Promouvoir les services de la DSI : stratégie marketing

Séminaire de 2 jour(s)
Réf : MKS
Promouvoir les services de la DSI : stratégie marketing
Participants
Les solutions de type Cloud, SAAS, etc., représentent un vrai challenge pour la DSI qui, pour y faire face, doit
mettre en place une véritable stratégie marketing pour promouvoir ses services au sein de l’entreprise. Ce
séminaire vous propose une démarche marketing des services de la DSI.
Directeur des Systèmes
d'Information (DSI), Directeur
de l'Organisation et des
Systèmes d'Information
(DOSI), Directeur
informatique, Directeur de GIE
informatique, Responsable
informatique.
Pré-requis
Connaissance de l'entreprise.
Expérience du déroulement
d'un projet.
Modalités
d’évaluation
Les apports théoriques et les
panoramas des techniques
et outils ne nécessitent
pas d’avoir recours à une
évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Comprendre les enjeux du marketing des services de la DSI
Analyser la relation DSI - métiers
Proposer une démarche pour construire le plan marketing des services de la DSI
Formaliser des bonnes pratiques à utiliser un projet "Marketing DSI"
1) Enjeux de la DSI dans un monde digital
2) Définitions et concepts du marketing des
services
3) Déterminants du marketing de la DSI
4) Mise en place du plan marketing de la DSI
5) Les conséquences de la mise en place d'un
plan marketing de la DSI
6) Bonnes pratiques et retours d'expérience
7) Les tendances du marché à valoriser dans le
marketing DSI
Méthodes pédagogiques
Présentation d'exemples concrets, échange et retour d'expérience sur des cas réels.
1) Enjeux de la DSI dans un monde digital
- L'environnement des entreprises change : marchés, acteurs, technologie.
- Les besoins des clients évoluent.
- Des avancées technologiques augmentent l'autonomie des métiers : Cloud, BI, BYOD...
- La DSI est chahutée sur son marché : réponse au changement de paradigme.
2) Définitions et concepts du marketing des services
- Le marketing des produits : définitions, concepts.
- Notions et caractéristiques des services, complémentarités produits - services.
- Particularité du marketing des services.
- Modèle de marketing de services, les composants, les acteurs.
3) Déterminants du marketing de la DSI
- Connaissance des clients. Mesure de la qualité et de la satisfaction.
- Les offres de services. Approches (Eiglier & Langeard). La fleur des services.
- Positionnement des offres sur le marché de la DSI. Segmentation - Ciblage.
- Les 7 "P" du marketing. Mix des services, tarification.
4) Mise en place du plan marketing de la DSI
- Evaluation du marketing de votre DSI.
- Définition de la stratégie marketing de la DSI : étapes-clés.
- Déclinaison de la stratégie en actions opérationnelles.
- Communication et information des équipes.
- Pilotage de la mise en œuvre du plan marketing. Indicateurs, tableaux de bord.
5) Les conséquences de la mise en place d'un plan marketing de la DSI
- Impacts sur la relation DSI - Métier. Offres de services, engagements et contreparties.
- Nouveaux rôles à créer au sein de la DSI.
- Instances à créer ou faire évoluer.
- L'accompagnement du changement : règles d'or.
6) Bonnes pratiques et retours d'expérience
- Mesure de la satisfaction des clients et amélioration des services.
- Implication de la Direction (DSI, métiers et DG).
- Construire le plan marketing sur les invariants de la DSI.
- Valorisation des apports d'ITIL. Stratégie de service. Design des services.
- Pilotage du marketing de la DSI. Axes d'analyse et indicateurs.
7) Les tendances du marché à valoriser dans le marketing DSI
- Connaissance des clients et Big Data.
- Apports des réseaux sociaux.
- Possibilités du multicanal.
- Le Cloud.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
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bien assisté à la totalité de la
session.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
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