Les nouveaux enjeux du marketing

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Les nouveaux enjeux
du marketing
Marc FILSER
Professeur IAE Dijon et CREGO
Université de Bourgogne
Centre de Recherche
en Gestion des Organisations

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Quels impacts de l'environnement
sur la fonction marketing ?
Ce qui ne change pas
Les besoins du consommateur sont illimités
A la différence de ses ressources :
Ressources budgétaires (le "low cost")
Ressources temporelles (les transactions en ligne)
Ressources cognitives (Google)
Ressources physiques (le drive)

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Quels impacts de l'environnement
sur la fonction marketing ?
Ce qui change :
L'accélération de la perspective temporelle
L'élargissement exponentiel de l'offre :
Elargissement du champ géographique
Elargissement des ressources informationnelles
Elargissement du cadre social
Avec des rigidités :
Socio-culturelles
Organisationnelles

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Dualisme des innovations -
Primauté du rôle du consommateur
Le dualisme des innovations
Des ruptures issues de la recherche fondamentale
Exemple : l'algorithme d'indexation de Google
Des ruptures issues de la reconfiguration du marché
Exemple : Easyjet… ou Uber
Le consommateur reste l'arbitre
Adoption des innovations
Cycle de vie (Second Life…)

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L'élargissement du marketing
Comportement d'achat
→ Achat – consommation – dépossession
Produit / service proposé par l'organisation
→ Valeur co-créée
" Il n'y a pas de valeur. Il n'y a que des processus de valorisation ; les affects seuls
sont les opérateurs de cette valorisation" (Spinoza, 1632-1677)
Processus individuel
→ Encastrement socio-culturel de la consommation