pour
les proches, de même que pour
les espaces détente. En bref, cette
année comme l’année dernière
d’ailleurs, la priorité dans la hiérarchie des améliorations à apporter concerne le soulagement
de la douleur, l’importance de
l’information et le rapprochement avec la famille.
60 %
Fondation Hôpitaux de Paris - Hôpitaux de France
Le sondage concernait aussi les missions de la Fondation, afin de mieux
cibler ses actions à l’hôpital. L’opération “pièces jaunes” est connue par
91 % des Français. “Donnons des couleurs à l’hôpital”, née il y a trois
ans, commence à connaître une certaine notoriété. La Fondation soutient notamment, par des investissements souvent conséquents, la lutte
contre la douleur (pompes analgésiques autocontrôlées) ; elle intervient
dans l’aide aux projets d’accueil des familles comme les chambres mèreenfant et, parce qu’un Français sur deux ne juge pas satisfaisants les
loisirs à l’hôpital, la Fondation entend les développer au travers de
plusieurs projets (informatique, atelier peinture, etc.).