La communication verbale et non verbale

TEC 101
LA COMMUNICATION
VERBALE ET NON VERBALE
LA COMMUNICATION VERBALE
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La communication verbale est une façon
structurée et codifiée d’exprimer une idée, un
besoin, un désir, etc. C’est une manière directe et
spontanée de s’adresser à l’autre. Il ne faut
toutefois pas croire que chaque fois qu’on ouvre la
bouche, on réalise une communication efficace !
Plusieurs critères, s’ils sont respectés, assurent
l’efficacité
de
la
communication
verbale.
Essentiellement, il s’agit de formuler un message
bref avec des termes simples, clairs et précis. Il
faut aussi transmettre ce message en temps et
lieu opportuns, en employant un vocabulaire et un
débit convenables pour le récepteur.
CRITÈRES D’EFFICACITÉ D’UNE COMMUNICATION
VERBALE
CRITÈRES D’EFFICACITÉ D’UNE COMMUNICATION
VERBALE
CRITÈRES D’EFFICACITÉ D’UNE COMMUNICATION
VERBALE
Selon de nombreuses recherches, les
facteurs qui, uniquement sous l’angle de
l’expression, contribuent à une bonne
compréhension du message se répartissent
dans les proportions représentées à côté.
Vous pouvez constater que la richesse du
vocabulaire n’est pas le facteur le plus
déterminant en communication.
En effet, pour favoriser la réception du
message, il vous faut aussi croire à ce que
vous exprimez et employer un ton
approprié. De plus, quand vous recevez un
message, vous avez avantage à comprendre
au-delà des mots, en prêtant attention aux
émotions qui accompagnent les idées
émises.
Répartition des facteurs d’expression
influant sur la compréhension du message
LA COMMUNICATION NON VERBALE
La communication non verbale : silences, gestes, postures,
expressions faciales, ton de la voix, rythme de l’élocution,
vêtements… complètent le message verbal. Elle exprime parfois
même à notre insu nos émotions, les sentiments, les valeurs.
Le langage non verbal permet la communication entre personnes de
langues différentes : le rire et l’expression de la douleur sont les
expressions non verbales parmi les plus universelles. Mais leurs
signaux ne sont pas universels et doivent être interprétés en fonction
du contexte socioculturel.
LA COMMUNICATION NON VERBALE
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A. Définition
Elle concerne tous les éléments, en dehors de l’oral et de
l’écrit, qui entrent dans le processus de communication.
B. Les intérêts de la communication non verbale
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La communication non verbale utilise de nombreux codes (la
distance, le regard,…).
La comprendre et la maîtriser permet :
- De rendre l’interlocuteur plus facilement attentif à ce que
vous dites. De même, il adhère plus aisément à votre message
- De comprendre l’intention de votre interlocuteur
- De s’adapter à son interlocuteur et d’instaurer un climat de
confiance.
LES COMPOSANTES
DE LA COMMUNICATION NON VERBALE
A. Les territoires
On distingue 3 niveaux de territoires :
 Tribal : l’appartenance à une tribu passe par des signes de reconnaissance
bien spécifiques et des distances spécifiques à la tribu (l’entreprise,
l’association, le club de sport,…). La tribu des marocains a son drapeau, son
code de langage, son hymne, ses usages,… Les clubs, les associations ont
leur charte sous forme de règlement intérieur et pratique des rituels. Leurs
membres doivent satisfaire à des obligations, des us et des coutumes qui
garantissent leur appartenance. Le territoire tribal peut être ponctuel (le
métro, la file d’attente,…)
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Familial : l’appartenance à une famille se manifeste dans l’habitation,
dans l’organisation de l’espace lors de sorties en famille, dans les signes que
se donne la famille (maison,…). Chacun a sa place reconnue et acceptée par
les autres membres de la famille (table, canapé,…)
Personnel : à l’intérieur du territoire familial, chacun a sa place reconnue
et acceptée par les autres membres de la famille, chacun tente de préserver
son territoire personnel (bureau, chambre, lit, …). C’est le territoire que l’on
s’approprie.
Nous marquons notre territoire, nous le balisons, que ce soit à la maison, au
restaurant (déplacer les verres, les couverts,…). Le territoire de rencontre
conditionne nos relations. Tout changement influera sur l’interaction.
