Une revue de littérature sur le Web 2.0

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UnerevuedelittératuresurleWeb2.01
SébastienTRAN
EMNormandie
9rueClaudeBoch,14052CaenCedex4
ChercheurassociéàM‐Lab(DRM‐CNRSUMR7088)
Email:s.tran@em‐normandie.fr
Résumé:
Danssonnumérodefévrier2008,larevueHarvardBusinessReview(HBR)classaitles
technologies«collaboratives»(sitesderéseauxsociaux,mondesvirtuels,jeuxenréseaux,
économiepeertopeer…)commel’unedes20plusimportantesévolutionsdanslemonde
desaffaires.UneétudedeTheMcKinseyQuarterlyrealiséeauprèsdemanagersenjuin2008
montreuneaugmentationtrèssignificativedel’utilisationdesapplicationsduWeb2.0dans
lesentreprisessurles12derniersmois(blogs,fluxRSS,plateformeswikis…).Laprolifération
desarticlesdanslapresse,lesmédiasetsurInternetdémontrentunvéritableintérêtpourle
phénomèneduWeb2.0.Bienquel’onsoitpourl’instantaustadeexploratoire,leWeb2.0
sembleprésenterdespotentialitésintéressantespouraméliorerlesorganisationsetleurs
différentsprocessus.DanslecadredecetterecherchemenéepourlecompteduCIGREF,
nousavonschoisidefaireunerevuedelittératureafindemieuxcomprendreleconceptdu
Web2.0auniveaudesorganisations.Nouschercheronsdoncdansunepremièrepartieà
déterminercequerecouvreleWeb2.0dupointdevuedestechnologiesetdessystèmes
d’informationavecunetypologieentermesdefonctionnalités.Ensuite,nousproposerons
unesynthèsedétailléedelarevuedelalittératureenSciencesdeGestionsurleWeb2.0en
démontrantladimensiontransversaleduconceptetsalogiquesocio‐organisationnelle.
Motsclés:Web2.0,TIC,innovation,revuedelittérature.
ClassificationJEL:L22,M15
1 Cette recherche a été réalisée dans le cadre de l’appel à projet de la fondation CIGREF (Club Informatique des
Grandes Entreprises Françaises). Nous tenons donc à remercier le CIGREF pour son soutien à cette recherche
exploratoire

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AliteraturereviewonWeb2.0
Abstract:
InitsFebruary2008issue,theHarvardBusinessReview(HBR)classified“collaborative”
technologies(socialnetworkingsites,virtualworlds,multiplayergames,thepeer‐to‐peer
economy)asoneofthe20mostimportantdevelopmentsinthebusinessworld.Astudy
fromTheMcKinseyQuarterlycarriedoutonmanagersinJune2008showsaverysignificant
increaseintheuseofWeb2.0applicationswithincompaniesoverthelast12months(blogs,
RSSfeeds,wikiplatforms…).Theproliferationofarticlesinthepress,mediaandonthe
InternetdemonstratesarealinterestintheWeb2.0phenomenon.Althoughwemaystillbe
attheexploratorystage,Web2.0seemstoofferinterestingpossibilitieswhenitcomesto
improvingorganizationsandtheirdifferentprocesses.Inthecontextofthisresearchcarried
outonbehalfoftheCIGREF,wehavechosentocarryoutaliteraturereviewinorderto
betterunderstandtheWeb2.0conceptasitappliestoorganizations.Inthefirstpart,we
willthereforeseektodeterminewhatthetermWeb2.0coversfromthepointofviewof
technologiesandinformationsystemsusingatypologybasedonfunctionalities.Then,we
willproposeadetailedsynthesisofthereviewoftheliteratureonWeb2.0inManagement
Sciences,demonstratingthetransversaldimensionoftheconceptanditssocio‐
organizationallogic.
Keywords:Web2.0,ICT,innovation,literaturereview

