en savoir plus sur les thèmes clés que les patients
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La voix du patient Conclusions clés du dialogue des RLISS avec des patients, des familles et des soignants Septembre 2015 Contexte Le Plan de services de santé intégrés est une feuille de route stratégique qui permet aux RLISS d’avancer vers la réalisation d’un système de santé local durable. L’orientation stratégique du Plan de services de santé intégrés est établie dans le cadre d’un dialogue avec le public et les fournisseurs de services de santé. Les RLISS sont particulièrement bien placés pour intégrer la « voix » du patient dans la planification du système afin de le faire évoluer vers un système de soins de santé plus centré sur le patient. Les RLISS continuent de dialoguer avec le public pour s’assurer que les besoins et les priorités des résidents locaux correspondent bien aux améliorations auxquelles ils travaillent. Les RLISS ont recours à des stratégies de participation aussi variées que des groupes consultatifs de citoyens, des comités, des événements communautaires locaux et des sondages. Harmonisation avec les priorités provinciales Les plans de services de santé intégrés répondent aux besoins locaux, mais s’harmonisent également avec le programme de soins de santé provincial et avec les objectifs du plan de la province Priorités aux patients : Plan d’action en matière de soins de santé. Des thèmes récurrents relevés dans le cadre des activités de participation tenues par les RLISS concordent avec le rapport Les soins intégrés de Qualité des services de santé Ontario. De même, des thèmes ressortis des activités de participation des RLISS concordent avec les conclusions du rapport Amener les soins au domicile et avec le programme de l’Ontario établi ultérieurement Priorité aux patients : Feuille de route pour renforcer les soins à domicile et en milieu communautaire. Thèmes récurrents ressortis des activités de participation tenues par les RLISS 1. La plupart des patients que nous avons entendus nous ont dit avoir des expériences positives concernant le système de soins de santé. Ce que nous avons entendu valide les changements profonds en cours – et nous fournit de précieuses opportunités d’amélioration. 2. Les patients en mauvaise santé physique (comme les patients ayant des besoins complexes sur le plan médical ou ceux ayant des maladies chroniques, ou les personnes âgées de santé fragile) nécessitent plus de services et une coordination accrue de la part de divers fournisseurs de soins de santé, ce qui rend plus difficile l’optimisation de leur expérience des soins. 3. Les patients en mauvaise santé mentale sont une population vulnérable demandant que l’on se concentre davantage sur la prestation de services multidimensionnels et sur l’intégration en vue d’améliorer les résultats et l’expérience du patient. Thèmes récurrents (suite) 4. La connaissance du système de santé par le patient est vue comme une chose qui influe sur sa capacité à bien s’orienter dans un système complexe; le patient qui a une connaissance moindre du système est donc à risque de vivre une expérience qui ne sera pas optimale. 5. Il faut chercher à comprendre les expériences de soins de santé des populations autochtones sous l’angle de la sensibilité culturelle si l’on vise une réelle amélioration. 6. Les patients francophones ont généralement de bonnes expériences concernant le système de santé, mais il faut un dialogue permanent pour s’assurer de répondre à leurs besoins. Thèmes récurrents (suite) 7. Étant donné qu’il s’opère un virage vers plus de soins à domicile, en milieu communautaire et de longue durée il est nécessaire de déployer des efforts supplémentaires pour comprendre les besoins émergents des patients et de leurs familles et pour créer une expérience positive. 8. Les délais d’attente pour l’accès aux soins peuvent avoir un impact négatif sur l’expérience de soins de santé. 7. La coordination des soins entre plusieurs fournisseurs est un autre domaine sur lequel il faut se concentrer pour optimiser l’expérience du patient. Dernières réflexions Ce que nous disent nos patients, les soignants et les familles est inestimable. Dans le cadre de diverses activités de participation, ils continuent de nous dire ce que nous faisons bien, et où nous devrons concentrer nos efforts pour l’avenir. En agissant en fonction de ce que nous avons entendu, nous contribuerons à faire avancer Priorité aux patients, le plan d’action en matière de soins de santé de la province. Priorité aux patients énonce un engagement à faire participer les Ontariens; à fournir des soins de santé coordonnés et intégrés; et à aider les patients à comprendre le fonctionnement du système – des objectifs que veulent aussi ardemment atteindre les RLISS.
