Cablecom poursuit l`extension de son service client et

Communiqué de presse
Zurich, le 11 février 2010
Cablecom poursuit l'extension de son service client et marketing
Grâce à son programme «Changing for you», initié en automne 2009, cablecom
souhaite considérablement renforcer l'orientation client dans l'ensemble de ses
services. Dans cette optique, l'entreprise s'est dotée du nouveau département
«Operational Excellence & Customer Experience». Par ailleurs, cablecom veille
à adapter sa structure marketing à la nouvelle stratégie de l'entreprise, centrée
sur le client.
«Face à notre objectif, de devenir une entreprise davantage centrée sur le client, nous
avons déjà accompli des progrès considérables, mais nos efforts se poursuivront toute-
fois sans relâche cette année», déclare Eric Tveter, Managing Director de cablecom.
«Les processus de mutation interne et externe sont indissociables l'un de l'autre». Sur le
plan interne, cablecom s'est dotée du nouveau département Operational Excellence &
Customer Experience complètant ainsi la création du team Business Deployment qui,
dans le cadre d’importantes mises à jour IT, a beaucoup aidé l’année dernière à amélio-
rer la qualité des prestations de services tant au niveau des délais que de leur fonction-
nement. Les collaborateurs du département Operational Excellence & Customer Expe-
rience ont une seule mission: s'assurer qu’à chaque fois que l'entreprise est en contact
avec ses clients, elle offre toujours une expérience client de qualité supérieure et équita-
ble. Au niveau externe, cablecom oriente systématiquement son marketing et sa com-
munication sur les besoins réels des clients, afin de répondre de façon ciblée à leurs
moindres souhaits, aussi bien en termes de produits qu'en matière de relation client.
«Ces deux fonctions sont des moteurs essentiels pour la croissance future de cable-
com».
Depuis mi-janvier, Trine Olsen occupe la fonction de Director Marketing chez cablecom.
Native du Danemark, mais installée en Suisse depuis plus de dix ans, elle est titulaire
d'un Master of Economics & Business Administration avec une spécialisation en marke-
ting international. Elle occupait auparavant le poste de Senior Group Brand Manager
chez Mars Suisse SA.
Au fil de sa carrière, elle a par ailleurs travaillé pour le compte de diver-
ses multinationales réputées et à forte croissance du secteur des biens de consommation, telles
Unilever, Johnson & Johnson ou Hilti.

«Je me réjouis que, pour cette fonction exigeante, nous ayons trouvé en la personne de
Trine Olsen, une manager de haut rang possédant des connaissances approfondies sur
les consommateurs suisses ainsi qu’un grand savoir-faire sur la gestion globale des
marques», explique Koen Verwee, Vice President Marketing et Product Management.
Sa mission principale, au cours des mois à venir, sera de définir et de mettre en œuvre la straté-
gie Go to market de cablecom, ainsi que d'élaborer une approche totalement nouvelle de l'ex-
périence client.
Pour ce faire, il s'agira de définir une stratégie de communication attrac-
tive en ciblant précisément les besoins concrets des consommateurs helvétiques. Cette
stratégie devra également prendre davantage en compte la manière d’aborder les
clients.
De plus, dans le cadre de la refonte annoncée de l’image de marque de l'entreprise,
Trine Olsen est également chargée de traduire cette vision globale centrée sur le client
en une nouvelle identité visuelle. Cablecom ne franchira cependant pas cette étape tant
que les consommateurs n’auront pas remarqué des améliorations notables.
Le poste de Director Operational Excellence & Customer Experience a été attribué à
David Patarica, qui est au service de cablecom depuis de nombreuses années dans les
fonctions les plus diverses possédant ainsi une solide expérience en matière de service
à la clientèle. A ce nouveau poste, il s'efforcera avec toute son équipe, et en étroite col-
laboration avec la direction de l'entreprise, de mener à bien l'évolution culturelle et les
changements de processus nécessaires dans l'optique d'améliorer l’expérience client.
Trine Olsen ainsi que David Patarica rendent directement compte à Koen Verwee, Vice
President Marketing et Product Management de cablecom.
Nous nous tenons à la disposition de la presse pour de plus amples informations:
Cablecom
Claude Hildenbrand, Directeur Suisse romande
Tél. [phone]
Mobile: [phone]
[email protected]
Les portraits de Trine Olsen et de David Patarica sont disponibles en cliquant sur les
liens suivants:
http://www.cablecom.ch/trine_olsen_photo.zip
http://www.cablecom.ch/david_patarica_photo.zip

A propos de cablecom
Cablecom, leader des câblo-opérateurs en Suisse et société d’UPC Broadband, fournit à ses clientes et clients des
offres dans le domaine de la télévision par câble, de l’Internet haut débit et de la téléphonie fixe et mobile. Au 30 sep-
tembre 2009, l’entreprise comptait plus de 1,6 million de clients TV dont 362'000 en numérique ainsi que 485'000
clients Internet (hispeed) et 305'000 clients de téléphonie (digital phone). Par ailleurs, la société propose aux clients
professionnels des services vocaux, de données et à forte valeur ajoutée. Cablecom fournit aux câblo-opérateurs
l'ingénierie ainsi que des services d'application et de transmission pour la télévision, la téléphonie et Internet. Son
réseau dessert près de 1,9 million de foyers et toutes les grandes villes de Suisse. A la fin décembre 2008, l’entreprise
qui emploie environ 1'500 collaborateurs a réalisé un chiffre d’affaires de CHF 1 milliard. Cablecom est la société
suisse d'UPC Broadband, le groupe européen de réseau câblé de Liberty Global Inc.
http://www.cablecom.ch/fr/about
Liberty Global est le premier câblo-opérateur international proposant des services vidéo, vocaux et d'accès Internet
pour connecter ses clients au monde du divertissement, de la communication et de l'information. Au 30 septembre
2009, Liberty Global exploitait des réseaux de communication de pointe à haut débit, desservant environ 17 millions
de clients dans 14 pays, principalement situés en Europe, au Japon, au Chili et en Australie. Les activités de Liberty
Global englobent également d'importantes entreprises de programmation de premier plan telles que Chellomedia en
Europe.
www.lgi.com