Télécoms: le fixe ne vaut plus un sou - BFH

Télécoms: le fixe ne vaut plus un sou
swissinfo 7 janvier 2005 10:41
Les opérateurs multiplient les
promotions et tentent d’attirer
le client en lui proposant la
gratuité des appels sur le réseau
fixe en Suisse.
Une offre qui devrait se généraliser,
mais qui mettra en péril la survie
des petites entreprises du secteur.
Avec l'arrivée du téléphone sur le câble
TV, la tendance sur les réseaux fixes est à
la sous-enchère des tarifs. (Keystone)
«Téléphonez la nuit gratuitement», «Conversez à moitié prix sur notre
réseau», «Les appels locaux ne vous coûtent plus rien». La publicité des
opérateurs montre que la tendance est irréversible: les appels en Suisse sur
la ligne fixe vont à terme être quasiment gratuits.
Début juillet c’est le puissant câblo-opérateur Cablecom qui a ouvert les
hostilités en proposant à ses abonnés la gratuité sur les communications
entre téléphones fixes en Suisse de 19h à 7h.
Swisscom, d’habitude plutôt attentiste, a répondu immédiatement en ne
facturant pas les appels de 20h à minuit pendant les mois de juillet à
octobre. Depuis, le géant bleu propose un abonnement mensuel de 9,80
francs qui permet de téléphoner à moitié prix sur son réseau fixe.
Sunrise, son principal concurrent, s’est lancé dans la bataille avec une offre
forfaitaire à 24 francs par mois pour des communications illimitées. Réaction
aussi chez Tele2, numéro trois du marché de la téléphonie fixe, qui
désormais offre à ses clients de se parler gratuitement tous les jours entre
20h et 6 h.
Les magasins The Phone House, proposent eux Talk Talk, qui permet de
téléphoner gratuitement 24 heures sur 24 sur sa ligne fixe en Suisse.
Mais pour cela, il est indispensable que votre correspondant soit aussi inscrit
(sans frais) auprès de cette société. Les appels effectués en dehors de ce
cercle d’utilisateurs sont facturés à un tarif compétitif.
Ce distributeur britannique, qui compte une cinquantaine de points de vente
en Suisse, espère drainer des clients dans ses magasins et ainsi leurs vendre
divers produits, comme un nouvel appareil ou des accessoires.
Fidéliser le consommateur
Ces prix cadeaux ne sont pas innocents. Pour en bénéficier, il faut être en
présélection chez l’opérateur concerné. Cela signifie que tous vos appels
vont transiter par son réseau, à moins de taper le code d’accès (107XY ou
108XY) d’une autre société avant le numéro de votre correspondant.
Chez Sunrise c’est même un engagement sur 12 mois qu’il faut signer et
une limitation est fixée à 600 appels par mois. Le but est bien sûr de
fidéliser l’abonné.
Bien que toutes ces offres gratuites s’appliquent uniquement aux
communications sur le réseau fixe helvétique (sont exclus les appels vers les
mobiles, l’international, les numéros surtaxés et les connexions Internet),
elles restent attractives pour les particuliers.
Les utilisateurs pourraient bien prendre l’habitude de contacter leurs amis
systématiquement pendant les heures gratuites.
Les analystes estiment que d’ici un an les communications entre téléphones
fixes seront offertes si le client s’inscrit à des services supplémentaires,
comme, par exemple, l’accès à Internet rapide (ADSL).
Les petits en danger
Si le consommateur se frotte les mains, pour les opérateurs c’est l’ouverture
de la boîte de Pandore. En mettant le doigt dans l’engrenage de la gratuité,
certains pourraient bien être broyés.
Les petites sociétés de télécommunication ne pourront pas faire ce cadeau à
leurs clients car elles risquent de ne plus couvrir les frais d’interconnexion
qu’elles doivent verser à Swisscom pour l’accès aux lignes téléphoniques.
Actuellement, selon l’Office fédéral de la communication, la Suisse compte
29 sociétés réellement actives dans la téléphonie. Au final, seuls 4 ou 5 gros
opérateurs risquent de se partager le marché.
swissinfo, Luigino Canal