Untitled - North East LHIN

Les histoires de patients et des personnes soignantes de la région ont façonné une séance de
participation des patients à North Bay, le 25 février 2014.
Le RLISS du Nord-Est et la Change Foundation ont animé la séance pour apprendre aux
fournisseurs de services de santé à mobiliser les patients afin de bâtir un solide continuum de soins
pour les gens du Nord.
Une centaine de personnes ont participé en personne ou par l’entremise du Réseau Télémédecine
Ontario (RTO). Danielle Bélanger-Corbin, présidente par intérim du conseil d’administration du
RLISS du Nord-Est a ouvert et animé l’événement.
« C’est grâce à ce genre de dialogue, dans un
milieu accueillant où toutes les expériences sont
les bienvenues, que nous pouvons contribuer à
améliorer les soins aux patients. »
- Danielle Bélanger-Corbin
Les patients ont présenté leurs réflexions et leurs expériences, tandis que les présentateurs régionaux et
provinciaux ont parlé de pratiques exemplaires, de réussites et de possibilités de partenariat. Les résultats
des évaluations des participants ont révélé que 91 % des personnes présentes ont appris au moins une
stratégie d’engagement des patients qu’elles mettront en pratique dans leur travail et 81 % ont rencontré
au moins deux personnes avec lesquelles elles communiqueront pour en savoir plus sur les techniques et
les stratégies de mobilisation des patients.
Cathy Fooks, présidente et chef de la direction de la Change Foundation a déclaré : « Les
expériences personnelles du système de santé des familles du Nord-Est ont rendu
cette journée très touchante et éducative. Les expériences des patients et soignants
dans cette région font écho à ce que nous entendons partout dans la province et
renforcent les leçons tirées de nos travaux antérieurs. La population ontarienne veut
des soins coordonnés et interreliés, un accès aux fournisseurs, services et soutiens
appropriés et des transferts entre milieux et fournisseurs de soins empathiques. Notre
système doit travailler avec les patients et personnes soignantes pour trouver des
solutions adaptées à leurs besoins et à leurs expériences. »
La séance de participation des patients du Nord-Est est une des nombreuses séances que la Change
Foundation anime conjointement avec les RLISS de l’Ontario et leurs partenaires communautaires locaux
pour partager des renseignements importants et susciter une collaboration sur des moyens plus efficaces
de mobiliser les usagers du système pour faire avancer les soins centrés sur la personne.
Le RLISS du Nord-Est planifie une deuxième séance de participation des patients à Sault Ste. Marie le
7 mai. Pour plus de renseignements, communiquer avec Katerine Moyer, coordonnatrice des
communications et de la participation communautaire, au 705-840-2215 ou à [email protected].
Ce que nous avons entendu
La séance a souligné l’importance de conférer une dimension humaine au système de santé; derrière
chaque statistique, il y a une personne, un être cher et une famille.
Les résidents du Nord comme Charles Ketter, enseignant retraité après 38 ans de carrière, qui a fait
l’expérience du système comme soignant de membres de sa famille et patient atteint d’un cancer du
poumon, n’aurait pu mieux dire :

« En tant que patients nous sommes malades ou
atteints de troubles, mais nous ne sommes pas
moins intelligents pour autant. »
- Charles Ketter
Louis Bird, un aîné de Peawanuck, a parlé des difficultés inhérentes à la traduction de termes
médicaux en cri et les malentendus pouvant survenir lorsqu’on demande à une personne malade ou
en détresse de décrire ses symptômes dans une langue autre que sa langue maternelle.
« La sensibilité aux réalités culturelles est importante. »
- Louis Bird
Les participants ont entendu un exposé sur l’importance d’une « offre active » de services en
français, présenté par Johanne Marchant de Sturgeon Falls, une patiente qui a expliqué qu’en tant
que francophone sa plus grande crainte est de compter sur les services d’un
interprète qui s’exprime pour elle.
La famille de Leslie Stickle aurait aimé que le personnel du Centre régional de santé de North Bay
rencontre « Andy », leur père, mari et grand-père avant qu’il soit atteint de la maladie d’Alzheimer. Elle
a travaillé avec l’hôpital pour préparer des séquences vidéo montrant un homme dévoué à sa famille
attentionné et compatissant.
« En travaillant ensemble, nous pouvons offrir
des soins attentionnés et compatissants pour
transformer le système. »
- Leslie Stickle
Discussion interactive de l’après-midi
Dans l’après-midi, les participants se sont réunis en petits groupes pour discuter des questions
suivantes
1. Comment les patients étaient-ils pris en main dans la gamme de soins par le passé :
qu’est-ce qui fonctionnait bien, qu’est-ce qui ne fonctionnait pas et comment pouvons-nous
appliquer ce savoir à un système de soins renouvelé?
2. Transformation avec le patient au centre – étant donné ce que nous avons entendu
aujourd’hui et nos propres expériences, quelles stratégies les fournisseurs peuvent-ils
utiliser pour faire en sorte que les besoins des patients sont au centre du processus
décisionnel et des nouvelles stratégies?
Le passé : qu’est-ce qui fonctionnait bien?
• Relation de confiance avec les fournisseurs.
• Listes de patients plus courtes.
• On comptait sur un médecin pour connaître
le plan de traitement complet.
• Privilèges des médecins à l’hôpital.
• Contact plus long entre les fournisseurs de
soins primaires et les patients.
•
Visites à domicile.
• Continuité des soins de l’hôpital au domicile.
Soutien familial au domicile et dans la
communauté

Le passé : qu’est-ce qui ne fonctionnait pas?
• Les patients n’étaient pas consultés pour leurs
plans de traitement.
• Moins de spécialisation.
• Services de soutien communautaire limités.
• Peu d’options de soins après un séjour à
l’hôpital.
• Manque de communication entre les
fournisseurs (pas de technologie).
• Moins de travail d’équipe par les
professionnels.
• Les familles n’étaient pas formées dans les
soins de santé aux aînés et ne participaient
pas aux soins de santé.
Comment pouvons-nous appliquer les leçons tirées du passé et du présent à un système de
soins transformé?
• Écouter l’opinion du patient et l’intégrer au
processus décisionnel pour simplifier les
processus complexes.
• Les fournisseurs travaillent ensemble à chaque
point de contact du continuum pour diminuer
les lacunes dans le système.
• Augmenter les visites à domicile par les
fournisseurs de soins primaires.
• L’orientation des patients par les intervenants-
pivots est essentielle aux déplacements
harmonieux dans le système.
• Les fournisseurs de services de santé doivent
demander : comment cela profite-t-il au
patient?
• Inclure les patients dans le processus
décisionnel. « Aucune décision qui me
concerne ne doit être prise sans moi. »
• Fournir une formation en sensibilité aux réalités
culturelles aux employés nouveaux et actuels.
• Conversations plus interactives entre le
patient et le fournisseur.
• Utiliser davantage la technologie,
notamment les dossiers de santé
électroniques et les télésoins à domicile.
• Assurer le transfert harmonieux des
renseignements sur les patients entre les
fournisseurs de soins en appuyant les
dossiers de santé électroniques.
• Les fournisseurs de services de santé
doivent être plus ouverts et souples pour
améliorer l’expérience du patient.
•
L’interaction entre les participants a été la clé de la réussite de la journée.