Untitled - North East LHIN
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Les histoires de patients et des personnes soignantes de la région ont façonné une séance de participation des patients à North Bay, le 25 février 2014. Le RLISS du Nord-Est et la Change Foundation ont animé la séance pour apprendre aux fournisseurs de services de santé à mobiliser les patients afin de bâtir un solide continuum de soins pour les gens du Nord. Une centaine de personnes ont participé en personne ou par l’entremise du Réseau Télémédecine Ontario (RTO). Danielle Bélanger-Corbin, présidente par intérim du conseil d’administration du RLISS du Nord-Est a ouvert et animé l’événement. « C’est grâce à ce genre de dialogue, dans un milieu accueillant où toutes les expériences sont les bienvenues, que nous pouvons contribuer à améliorer les soins aux patients. » - Danielle Bélanger-Corbin Les patients ont présenté leurs réflexions et leurs expériences, tandis que les présentateurs régionaux et provinciaux ont parlé de pratiques exemplaires, de réussites et de possibilités de partenariat. Les résultats des évaluations des participants ont révélé que 91 % des personnes présentes ont appris au moins une stratégie d’engagement des patients qu’elles mettront en pratique dans leur travail et 81 % ont rencontré au moins deux personnes avec lesquelles elles communiqueront pour en savoir plus sur les techniques et les stratégies de mobilisation des patients. Cathy Fooks, présidente et chef de la direction de la Change Foundation a déclaré : « Les expériences personnelles du système de santé des familles du Nord-Est ont rendu cette journée très touchante et éducative. Les expériences des patients et soignants dans cette région font écho à ce que nous entendons partout dans la province et renforcent les leçons tirées de nos travaux antérieurs. La population ontarienne veut des soins coordonnés et interreliés, un accès aux fournisseurs, services et soutiens appropriés et des transferts entre milieux et fournisseurs de soins empathiques. Notre système doit travailler avec les patients et personnes soignantes pour trouver des solutions adaptées à leurs besoins et à leurs expériences. » La séance de participation des patients du Nord-Est est une des nombreuses séances que la Change Foundation anime conjointement avec les RLISS de l’Ontario et leurs partenaires communautaires locaux pour partager des renseignements importants et susciter une collaboration sur des moyens plus efficaces de mobiliser les usagers du système pour faire avancer les soins centrés sur la personne. Le RLISS du Nord-Est planifie une deuxième séance de participation des patients à Sault Ste. Marie le 7 mai. Pour plus de renseignements, communiquer avec Katerine Moyer, coordonnatrice des communications et de la participation communautaire, au 705-840-2215 ou à [email protected]. Ce que nous avons entendu La séance a souligné l’importance de conférer une dimension humaine au système de santé; derrière chaque statistique, il y a une personne, un être cher et une famille. Les résidents du Nord comme Charles Ketter, enseignant retraité après 38 ans de carrière, qui a fait l’expérience du système comme soignant de membres de sa famille et patient atteint d’un cancer du poumon, n’aurait pu mieux dire : « En tant que patients nous sommes malades ou atteints de troubles, mais nous ne sommes pas moins intelligents pour autant. » - Charles Ketter Louis Bird, un aîné de Peawanuck, a parlé des difficultés inhérentes à la traduction de termes médicaux en cri et les malentendus pouvant survenir lorsqu’on demande à une personne malade ou en détresse de décrire ses symptômes dans une langue autre que sa langue maternelle. « La sensibilité aux réalités culturelles est importante. » - Louis Bird Les participants ont entendu un exposé sur l’importance d’une « offre active » de services en français, présenté par Johanne Marchant de Sturgeon Falls, une patiente qui a expliqué qu’en tant que francophone sa plus grande crainte est de compter sur les services d’un interprète qui s’exprime pour elle. La famille de Leslie Stickle aurait aimé que le personnel du Centre régional de santé de North Bay rencontre « Andy », leur père, mari et grand-père avant qu’il soit atteint de la maladie d’Alzheimer. Elle a travaillé avec l’hôpital pour préparer des séquences vidéo montrant un homme dévoué à sa famille attentionné et compatissant. « En travaillant ensemble, nous pouvons offrir des soins attentionnés et compatissants pour transformer le système. » - Leslie Stickle Discussion interactive de l’après-midi Dans l’après-midi, les participants se sont réunis en petits groupes pour discuter des questions suivantes 1. Comment les patients étaient-ils pris en main dans la gamme de soins par le passé : qu’est-ce qui fonctionnait bien, qu’est-ce qui ne fonctionnait pas et comment pouvons-nous appliquer ce savoir à un système de soins renouvelé? 2. Transformation avec le patient au centre – étant donné ce que nous avons entendu aujourd’hui et nos propres expériences, quelles stratégies les fournisseurs peuvent-ils utiliser pour faire en sorte que les besoins des patients sont au centre du processus décisionnel et des nouvelles stratégies? Le passé : qu’est-ce qui fonctionnait bien? • • • • • Relation de confiance avec les fournisseurs. Listes de patients plus courtes. Privilèges des médecins à l’hôpital. Contact plus long entre les fournisseurs de soins primaires et les patients. Visites à domicile. • • On comptait sur un médecin pour connaître le plan de traitement complet. Continuité des soins de l’hôpital au domicile. Soutien familial au domicile et dans la communauté Le passé : qu’est-ce qui ne fonctionnait pas? • • • • Les patients n’étaient pas consultés pour leurs plans de traitement. Moins de spécialisation. Services de soutien communautaire limités. Peu d’options de soins après un séjour à l’hôpital. • • • Manque de communication entre les fournisseurs (pas de technologie). Moins de travail d’équipe par les professionnels. Les familles n’étaient pas formées dans les soins de santé aux aînés et ne participaient pas aux soins de santé. Comment pouvons-nous appliquer les leçons tirées du passé et du présent à un système de soins transformé? • Écouter l’opinion du patient et l’intégrer au • Conversations plus interactives entre le processus décisionnel pour simplifier les patient et le fournisseur. processus complexes. • Utiliser davantage la technologie, notamment les dossiers de santé • Les fournisseurs travaillent ensemble à chaque électroniques et les télésoins à domicile. point de contact du continuum pour diminuer les lacunes dans le système. • Assurer le transfert harmonieux des renseignements sur les patients entre les • Augmenter les visites à domicile par les fournisseurs de soins en appuyant les fournisseurs de soins primaires. dossiers de santé électroniques. • L’orientation des patients par les intervenants• Les fournisseurs de services de santé pivots est essentielle aux déplacements doivent être plus ouverts et souples pour harmonieux dans le système. améliorer l’expérience du patient. • Les fournisseurs de services de santé doivent • demander : comment cela profite-t-il au patient? • Inclure les patients dans le processus décisionnel. « Aucune décision qui me concerne ne doit être prise sans moi. » • Fournir une formation en sensibilité aux réalités culturelles aux employés nouveaux et actuels. L’interaction entre les participants a été la clé de la réussite de la journée.
