ARTICLE SUR LES SOINS DE SANTÉ Le 15 décembre 2016 La qualité n'a pas de limite dans le Nord-Est de l'Ontario Dre Reena Dhatt, responsable de la qualité clinique du RLISS du Nord-Est, répond à des questions sur son rôle dans la qualité des soins de santé dans le Nord Quelle est votre définition de la qualité appliquée aux soins de santé – en particulier ici, dans le Nord-Est de l'Ontario? R. La qualité n'est pas un nouveau concept; la plupart d'entre nous essaient de faire du mieux possible en tout temps pour les patients. Ce qui est nouveau, c'est que nous avons officialisé et normalisé les discussions sur la qualité dans le but d'échanger des pratiques exemplaires entre nous. Et ça, c'est important parce que la qualité est ce qui permet d'obtenir de meilleurs résultats pour les patients et d'améliorer l'expérience de soins de santé des résidents du Nord. Un système de santé doté d'une culture de la qualité est un système sécuritaire, efficace, centré sur le patient, efficient, équitable et rapide. La qualité peut découler de données probantes (lignes directrices de pratique clinique, essais cliniques, etc.), de l'efficacité de Dre Reena Dhatt pratiques (la meilleure façon de faire quelque chose) et de l'amélioration des processus (ce que nous pouvons faire pour faciliter les choses pour les patients, les administrateurs et le système dans son ensemble). En quoi votre travail est-il relié au travail de Qualité des services de santé Ontario? R. Je relève à la fois du Dr Jeffrey Turnbull, chef de la qualité clinique à Qualité des services de santé Ontario (QSSO) et de Louise Paquette, directrice générale du RLISS du Nord-Est. Je représente les intérêts du RLISS du Nord-Est à la table ronde provinciale sur la qualité de QSSO. QSSO est l’organisme axé sur des données probantes qui évalue la multitude de données probantes disponibles aujourd’hui dans le domaine des soins de santé. Avec l’aide d’une équipe composée de fournisseurs de soins primaires, de statisticiens et d’experts en matière d’efficacité, il essaie d’appliquer les données à des situations réelles. Il fait des recommandations simples concernant les pratiques, l’utilisation de la technologie, l’interprétation des données et l’incidence de ces paramètres sur les soins. Quel est votre rôle en tant que responsable de la qualité clinique et pourquoi le RLISS du Nord-Est prend-il part à ce projet? R. Mon rôle est d’agir en tant que facilitatrice d’un groupe de champions de la qualité de toute la région du RLISS du Nord-Est. Les membres de ce groupe ont déjà participé à des projets sur la qualité dans divers organismes et sont déterminés à faire avancer le Nord-Est vers la réalisation d’une vision commune de la qualité. La qualité fait partie intégrante du Plan de services de santé intégrés 2016-2019 du RLISS du Nord-Est. Je préside la table ronde régionale sur la qualité du RLISS du Nord-Est. Et je ferai rapport sur la situation dans la région à QSSO aux fins de discussion à l’échelle provinciale. Cette collaboration permet au Nord-Est de profiter des « leçons tirées » par les tables sur la qualité établies antérieurement et qui ont une longueur d’avance en ce qui concerne l’adoption d’un plan de travail et les discussions sur la qualité dans leur RLISS. Quelles sont les prochaines étapes? R. L’été dernier, 224 résidents du Nord nous ont éclairés sur leurs priorités en matière de soins de qualité dans le cadre de notre sondage sur le système de santé dans le Nord. Lors de la deuxième réunion de notre table ronde régionale sur la qualité, le 30 novembre, nous nous sommes attachés à déterminer les priorités et le plan de travail pour le Nord-Est. Si QSSO est l’organisme qui suggère comment faire les choses le mieux possible, la table régionale pourrait quant à elle être l’équipe qui veille à la mise en œuvre et à l’évaluation. Les fournisseurs de soins primaires sont bien sûr responsables de la qualité, mais toute personne qui joue un rôle dans le système peut améliorer la façon dont les soins sont dispensés. Plus tôt cette année, Dre Reena Dhatt, médecin de famille établi à Sudbury, a été nommée au tout nouveau poste de responsable de la qualité clinique du Réseau local d’intégration des services de santé (RLISS) du Nord-Est. À ce titre, Dre Dhatt intensifiera les efforts de promotion d’une culture de la qualité qui permettra d’améliorer les résultats des patients. Des questions? Consultez la page Des soins de qualité dans la région du RLISS du NordEst du site Web du RLISS du Nord-Est ou envoyez un courriel à Jenn Osesky, responsable de la qualité du RLISS du Nord-Est, à [email protected]. 2 Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec Lara Bradley, agente de communication, au 705 674-1492 ou à [email protected]. 3