en savoir plus sur les thèmes clés que les patients

La voix du
patient
Conclusions clés du dialogue des
RLISS avec des patients, des
familles et des soignants
Septembre 2015

Contexte
Le Plan de services de santé intégrés est une feuille de route stratégique qui permet
aux RLISS d’avancer vers la réalisation d’un système de santé local durable.
L’orientation stratégique du Plan de services de santé intégrés est établie dans le
cadre d’un dialogue avec le public et les fournisseurs de services de santé.
Les RLISS sont particulièrement bien placés pour intégrer la « voix » du patient
dans la planification du système afin de le faire évoluer vers un système de soins de
santé plus centré sur le patient. Les RLISS continuent de dialoguer avec le public
pour s’assurer que les besoins et les priorités des résidents locaux correspondent
bien aux améliorations auxquelles ils travaillent.
Les RLISS ont recours à des stratégies de participation aussi variées que des groupes
consultatifs de citoyens, des comités, des événements communautaires locaux et des
sondages.

Harmonisation avec les priorités provinciales
Les plans de services de santé intégrés répondent aux besoins locaux, mais s’harmonisent
également avec le programme de soins de santé provincial et avec les objectifs du plan
de la province Priorités aux patients : Plan d’action en matière de soins de santé.
Des thèmes récurrents relevés dans le cadre des activités de participation tenues par les
RLISS concordent avec le rapport Les soins intégrés de Qualité des services de santé
Ontario.
De même, des thèmes ressortis des activités de participation des RLISS concordent avec
les conclusions du rapport Amener les soins au domicile et avec le programme de
l’Ontario établi ultérieurement Priorité aux patients : Feuille de route pour renforcer les
soins à domicile et en milieu communautaire.

Thèmes récurrents ressortis des activités de
participation tenues par les RLISS
1. La plupart des patients que nous avons entendus nous ont dit avoir des expériences
positives concernant le système de soins de santé. Ce que nous avons entendu valide
les changements profonds en cours –et nous fournit de précieuses opportunités
d’amélioration.
2. Les patients en mauvaise santé physique (comme les patients ayant des besoins
complexes sur le plan médical ou ceux ayant des maladies chroniques, ou les
personnes âgées de santé fragile) nécessitent plus de services et une coordination
accrue de la part de divers fournisseurs de soins de santé, ce qui rend plus difficile
l’optimisation de leur expérience des soins.
3. Les patients en mauvaise santé mentale sont une population vulnérable demandant
que l’on se concentre davantage sur la prestation de services multidimensionnels et sur
l’intégration en vue d’améliorer les résultats et l’expérience du patient.

Thèmes récurrents (suite)
4. La connaissance du système de santé par le patient est vue comme une chose qui
influe sur sa capacité à bien s’orienter dans un système complexe; le patient qui a une
connaissance moindre du système est donc à risque de vivre une expérience qui ne
sera pas optimale.
5. Il faut chercher à comprendre les expériences de soins de santé des populations
autochtones sous l’angle de la sensibilité culturelle si l’on vise une réelle
amélioration.
6. Les patients francophones ont généralement de bonnes expériences concernant le
système de santé, mais il faut un dialogue permanent pour s’assurer de répondre à
leurs besoins.