Les clients sont moins loyaux et plus sensibles au prix
Plus de la moitié des marketeers sont préoccupés par une baisse de loyauté par rapport aux marques et
une augmentation de sensibilité au prix. Logique : le consommateur d’aujourd’hui est véritablement
informé, vérifie, compare, demande des explications… en un clic.
Le mix de communication se complique
Les tactiques et médias de communication sont définis par les défis et menaces du marketeer. Il est
logique que les marketings direct et online gagnent en importance, puisque ce sont les moyens idéaux
pour engager directement la conversation, rassembler les connaissances au sujet du consommateur et
proposer une offre adaptée. Les médias traditionnels ne disparaissent pas pour autant (bien que le
sponsoring soit déjà sous pression). Ils doivent quand même s’adapter afin de rester attractifs pour les
annonceurs. Les journaux se sont ainsi réinventés en créant une version digitale et des applications
mobiles. La télévision, la radio et les magazines cherchent à intégrer l’online… les médias traditionnels
sont devenus davantage des marques que des médias, des éléments de lifestyle avec lesquels les
marques veulent et peuvent se connecter de manière véritablement rentable. De toute façon : même si
les marketeers prévoient des budgets en augmentation, les médias que l’annonceur « mérite »
(Facebook, Twitter, SEO, blogs…) deviendront plus importants, contrairement aux médias « payants »
(média traditionnel, bannering, …)
La barrière des 70% du marketing online
70% seulement des marketeers belges investissent dans la construction d’un site web et 66% seulement
en email marketing. Ceci est surprenant. Cela ne devrait-il pas être 100% ? Le fait que 70% des
marketeers utilisent les médias sociaux est positif mais nous ne pouvons pas perdre de l’esprit les bases
du marketing online. Les marketeers ne maîtrisent pas encore l’online. Il leur manque les compétences
nécessaires, ils se demandent ce qu’ils doivent y raconter, comment ils peuvent utiliser les médias
sociaux pour vendre, comment le ROI des campagnes online peut être calculé… Ils ont encore du chemin
à parcourir avant de pouvoir « manier » le dialogue online et adapter le contenu en fonction du
feedback du consommateur.