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Introduction
Danssonnumérodefévrier2008,larevueHarvardBusinessReview(HBR)classaitles
technologies«collaboratives»(sitesderéseauxsociaux,mondesvirtuels,jeuxenréseaux,
économiepeertopeer…)commel’unedes20plusimportantesévolutionsdanslemonde
desaffaires.UneétudedeTheMcKinseyQuarterlyrealiséeauprèsdemanagersenjuin2008
(cf.graphiqueci‐dessous)montreuneaugmentationtrèssignificativedel’utilisationdes
applicationsduWeb2.0danslesentreprisessurles12derniersmois(blogs,fluxRSS,
plateformeswikis…).En2006,l’entrepriseMotorolacomptaitdéjà2000plateformeswikiset
2700blogs(Scarff,2006).SelonlecabinetForresterResearch,lemarchéprofessionneldu
Web2.0représentera4,6milliarddedollarsen2013.Cesquelqueschiffresetla
proliférationdesarticlesdanslapresse,lesmédiasetsurInternetdémontrentunvéritable
intérêtpourlephénomèneduWeb2.0.Bienquel’onsoitpourl’instantaustade
exploratoire,leWeb2.0sembleprésenterdespotentialitésintéressantespouraméliorerles
organisationsetbénéficied’unréelengouementdelapartdesmanagers.

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LestravauxacadémiquesetprofessionnelssuggèrentqueleconceptdeWeb2.0n’estpas
fondéuniquementsuruneévolutiondelatechnologiemaiségalementsurunelogique
socio‐organisationnelle.Ilcorrespondenthéorieauprolongementduparadigmeréseau
danslesSystèmesd’Information(SI)avecunemigrationréelledessystèmescentralisésvers
dessystèmesdécentralisésourépartis(Akoka,1999).Cettemigrationsemblesuivrepar
ailleursl’évolutiondesentreprises,caractériséepardesstructureshiérarchiques,et
s’orientantaujourd’huiversdesstructuresmoinsformellesetplusréactives(Laudonet
Laudon,2000),notammentafindefairefaceàunenvironnementdeplusenplus
concurrentieloùl’agilitéetlaréactivitésemblentconstituerdesfacteursclésdesuccès.
Cetteconfigurationdel’entrepriseagileetdesSIreprésenteun«modèleidéal»pourles
décideursetlesacteursdel’organisation.Nouschercheronsdoncàvoirégalementenquoi
leWeb2.0etsesapplicationspeuventaméliorerlesprocessusdesorganisationset
renforcerl’avantageconcurrentieldesentreprises.
DanslecadredecetterecherchemenéepourlecompteduCIGREF,nousavonschoisde
faireunerevuedelittératureafindemieuxcomprendreleconceptduWeb2.0auniveau
desorganisations.Nouschercheronsdoncdansunepremièrepartieàdéterminerceque
recouvreleWeb2.0dupointdevuedestechnologiesetdesSystèmesd’Information(SI)
avecunetypologieentermesdefonctionnalitésetunepremièreréflexionsurlespropriétés
intrinsèquesdesdifférentesapplications.Ensuite,nousproposeronsunesynthèsedétaillée
delarevuedelalittératureenSciencesdeGestionsurleWeb2.0àpartirdesprincipales
basesdedonnéesetd’uneméthodologiedeclassificationdesarticlesselonunelogiquede
thèmesclés.
1. Qu’estcequeleWeb2.0?Desapplicationsmultiplesautourdepropriétés
spécifiques
Nousavonsvuenintroductionqu’ilétaitdifficiledetrouverunedéfinitionpréciseduWeb
2.0.Nousproposonsplutôtunetypologiedesapplicationspossiblesquisontrattachéesau
Web2.0etnouschercheronsàdéterminerleursfonctionnalitésmajeuresquitraduisentles
propriétésduconcept.Cettetypologien’estpasexhaustiveetpourraêtreenrichiedes
innovationsetdesnouvellesapplicationsquiserontsusceptiblesd’apparaître.L’intérêt
résidedansl’identificationdesfonctionnalitéspermisesparcesdifférentestechnologiesqui
peuventimpacterlesorganisationsetlesoutilsdegestion.Cettepremièretypologieest