LES COMPOSANTES
DE LA COMMUNICATION NON VERBALE
B. La distance
Nos gestes, nos postures, nos comportements, nos mouvements
délimitent la place de notre corps dans l’espace. La distance est un
vecteur de communication particulièrement important. En effet, en
évaluant la distance, nous pourrons repérer le type de relation de
communication entre des individus en interaction. On dénombre
quatre zones d’interaction :
1. Intime :
 Distance de l’avant-bras
 Réservée aux personnes qui nous sont très familières
 C’est la zone des secrets et des chuchotements
 L’agression de cette zone peut être très mal perçue
2. Personnelle :
 Distance d’un bras tendu
 Choisie par 2 amis qui se parlent
 C’est la zone de convivialité
 Chacun montre à l’autre qu’il n’a rien à redouter
 Si cette zone est ouverte, elle permet à un 3ème individu de se mêler
à la conversation
LES COMPOSANTES
DE LA COMMUNICATION NON VERBALE
3. Sociale :
 A partir de 2 zones personnelles
 Se retrouve dans un relationnel
courant
 Chacun peut aller serrer la main
de l’autre, s’il le veut bien
 C’est la distance de l’échange, de
l’interview, de la négociation, de
l’entretien
4. Publique :
 Au-delà de la zone sociale
 Zone des discours, des exposés
 Des prises de parole en publique,
des débats
 Les échanges y sont peu
personnalisés
LES COMPOSANTES
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DE LA COMMUNICATION NON VERBALE
C. Les postures
La position du corps donne de nombreuses indications sur la manière dont
l’interlocuteur vit intérieurement la situation de communication. Il existe 4 postures
physiques de base qui génèrent des attitudes différentes :
1. De soumission :
 Posture en contraction
 La personne prosternée, à genoux, à terre, la génuflexion
 Le oui que nous faisons en baissant le menton reste l’embryon d’une soumission
2. De dominance :
 Posture en extension
 Menton et tête hauts, épaules ouvertes, jambes écartées, pieds ouverts, mains en
pronation comme des couvercles
3. De partage :
 Cette posture est typique de l’intérêt que vous porte votre interlocuteur
 Il y a recherche de partage et de participation
 Tête avancée, cou allongé, buste penché en avant, mains ouvertes
4. De rejet ou d’évitement :
 Attitude de refus
 C’est la posture du boxeur qui, pour éviter les coups, se met de profil à son adversaire
LES COMPOSANTES
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DE LA COMMUNICATION NON VERBALE
D. Le visage
Dans une situation de communication en face à face, c’est
sans aucun doute le visage qui est le plus regardé. En
effet, il est le point de départ de la communication verbale.
De plus, il transmet de nombreuses indications sur les
émotions ressenties par l’interlocuteur.
LES COMPOSANTES
DE LA COMMUNICATION NON VERBALE
E. Les gestes
Le langage des gestes donne de nombreuses informations sur la
personnalité de l’interlocuteur, son état d’esprit, son humeur.
Un seul geste n’est pas suffisant pour tirer des conclusions sur
l’attitude de l’interlocuteur. Il faut analyser en tenant en compte du
contexte de communication au cours duquel il est effectué.
1. Les gestes à éviter :
 Les gestes bas : perçus de façon définitive (pouce vers le bas, les
mains vers le bas,…)
 Les gestes barrières : font obstacles à une bonne communication, ils
forment une sorte de protection de l’individu vis-à-vis de son
interlocuteur ((bras croisés, mains sur les oreilles,…)
 Les gestes tournés vers soi : ils rendent difficile le passage du
message. On cherche à se rassurer, à se persuader soi-même plutôt
que de s’ouvrir à l’autre (paumes de mains vers soi, …)
 Les gestes perturbateurs : ils sont en décalage avec le message que
l’on cherche à faire passer. Ils sont souvent révélateurs d’un état
psychique (stress, émotion, colère,…) (jouer avec un stylo,…)
LES COMPOSANTES
DE LA COMMUNICATION NON VERBALE
2. Les gestes à privilégier :
 Les gestes hauts : sont porteurs de signifiants positifs (pouce tourné vers le
haut est signe de réussite,…)
 Les gestes d’ouverture : permettent d’optimiser l’échange. Ils montrent que
la communication peut s’établir sans crainte (bras ouvert, buste en
avant,…)
 Les gestes de contact : favorisent la communication, améliorent et
renforcent le message (toucher l’interlocuteur, la poignée de mains,…)
3. Les gestes qui vous dénoncent :
 Les auto-contacts : Sont révélateurs de l’état psychique du locuteur
* Grattages, pincements, caresses,…
 Les activités de dérivation :
* Prises d’objets, manipulations,…
 Les contacts avec autrui : Fréquents dans les cultures latines
* Manipulation de l’autre, prise de mains, de bras,…
 Les gestes réflexes :
* Rougeurs, sudation, tremblements, bouche sèche
Merci pour votre
attention!!